[發明專利]一種服務交互方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110321577.2
• 申請日: 2021-03-25
• 公開（公告）號: CN112990043A
• 公開（公告）日: 2021-06-18
• 發明（設計）人: 劉暢;馬輝;程松;欒青
• 申請（專利權）人: 北京市商湯科技開發有限公司
• 主分類號: G06K9/00
• 分類號: G06K9/00;G06N3/00
• 代理公司: 北京中知恒瑞知識產權代理事務所(普通合伙) 11889
• 代理人: 吳迪

1.一種服務交互方法，其特征在于，包括：

獲取進入目標地點的用戶的人臉圖像；

在基于所述人臉圖像識別到所述用戶的身份信息后，獲取與所述身份信息匹配的服務屬性信息；

基于所述服務屬性信息，生成用于與用戶進行交互的交互特效數據，所述交互特效數據包括虛擬客服的特效數據以及服務內容的特效數據；

通過顯示設備顯示由所述交互特效數據渲染而成的虛擬客服以及服務內容。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述顯示設備包括有機發光半導體OLED顯示屏；所述OLED顯示屏設置于所述目標地點的目標服務區內。

3.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述服務屬性信息包括歷史服務記錄信息；所述基于所述服務屬性信息，生成用于與用戶進行交互的交互特效數據，包括：

基于所述歷史服務記錄信息，生成用于與用戶進行交互的交互特效數據。

4.根據權利要求1或3所述的方法，其特征在于，所述服務屬性信息包括當前請求服務信息，所述基于所述服務屬性信息，生成用于與用戶進行交互的交互特效數據，包括：

基于所述當前請求服務信息，生成用于與用戶進行交互的交互特效數據。

5.根據權利要求1-4任一所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲取所述虛擬客服的驅動數據，并根據所述驅動數據獲取所述虛擬客服的控制參數；

根據所述控制參數控制所述虛擬客服的姿態。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述根據所述驅動數據獲取所述虛擬客服的控制參數，包括：

獲取所述驅動數據對應的語音數據序列，所述語音數據序列包括多個語音數據單元；

根據所述語音數據單元中所包括的目標數據，確定與所述目標數據相對應的虛擬客服的控制參數。

7.根據權利要求5或6所述的方法，其特征在于，所述虛擬客服的控制參數包括面部姿態參數，所述面部姿態參數包括面部肌肉控制系數，用于控制至少一個面部肌肉的運動狀態；

所述根據所述驅動數據獲取所述虛擬客服的控制參數，包括：

根據所述驅動數據獲取所述虛擬客服的面部肌肉控制系數；

所述根據所述控制參數控制所述虛擬客服的姿態，包括：

根據所獲取的面部肌肉控制系數，驅動所述虛擬客服做出與所述驅動數據匹配的面部動作。

8.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲取與所述面部姿態參數關聯的身體姿態的驅動數據；

根據與所述面部姿態參數值關聯的身體姿態的驅動數據，驅動所述虛擬客服做出肢體動作。

9.根據權利要求1-8任一所述的方法，其特征在于，所述獲取與所述身份信息匹配的服務屬性信息，包括：

將所述用戶的身份信息和數據庫中的數據信息進行比對，從所述數據庫中獲取與所述身份信息匹配的服務屬性信息。

10.根據權利要求9所述的方法，其特征在于，所述服務屬性信息還包括以下至少一種：

所述用戶的業務狀態信息、業務需求分析信息、溝通記錄信息。

11.一種服務交互裝置，其特征在于，包括：

第一獲取模塊，用于獲取進入目標地點的用戶的人臉圖像；

第二獲取模塊，用于在基于所述人臉圖像識別到所述用戶的身份信息后，獲取與所述身份信息匹配的服務屬性信息；

生成模塊，用于基于所述服務屬性信息，生成用于與用戶進行交互的交互特效數據，所述交互特效數據包括虛擬客服的特效數據以及服務內容的特效數據；

顯示模塊，用于通過顯示設備顯示由所述交互特效數據渲染而成的虛擬客服以及服務內容。