[發明專利]基于U盾的網銀使用問題上報方法及裝置

在審

• 申請號: 202110317832.6
• 申請日: 2021-03-25
• 公開（公告）號: CN112837049A
• 公開（公告）日: 2021-05-25
• 發明（設計）人: 林育鋅;張鍇;段秋梅;黃平
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q20/10
• 分類號: G06Q20/10;G06Q20/38
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 任默聞;王濤

本發明公開了一種基于U盾的網銀使用問題上報方法及裝置，可用于金融領域或其他技術領域，該方法包括：采集客戶在網銀頁面上的操作；根據所述操作生成網銀操作日志；在接收到所述客戶發送的問題上報指令時，將當前網銀頁面的圖像、當前網銀頁面的源代碼以及所述網銀操作日志發送到銀行系統，以使銀行系統人員根據所述當前網銀頁面的圖像、所述當前網銀頁面的源代碼以及所述網銀操作日志進行問題歸因。本發明有助于銀行系統人員更為準確和快速的確定出問題的原因，解決了現有技術客戶通過文字描述問題，導致銀行系統人員無法準確對問題進行歸因分析的技術問題。

技術領域

本發明涉及網銀技術領域，具體而言，涉及一種基于U盾的網銀使用問題上報方法及裝置。

背景技術

當前隨著互聯網的不斷普及，銀行業務的不斷拓展，以及網上銀行的便捷性，越來越多的客戶會選擇使用網上銀行來辦理業務。在這其中，企業網上銀行是客戶們常用的渠道。客戶在使用網銀的過程中，總會遇到一些特殊的報錯場景和問題。這些問題和場景用文字描述給銀行系統人員進行分析時，往往會因為表述不夠詳細或者理解有偏差，影響了問題分析判斷，耽誤了問題的及時解決。現有技術缺少一種更為準確的對客戶在網銀使用時遇見的操作問題進行分析的方法。

發明內容

本發明為了解決上述背景技術中的技術問題，提出了一種基于U盾的網銀使用問題上報方法及裝置。

為了實現上述目的，根據本發明的一個方面，提供了一種基于U盾的網銀使用問題上報方法，該方法包括：

采集客戶在網銀頁面上的操作；

根據所述操作生成網銀操作日志；

在接收到所述客戶發送的問題上報指令時，將當前網銀頁面的圖像、當前網銀頁面的源代碼以及所述網銀操作日志發送到銀行系統，以使銀行系統人員根據所述當前網銀頁面的圖像、所述當前網銀頁面的源代碼以及所述網銀操作日志進行問題歸因。

可選的，所述網銀操作日志中包含：操作時間、操作頁面標識信息以及操作內容信息。

可選的，所述采集客戶在網銀頁面上的操作，具體包括：

若所述客戶當前使用的是網銀系統，并且所述客戶在網銀系統中處于登錄狀態，則采集所述客戶在網銀頁面上的操作。

可選的，該基于U盾的網銀使用問題上報方法，還包括：

接收所述銀行系統發送的問題處理建議，并將所述問題處理建議可視化展示給所述客戶。

可選的，所述問題上報指令為所述客戶通過按下設置在U盾上的上報按鈕發送的。

為了實現上述目的，根據本發明的另一方面，提供了一種基于U盾的網銀使用問題上報裝置，該裝置包括：

操作監控模塊，用于采集客戶在網銀頁面上的操作；

日志記錄模塊，用于根據所述操作生成網銀操作日志；

日志上報模塊，用于在接收到所述客戶發送的問題上報指令時，將當前網銀頁面的圖像、當前網銀頁面的源代碼以及所述網銀操作日志發送到銀行系統，以使銀行系統人員根據所述當前網銀頁面的圖像、所述當前網銀頁面的源代碼以及所述網銀操作日志進行問題歸因。

為了實現上述目的，根據本發明的另一方面，還提供了一種計算機設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現上述基于U盾的網銀使用問題上報方法中的步驟。

為了實現上述目的，根據本發明的另一方面，還提供了一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序在計算機處理器中執行時實現上述基于U盾的網銀使用問題上報方法中的步驟。