[發明專利]基于U盾的網銀使用問題上報方法及裝置

在審

• 申請號: 202110317832.6
• 申請日: 2021-03-25
• 公開（公告）號: CN112837049A
• 公開（公告）日: 2021-05-25
• 發明（設計）人: 林育鋅;張鍇;段秋梅;黃平
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q20/10
• 分類號: G06Q20/10;G06Q20/38
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 任默聞;王濤

1.一種基于U盾的網銀使用問題上報方法，其特征在于，包括：

采集客戶在網銀頁面上的操作；

根據所述操作生成網銀操作日志；

在接收到所述客戶發送的問題上報指令時，將當前網銀頁面的圖像、當前網銀頁面的源代碼以及所述網銀操作日志發送到銀行系統，以使銀行系統人員根據所述當前網銀頁面的圖像、所述當前網銀頁面的源代碼以及所述網銀操作日志進行問題歸因。

2.根據權利要求1所述的基于U盾的網銀使用問題上報方法，其特征在于，所述網銀操作日志中包含：操作時間、操作頁面標識信息以及操作內容信息。

3.根據權利要求1所述的基于U盾的網銀使用問題上報方法，其特征在于，所述采集客戶在網銀頁面上的操作，具體包括：

若所述客戶當前使用的是網銀系統，并且所述客戶在網銀系統中處于登錄狀態，則采集所述客戶在網銀頁面上的操作。

4.根據權利要求1所述的基于U盾的網銀使用問題上報方法，其特征在于，還包括：

接收所述銀行系統發送的問題處理建議，并將所述問題處理建議可視化展示給所述客戶。

5.根據權利要求1所述的基于U盾的網銀使用問題上報方法，其特征在于，所述問題上報指令為所述客戶通過按下設置在U盾上的上報按鈕發送的。

6.一種基于U盾的網銀使用問題上報裝置，其特征在于，包括：

操作監控模塊，用于采集客戶在網銀頁面上的操作；

日志記錄模塊，用于根據所述操作生成網銀操作日志；

日志上報模塊，用于在接收到所述客戶發送的問題上報指令時，將當前網銀頁面的圖像、當前網銀頁面的源代碼以及所述網銀操作日志發送到銀行系統，以使銀行系統人員根據所述當前網銀頁面的圖像、所述當前網銀頁面的源代碼以及所述網銀操作日志進行問題歸因。

7.根據權利要求6所述的基于U盾的網銀使用問題上報裝置，其特征在于，所述網銀操作日志中包含：操作時間、操作頁面標識信息以及操作內容信息。

8.根據權利要求6所述的基于U盾的網銀使用問題上報裝置，其特征在于，所述操作監控模塊，具體用于若所述客戶當前使用的是網銀系統，并且所述客戶在網銀系統中處于登錄狀態，則采集所述客戶在網銀頁面上的操作。

9.一種計算機設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述計算機程序時實現權利要求1至5任一項所述的方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序在計算機處理器中執行時實現如權利要求1至5任意一項所述的方法。