[發明專利]一種用于藥店服務人員的問詢輔助方法及系統

有效

• 申請號: 202110303499.3
• 申請日: 2021-03-22
• 公開（公告）號: CN112905778B
• 公開（公告）日: 2022-05-20
• 發明（設計）人: 郭旭輝;凌星海
• 申請（專利權）人: 湖南智芯智能科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G16H20/10;G16H70/40
• 代理公司: 長沙朕揚知識產權代理事務所(普通合伙) 43213
• 代理人: 何湘玲

本發明公開了一種用于藥店服務人員的問詢輔助方法及系統，該方法包括步驟：采集現場的語音，識別并提取與癥狀相關的第一關鍵詞集合；將與癥狀相關的第一關鍵詞集合，在癥狀?病癥?用藥數據數據庫中進行查詢，得到一個以上的病癥以及對應的癥狀和用藥數據；將一個以上的病癥以及對應的用藥數據排序后向藥店服務人員展示以供藥店服務人員選擇。本發明采用自動采集現場的語音，可以邊問詢邊自動查詢，可在不給藥店服務人員增加操作負擔的前提下給藥店服務人員提供幫助?？蓮浹a藥店服務人員的專業知識不足，避免向顧客提供不專業的意見。

技術領域

本發明涉及醫藥新零售的輔助系統領域，尤其涉及一種用于藥店服務人員的問詢輔助方法及系統。

背景技術

藥店是出售藥品的商店和藥鋪。中國零售藥店的雖然發展時間較短，但成長速度快。根據統計，2017年中國零售藥店數量為45.4萬家。這些藥店具有數百萬的藥店服務人員，這些服務人員通常需承擔為到藥店的社區居民提供輕癥或者常見慢性疾病的藥品購買建議以及用藥咨詢等服務。根據統計，藥店常見病癥約30～40種，一般病癥約40～50種，頻次不是特別高的其它病癥約50～60種。目前一般藥店市售的中西成藥至少有800～1200品，規模較大的藥店甚至可提供3000～8000品；還包括器械類約200～500品、消殺類150～450品，保健品200～500等。藥學專家也難以全面了解所有品類。通常診所和社區醫療點可提供的藥品達70～350種，這些均需要通過藥店的服務人員提供服務；此外藥店還通常提供一些健康科普教育、整體健康初步方案以及健康跟蹤管理的相關服務。

但是由于藥店的服務人員通常并非專業醫生也不是全科醫生，大多數服務人員也不是藥學專家。很多基層門店的藥店服務人員僅是通過培訓上崗，從而無法掌握140～160多種的病癥的用藥和咨詢服務。

為避免出現錯誤的指導用藥，通常需要通過用藥數據數據庫對服務人員進行輔助；但目前的醫藥數據庫過于專業，查詢時間長，詞匯理解難度大，對使用者的知識要求是?？漆t生的水平，而藥店服務人員知識水平參差不齊，難以在藥店門店應用。

發明內容

本發明提供了一種用于藥店服務人員的問詢輔助方法及系統，用以解決藥店的服務人員由于知識不全面從而無法全面、準確地提供過多病癥的用藥咨詢和建議的技術問題。

為解決上述技術問題，本發明提出的技術方案為：

一種用于藥店服務人員的問詢輔助方法，包括以下步驟：

采集現場的語音，識別并提取與癥狀相關的第一關鍵詞集合；

將與癥狀相關的第一關鍵詞集合，在癥狀-病癥-用藥數據數據庫中進行查詢，得到一個以上的病癥以及對應的用藥數據；

將一個以上的病癥以及對應的用藥數據向藥店服務人員展示以供藥店服務人員選擇。

優選地，將與癥狀相關的第一關鍵詞集合，在癥狀-病癥-用藥數據數據庫中進行查詢，得到一個以上的病癥以及對應的用藥數據，還得到病癥對應的其他癥狀，將其他癥狀向藥店服務人員展示供藥店服務人員進行下一步問詢；

繼續采集現場的語音，識別并提取與其他癥狀相關的第二關鍵詞集合；

將與其他癥狀相關的第二關鍵詞集合與第一關鍵詞集合組合后得到更新后的關鍵詞集合，在一個以上的病癥以及對應的用藥數據查詢，得到優化后的病癥以及對應的用藥數據；

將一個優化后的病癥以及對應的用藥數據向藥店服務人員展示以供藥店服務人員參考。

優選地，在將一個以上的病癥以及對應的用藥數據向藥店服務人員展示時，還向藥店服務人員提供是否確診的選項，當藥店服務人員選擇否時，方法還包括：