[發明專利]一種客服信息的處理方法及裝置

有效

• 申請號: 202110302110.3
• 申請日: 2021-03-22
• 公開（公告）號: CN113138805B
• 公開（公告）日: 2022-07-26
• 發明（設計）人: 仇鵬濤;趙國光;葉偲
• 申請（專利權）人: 聯想（北京）有限公司
• 主分類號: G06F9/445
• 分類號: G06F9/445;G06F9/448;G06Q10/10;G06Q30/00
• 代理公司: 北京樂知新創知識產權代理事務所(普通合伙) 11734
• 代理人: 周偉

1.一種客服信息的處理方法，包括：

接收用戶通過客服系統輸入的目標信息；確定目標信息的執行流程；基于所述執行流程處理所述目標信息，以確定反饋信息；

通過所述客服系統輸出所述反饋信息；

所述確定目標信息的執行流程包括；

確定插件程序信息；根據所述插件程序信息，確定基礎程序的插入節點對應的插件程序和所述插件程序的執行順序；

根據所述基礎程序、以及各所述插入節點對應的插件程序和所述插件程序的執行順序，確定所述執行流程；

其中，所述插件程序信息包括：插件程序列表；

所述根據所述插件程序信息，確定插件程序包括：根據所述插件程序列表，從插件程序庫中引用相應的插件程序。

2.根據權利要求1所述方法，所述確定插件程序信息包括：

確定場景類型；所述場景類型與所述目標信息具有關聯關系；

根據所述場景類型，確定各所述插入節點對應的插件程序信息。

3.根據權利要求1所述方法，還包括：

預先確定各所述插入節點對應的至少一種備選配置信息。

4.根據權利要求3所述方法，所述確定插件程序信息包括：

確定所述目標信息的信息類型；

根據所述目標信息的信息類型，從所述插入節點對應的各所述備選配置信息中，確定所述插件程序信息。

5.根據權利要求1所述方法，確定所述插件程序之前還包括：

確定所述插件程序庫；所述插件程序庫包括至少一種插件程序。

6.根據權利要求1所述方法，所述引用插件程序包括：

確定所述插入節點對應的引用接入口，和所述插件程序對應的引用接出口；

根據所述引用接入口和所述引用接出口，對所述插入節點和所述插件程序建立引用關聯。

7.根據權利要求1～6任意一項所述方法，所述基于所述執行流程處理所述目標信息包括：

依次執行各所述基礎程序和各所述插件程序，以處理所述目標信息。

8.根據權利要求7所述方法，所述執行所述插件程序包括：

當所述目標信息的執行流程觸發所述插入節點，根據所述插件程序的執行順序，執行所述插件程序。

9.一種客服信息的處理裝置，包括：

信息接收模塊，用于接收用戶通過客服系統輸入的目標信息；

流程確定模塊，用于確定目標信息的執行流程；其中，所述確定目標信息的執行流程包括；確定插件程序信息；根據所述插件程序信息，確定基礎程序的插入節點對應的插件程序和所述插件程序的執行順序；根據所述基礎程序、以及各所述插入節點對應的插件程序和所述插件程序的執行順序，確定所述執行流程；

執行模塊，用于基于所述執行流程處理所述目標信息，以確定反饋信息；

輸出模塊，用于通過所述客服系統輸出所述反饋信息；

其中，所述插件程序信息包括：插件程序列表；

相應的，所述流程確定模塊，用于根據所述插件程序列表，從插件程序庫中引用相應的插件程序。