[發明專利]業務辦理超時統計方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110295973.2
• 申請日: 2021-03-19
• 公開（公告）號: CN113034714A
• 公開（公告）日: 2021-06-25
• 發明（設計）人: 劉何敏;張穎;劉耀駿;彭超
• 申請（專利權）人: 廣東電網有限責任公司;廣東電網有限責任公司東莞供電局
• 主分類號: G07C1/02
• 分類號: G07C1/02;G08B21/24
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

本發明公開了一種業務辦理超時統計方法、裝置、設備及存儲介質。其中，業務辦理超時統計方法，包括：采集業務辦理區域的客戶信息，客戶信息表征客戶位于業務辦理區域內辦理業務；基于客戶信息計時客戶辦理業務的辦理時長；當辦理時長大于或等于預設的超時閾值時，則將業務辦理超時的超時次數累加1。通過對營業廳內的業務辦理區域的客戶信息進行采集，可有效的判斷客戶是否在辦理業務，進而基于客戶信息計時客戶辦理業務的辦理時長，并在辦理時長超時時進行計數，可有效的實現對客戶業務辦理時長的監測，并記錄業務辦理的超時次數，為營業廳管理提供有效的判斷依據。

技術領域

本發明實施例涉及業務辦理時長統計技術，尤其涉及一種業務辦理超時統計方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

營業廳是服務提供商開展服務業務的核心基礎設施。在營業廳開展服務業務的過程中，營業廳需要不斷的優化服務質量，而其中客戶業務辦理效率是影響服務質量的關鍵因素。

其中，單個客戶業務辦理時長是衡量客戶業務辦理效率的重要標準之一，通過對客戶業務辦理時長的監測，判斷業務員處理業務的超時率，進而推測出營業廳的客戶業務辦理效率。

針對營業廳的客戶業務辦理時長的監測，由于營業廳內的人流量大，人員流動性強，使得對于營業廳的客戶業務辦理時長的監測的工作量大，并且對于業務辦理的開始與結束難以界定，使得客戶業務辦理時長監測困難。

發明內容

本發明提供一種業務辦理超時統計方法、裝置、設備及存儲介質，以實現對營業廳內客戶業務辦理的時長監測，記錄業務員辦理業務的超時情況。

第一方面，本發明實施例提供了一種業務辦理超時統計方法，包括：

采集業務辦理區域的客戶信息，所述客戶信息表征所述客戶位于所述業務辦理區域內辦理業務；

基于所述客戶信息計時所述客戶辦理業務的辦理時長；

當所述辦理時長大于或等于預設的超時閾值時，則將業務辦理超時的超時次數累加1。

可選的，所述將業務辦理超時的超時次數累加1之后，還包括：

向營業員處設置的提醒裝置發送提醒信號。

可選的，所述客戶信息為實時采集的壓力信號，所述壓力信號由設置于所述業務辦理區域的座椅下的壓力傳感器產生；

所述基于所述客戶信息計時所述客戶辦理業務的辦理時長，包括：

判斷所述壓力信號是否大于預設的壓力閾值；

若所述壓力信號大于所述壓力閾值，則觸發計時所述客戶辦理業務的辦理時長。

可選的，所述觸發計時所述客戶辦理業務的辦理時長之后，還包括：

計時所述壓力信號小于所述壓力閾值的時間，作為離座時間；

判斷所述離座時間是否大于或等于預設的時間閾值；

若所述離座時間大于或等于所述時間閾值，則終止對所述客戶辦理業務的辦理時長的計時。

可選的，所述觸發計時所述客戶辦理業務的辦理時長之后，還包括：

監測業務員觸發終止按鈕發出的終止信號；

若所述業務員發出所述終止信號，則終止對所述客戶辦理業務的辦理時長的計時。

可選的，所述客戶信息為所述業務辦理區域的圖像信息；

所述基于所述客戶信息計時所述客戶辦理業務的辦理時長，包括：

基于所述圖像信息判斷所述客戶是否位于所述業務辦理區域內；