[發明專利]業務辦理超時統計方法、裝置、設備及存儲介質在審
| 申請號： | 202110295973.2 | 申請日： | 2021-03-19 |
| 公開（公告）號： | CN113034714A | 公開（公告）日： | 2021-06-25 |
| 發明（設計）人： | 劉何敏;張穎;劉耀駿;彭超 | 申請（專利權）人： | 廣東電網有限責任公司;廣東電網有限責任公司東莞供電局 |
| 主分類號： | G07C1/02 | 分類號： | G07C1/02;G08B21/24 |
| 代理公司： | 北京品源專利代理有限公司 11332 | 代理人： | 孟金喆 |
| 地址： | 510000 廣東*** | 國省代碼： | 廣東;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 業務 辦理 超時 統計 方法 裝置 設備 存儲 介質 | ||
1.一種業務辦理超時統計方法，其特征在于，包括：
采集業務辦理區域的客戶信息，所述客戶信息表征所述客戶位于所述業務辦理區域內辦理業務；
基于所述客戶信息計時所述客戶辦理業務的辦理時長；
當所述辦理時長大于或等于預設的超時閾值時，則將業務辦理超時的超時次數累加1。
2.根據權利要求1所述的業務辦理超時統計方法，其特征在于，所述將業務辦理超時的超時次數累加1之后，還包括：
向營業員處設置的提醒裝置發送提醒信號。
3.根據權利要求1所述的業務辦理超時統計方法，其特征在于，所述客戶信息為實時采集的壓力信號，所述壓力信號由設置于所述業務辦理區域的座椅下的壓力傳感器產生；
所述基于所述客戶信息計時所述客戶辦理業務的辦理時長，包括：
判斷所述壓力信號是否大于預設的壓力閾值；
若所述壓力信號大于所述壓力閾值，則觸發計時所述客戶辦理業務的辦理時長。
4.根據權利要求3所述的業務辦理超時統計方法，其特征在于，所述觸發計時所述客戶辦理業務的辦理時長之后，還包括：
計時所述壓力信號小于所述壓力閾值的時間，作為離座時間；
判斷所述離座時間是否大于或等于預設的時間閾值；
若所述離座時間大于或等于所述時間閾值，則終止對所述客戶辦理業務的辦理時長的計時。
5.根據權利要求3所述的業務辦理超時統計方法，其特征在于，所述觸發計時所述客戶辦理業務的辦理時長之后，還包括：
監測業務員觸發終止按鈕發出的終止信號；
若所述業務員發出所述終止信號，則終止對所述客戶辦理業務的辦理時長的計時。
6.根據權利要求1所述的業務辦理超時統計方法，其特征在于，所述客戶信息為所述業務辦理區域的圖像信息；
所述基于所述客戶信息計時所述客戶辦理業務的辦理時長，包括：
基于所述圖像信息判斷所述客戶是否位于所述業務辦理區域內；
若所述客戶位于所述業務辦理區域內，則觸發計時所述客戶辦理業務的辦理時長；
在所述客戶離開所述業務辦理區域時結束對所述客戶辦理業務的辦理時長的計時。
7.根據權利要求1所述的業務辦理超時統計方法，其特征在于，所述客戶信息為所述客戶與所述業務辦理區域之間的距離信息；
所述基于所述客戶信息計時所述客戶辦理業務的辦理時長，包括：
判斷所述距離信息小于或等于預設的距離閾值時，觸發計時所述客戶辦理業務的辦理時長；
在所述距離信息大于所述距離閾值時，結束對所述客戶辦理業務的辦理時長的計時。
8.一種業務辦理超時統計裝置，其特征在于，包括：
采集模塊，用于采集業務辦理區域的客戶信息，所述客戶信息表征所述客戶位于所述業務辦理區域內辦理業務；
計時模塊，用于基于所述客戶信息計時所述客戶辦理業務的辦理時長；
判斷模塊，用于當所述辦理時長大于或等于預設的超時閾值時，則將業務辦理超時的超時次數累加1。
9.一種業務辦理超時統計設備，其特征在于，所述設備包括：
一個或多個處理器；
存儲裝置，用于存儲一個或多個程序，
當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執行，使得所述一個或多個處理器實現如權利要求1-7中任一所述的業務辦理超時統計方法。
10.一種包含計算機可執行指令的存儲介質，其特征在于，所述計算機可執行指令在由計算機處理器執行時用于執行如權利要求1-7中任一所述的業務辦理超時統計方法。
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