[發明專利]一種基于并發控制的外呼線路路由方法、裝置及電子設備

在審

• 申請號: 202110288319.9
• 申請日: 2021-03-18
• 公開（公告）號: CN112866496A
• 公開（公告）日: 2021-05-28
• 發明（設計）人: 蘇國慶
• 申請（專利權）人: 浙江百應科技有限公司
• 主分類號: H04M7/00
• 分類號: H04M7/00
• 代理公司: 杭州浙言專利代理事務所(普通合伙) 33370
• 代理人: 易朝暉

本發明公開了一種基于并發控制的外呼線路路由方法，所述方法包括：為每個外呼系統用戶配置至少一條虛擬線路，其中，所述至少一條虛擬線路與至少兩條實體線路匹配；獲取外呼系統用戶的外呼請求，根據所述至少兩條實體線路的預設權重通過加權隨機算法為所述外呼請求隨機分配實體線路，其中，所述至少兩條實體線路的預設權重根據所述至少兩條實體線路的并發處理能力配置獲得。

技術領域

本申請涉及外呼領域，尤其涉及一種基于并發控制的外呼線路路由方法、裝置及電子設備。

背景技術

VOIP（Voice over Internet Protocol，網絡電話）如果要與PSTN（PublicSwitched Telephone Network，公共交換電話網絡）連接，需要借助VOIP 網關或線路商系統，才能將電話打到傳統電信網絡上。隨著VOIP 技術的發展，越來越多的企業在基于VOIP技術構建自己的呼叫中心或外購呼叫中心，在呼叫中心的外呼場景中，僅使用一條線路進行外呼時，如果線路存在故障或抖動，無法保證高可用。所以目前業界的外呼系統，多采用2條以上線路隨機選擇以提高接通率，但多條線路之間，不同的線路并發處理能力不同，能夠同時處理的并發數也不同，經常會出現某條線路超出并發導致無法接通的技術問題。

發明內容

本申請要解決的技術問題，在于提供一種基于并發控制的外呼線路路由方法、裝置及電子設備，以解決現有呼叫中心出現某條線路超出并發導致無法接通的技術問題。

為實現上述目的，本申請采用下述技術方案：

第一方面，本申請提供一種基于并發控制的外呼線路路由方法，所述方法包括：

為每個外呼系統用戶配置至少一條虛擬線路，其中，所述至少一條虛擬線路與至少兩條實體線路匹配；

獲取外呼系統用戶的外呼請求，根據所述至少兩條實體線路的預設權重通過加權隨機算法為所述外呼請求隨機分配實體線路，其中，所述至少兩條實體線路的預設權重根據所述至少兩條實體線路的并發處理能力配置獲得。

第二方面，本申請提供一種基于并發控制的外呼線路路由裝置，所述裝置包括：

第一配置單元，用于為每個外呼系統用戶配置至少一條虛擬線路，其中，所述至少一條虛擬線路與至少兩條實體線路匹配；

第一獲取單元，用于獲取外呼系統用戶的外呼請求；

第一分配單元，用于根據所述至少兩條實體線路的預設權重通過加權隨機算法為所述外呼請求隨機分配實體線路，其中，所述至少兩條實體線路的預設權重根據所述至少兩條實體線路的并發處理能力配置獲得。

第三方面，本申請提供一種電子設備，所述電子設備包括處理器和存儲器，所述存儲器中存儲有至少一條指令、至少一段程序、待碼集或指令集，所述至少一條指令、所述至少一段程序、所述待碼集或指令集由所述處理器執行以實現如上述第一方面所述的基于并發控制的外呼線路路由方法。

第四方面，本申請提供一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質中存儲有至少一條指令、至少一段程序、待碼集或指令集，所述至少一條指令、所述至少一段程序、所述待碼集或指令集由處理器執行以實現如上述第一方面所述的基于并發控制的外呼線路路由方法。

本申請的有益效果是：本申請提供一種基于并發控制的外呼線路路由方法、裝置及電子設備，通過為用戶配置虛擬線路，虛擬線路綁定一條或多條實體線路，實體線路之間根據并發處理能力可以設置不同的權重，給并發處理能力強的線路多分配通話，并發處理能力弱的線路少分配通話，另外，通過虛擬線路的方式可以隱藏用戶的真實線路，提高線路的可用性。

附圖說明

圖1為本申請一個實施例提供的一種基于并發控制的外呼線路路由方法的流程示意圖；

圖2為本申請一個實施例提供的一種分配實體線路方法的流程示意圖；

圖3為本申請一個實施例提供的另一種分配實體線路方法的流程示意圖；