[發明專利]一種自然語言處理技術的客戶管理系統及方法

在審

• 申請號: 202110282152.5
• 申請日: 2021-03-16
• 公開（公告）號: CN112883273A
• 公開（公告）日: 2021-06-01
• 發明（設計）人: 李雨軒;談文錦;張渲一;徐步海
• 申請（專利權）人: 南京一桌美育文化科技有限公司
• 主分類號: G06F16/9535
• 分類號: G06F16/9535;G06Q30/02;G06Q30/06;G06F40/30;G06Q10/06;G06Q50/20
• 代理公司: 北京華際知識產權代理有限公司 11676
• 代理人: 李浩

本發明公開了一種自然語言處理技術的客戶管理系統及方法，所述客戶管理系統包括客戶信息數據庫、業務人員信息數據庫、產品信息數據庫、產品信息推薦模塊、成績波動檢測模塊、客戶意愿收集模塊、薄弱知識點分析模塊、薄弱知識點攻克度分析模塊、成績波動頻率分析模塊、客戶意愿完成度分析模塊、客戶再分配模塊、業務人員數據管理模塊，本發明的有益效果在于：通過設置客戶意愿成績，根據學生的成績波動和波動頻率對客戶的意愿完成情況進行分析，并根據學生的成績數據對學生的薄弱知識點攻克情況進行分析，進一步選取產品內容向客戶進行推送，以達到針對性推送內容的目的，避免無效推送，從而給客戶造成困擾以及麻煩。

技術領域

本發明涉客戶關系管理技術領域，具體為一種自然語言處理技術的客戶管理系統及方法。

背景技術

自然語言處理是計算機科學領域與人工智能領域中的一個重要方向，它研究能實現人與計算機之間用自然語言進行有效溝通的各種理論和方法，自然語言處理是一門融語言學、計算機科學、數學于一體的科學，企業管理越來越趨向于信息化管理，客戶信息管理也由傳統報表式管理過渡到信息化管理，客戶管理系統是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持，客戶關系管理系統是以客戶數據的管理為核心，利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式，客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術，客戶關系管理系統主要有高可控性的數據庫、更高的安全性、數據實時更新等特點，提供日程管理、訂單管理、發票管理、知識庫管理等功能，客戶管理系統基于網絡、通訊、計算機等信息技術，能實現不同智能部門的無縫連接，能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶，客戶管理系統就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。

現有的面向教育行業的客戶關系管理系統，僅僅把客戶關系管理看作是信息技術，而非管理理念，不能引起企業的高度重視，企業在系統規劃和實施時僅由技術主管負責，缺少高層領導和營銷、客戶支持、生產等業務部門的參與，而且項目經理多由技術部門的領導擔任，高級管理人員未能親自參與負責系統的規劃和實施，另外，企業對如何收集數據、如何保證數據質量、如何對數據進行處理等問題缺少足夠的認識，從而使得企業在實施客戶關系管理過程中難以產生所需要的結果，客戶數據通常存儲在公司不同的技術平臺上的多個系統中，企業沒有集成企業內不同系統上存儲的有關客戶的數據，這樣就造成了不同部門對客戶發出的產品信息不同，讓客戶產生誤解。

基于上述問題，亟待提出一種自然語言處理技術的客戶管理系統及方法，通過設置客戶意愿成績，根據學生的成績波動以及波動頻率對客戶的意愿完成情況進行分析，再進一步根據學生的成績數據對學生的薄弱知識點攻克情況進行分析，根據相應的科目信息與薄弱知識點從產品信息數據庫中選取相關的產品內容向客戶進行推送，從而達到針對性推送內容的目的，避免無效推送，從而給客戶造成困擾以及麻煩。

發明內容

本發明的目的在于提供一種自然語言處理技術的客戶管理系統及方法，以解決上述背景技術中提出的問題。

為了解決上述技術問題，本發明提供如下技術方案：

一種自然語言處理技術的客戶管理系統，所述客戶管理系統包括客戶信息數據庫、業務人員信息數據庫、產品信息數據庫、產品信息推薦模塊、成績波動檢測模塊、客戶意愿收集模塊、薄弱知識點分析模塊、薄弱知識點攻克度分析模塊、成績波動頻率分析模塊、客戶意愿完成度分析模塊、客戶再分配模塊、業務人員數據管理模塊，