[發明專利]一種自然語言處理技術的客戶管理系統及方法

在審

• 申請號: 202110282152.5
• 申請日: 2021-03-16
• 公開（公告）號: CN112883273A
• 公開（公告）日: 2021-06-01
• 發明（設計）人: 李雨軒;談文錦;張渲一;徐步海
• 申請（專利權）人: 南京一桌美育文化科技有限公司
• 主分類號: G06F16/9535
• 分類號: G06F16/9535;G06Q30/02;G06Q30/06;G06F40/30;G06Q10/06;G06Q50/20
• 代理公司: 北京華際知識產權代理有限公司 11676
• 代理人: 李浩

1.一種自然語言處理技術的客戶管理系統，其特征在于：所述客戶管理系統包括客戶信息數據庫、業務人員信息數據庫、產品信息數據庫、產品信息推薦模塊、成績波動檢測模塊、客戶意愿收集模塊、薄弱知識點分析模塊、薄弱知識點攻克度分析模塊、成績波動頻率分析模塊、客戶意愿完成度分析模塊、客戶再分配模塊、業務人員數據管理模塊，所述客戶信息數據庫預先存儲有客戶數據，所述客戶數據包括第一客戶基本數據、第二客戶所報科目信息、第二客戶成績數據，所述第二客戶成績數據包括丟分項以及丟分項對應的知識點，并進一步建立第一客戶與第二客戶的對應關系、第二客戶與所報科目信息的對應關系進行存儲，所述業務人員信息數據庫預先存儲有業務人員信息數據，所述產品信息數據庫預先存儲有產品信息數據，所述客戶意愿收集模塊用于收集客戶意愿，所述客戶意愿完成度分析模塊用于分析客戶意愿的完成情況，所述產品信息推薦模塊用于根據客戶意愿向客戶推送相關產品內容，所述成績波動檢測模塊用于根據第二客戶成績數據分析一段時間內的成績波動情況，所述成績波動頻率分析模塊用于根據成績波動情況對所述一段時間內的成績波動頻率進行分析，所述薄弱知識點分析模塊用于根據第二客戶成績數據對第二客戶的薄弱知識點進行分析，所述薄弱知識點攻克度分析模塊用于根據第二客戶成績數據對相應的薄弱知識點是否攻克進行分析，所述業務人員數據管理模塊用于管理業務人員數據，所述客戶再分配模塊用于根據業務人員就職狀態對客戶再次進行分配管理。

2.根據權利要求1所述的一種自然語言處理技術的客戶管理系統，其特征在于：所述客戶意愿收集模塊用于第一客戶設置客戶意愿成績，所述客戶意愿成績與科目對應，所述客戶意愿完成度分析模塊連接客戶意愿收集模塊與成績波動頻率分析模塊，所述客戶意愿完成度分析模塊根據第一客戶設置的客戶意愿以及成績波動檢測模塊、成績波動頻率分析模塊的檢測和分析結果對客戶的意愿完成度進行分析。

3.根據權利要求2所述的一種自然語言處理技術的客戶管理系統，其特征在于：所述客戶意愿完成度模塊獲取第一客戶設置的客戶意愿成績以及第二客戶的成績波動檢測結果，所述成績波動檢測模塊連接客戶信息數據庫，所述成績波動檢測模塊進一步獲取第二客戶的成績數據，所述成績波動檢測模塊獲取一定時間段內第二客戶的N次相應科目的成績數據C₁、C₂、C₃、...、C_N-1、C_N，其中，C_N為距離現在時刻最近的一次第二客戶成績，若所述第二客戶成績數據的數量不足N個，則獲取所有第二客戶成績數據，所述成績波動檢測模塊通過獲取到的第二客戶成績分析對應的第二客戶的成績波動情況，所述成績波動檢測模塊預先設置成績閾值C₀，并進一步計算N次的成績差C₁-C₀、C₂-C₀、C₃-C₀、...、C_N-1-C₀、C_N-C₀，所述成績波動檢測模塊根據計算得到的N次成績差計算其平均成績差當所述平均成績差小于第一預設值時，所述成績波動檢測模塊標記所述相應科目為波動科目，當所述平均成績差大于等于第一預設值時，所述成績波動檢測模塊對所述相應科目不進行任何標記。