[發(fā)明專利]一種金融業(yè)務(wù)質(zhì)檢方法和系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110279673.5
• 申請日: 2021-03-16
• 公開（公告）號: CN113035201A
• 公開（公告）日: 2021-06-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 不公告發(fā)明人
• 申請（專利權(quán)）人: 廣州佰銳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
• 主分類號: G10L15/26
• 分類號: G10L15/26;H04N21/44;G06Q40/02;G06K9/62;G06K9/00;G06F16/332
• 代理公司: 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 郭帥

本申請公開了一種金融業(yè)務(wù)質(zhì)檢方法和系統(tǒng)，其中方法包括：根據(jù)金融業(yè)務(wù)請求，獲取對應(yīng)的預(yù)置話術(shù)信息，預(yù)置話術(shù)信息支持自動播放且語速可控；播放預(yù)置話術(shù)信息后，獲取金融業(yè)務(wù)對應(yīng)用戶的語音反饋結(jié)果；基于文字轉(zhuǎn)換技術(shù)，將語音反饋結(jié)果轉(zhuǎn)換為第一文字；將第一文字和對應(yīng)的預(yù)置結(jié)果對比后，得到第一質(zhì)檢結(jié)果，以對金融業(yè)務(wù)的問答環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)檢。本申請支持話術(shù)變量靈活配置、質(zhì)檢參數(shù)審核配置、實(shí)時打標(biāo)簽記錄疑點(diǎn)和人工模式的切換，且在業(yè)務(wù)辦理過程中全程進(jìn)行人臉在框檢測和身份認(rèn)證；視頻審核回放達(dá)到錄審一致的效果，支持點(diǎn)擊任意帶有時間戳的標(biāo)簽跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的視頻區(qū)間。解決了現(xiàn)有金融業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)檢準(zhǔn)確率和時效性較差的技術(shù)問題。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及金融業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種金融業(yè)務(wù)質(zhì)檢方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

在人們的日常生活中，有許多金融業(yè)務(wù)的辦理。在辦理金融業(yè)務(wù)時，為了妥善管理業(yè)務(wù)辦理信息，采用錄音錄像的形式記錄整筆業(yè)務(wù)辦理過程中的錄像文件。

業(yè)務(wù)信息錄制的方法是通過人工進(jìn)行朗讀，朗讀完成后與客戶確認(rèn)信息，辦理完成后需要人工逐一對辦理完成的錄像文件回放查看，以進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)檢。現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)質(zhì)檢由質(zhì)檢員完成，但是人工質(zhì)檢準(zhǔn)確率和時效性較差。

發(fā)明內(nèi)容

本申請?zhí)峁┝艘环N金融業(yè)務(wù)質(zhì)檢方法和系統(tǒng)，解決了現(xiàn)有金融業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)檢準(zhǔn)確率和時效性較差的技術(shù)問題。

有鑒于此，本申請第一方面提供了一種金融業(yè)務(wù)的質(zhì)檢方法，包括：

根據(jù)金融業(yè)務(wù)請求，獲取所述金融業(yè)務(wù)請求對應(yīng)的預(yù)置話術(shù)信息，其中，所述預(yù)置話術(shù)信息支持自動播放且語速可控；

播放所述預(yù)置話術(shù)信息后，獲取所述金融業(yè)務(wù)對應(yīng)用戶的語音反饋結(jié)果；

基于文字轉(zhuǎn)換技術(shù)，將所述語音反饋結(jié)果轉(zhuǎn)換為第一文字；

將所述第一文字和對應(yīng)的預(yù)置結(jié)果對比后，得到第一質(zhì)檢結(jié)果，以對所述金融業(yè)務(wù)的問答環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)檢。

可選地，播放所述預(yù)置話術(shù)信息后，獲取所述金融業(yè)務(wù)對應(yīng)用戶的語音反饋結(jié)果，之前還包括：

播放所述金融業(yè)務(wù)請求對應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)信息。

可選地，播放所述金融業(yè)務(wù)請求對應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)信息，之前還包括：

獲取所述金融業(yè)務(wù)對應(yīng)用戶的第一身份信息；

當(dāng)判斷到所述第一身份信息和預(yù)置身份信息相同時，執(zhí)行后續(xù)步驟。

可選地，根據(jù)金融業(yè)務(wù)請求，獲取所述金融業(yè)務(wù)請求對應(yīng)的預(yù)置話術(shù)信息，其中，所述預(yù)置話術(shù)信息支持自動播放且語速可控，之后還包括：

獲取所述金融業(yè)務(wù)對應(yīng)用戶在業(yè)務(wù)辦理過程中的視頻信息；

根據(jù)預(yù)設(shè)質(zhì)檢基準(zhǔn)，對所述視頻信息進(jìn)行質(zhì)檢，得到對應(yīng)的第二質(zhì)檢結(jié)果；

將所述第一文字和對應(yīng)的預(yù)置結(jié)果對比后，得到第一質(zhì)檢結(jié)果，以對所述金融業(yè)務(wù)的問答環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)檢，具體包括：

對比所述第一文字和對應(yīng)的預(yù)置結(jié)果，得到第一質(zhì)檢結(jié)果；

根據(jù)所述第一質(zhì)檢結(jié)果和所述第二質(zhì)檢結(jié)果，得到所述金融業(yè)務(wù)的問答環(huán)節(jié)的質(zhì)檢總分。

可選地，所述預(yù)設(shè)質(zhì)檢基準(zhǔn)包括：人臉識別檢測和人臉在框檢測。

可選地，播放所述預(yù)置話術(shù)信息后，獲取所述金融業(yè)務(wù)對應(yīng)用戶的語音反饋結(jié)果，具體包括：

播放所述預(yù)置話術(shù)信息，并在所述預(yù)置話術(shù)信息播放完成后，等待預(yù)設(shè)時長采集所述金融業(yè)務(wù)對應(yīng)用戶的語音反饋結(jié)果。

可選地，所述預(yù)置話術(shù)信息的數(shù)量為多個；