[發明專利]一種金融業務質檢方法和系統

在審

• 申請號: 202110279673.5
• 申請日: 2021-03-16
• 公開（公告）號: CN113035201A
• 公開（公告）日: 2021-06-25
• 發明（設計）人: 不公告發明人
• 申請（專利權）人: 廣州佰銳網絡科技有限公司
• 主分類號: G10L15/26
• 分類號: G10L15/26;H04N21/44;G06Q40/02;G06K9/62;G06K9/00;G06F16/332
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 郭帥

1.一種金融業務的質檢方法，其特征在于，包括：

根據金融業務請求，獲取所述金融業務請求對應的預置話術信息，其中，所述預置話術信息支持自動播放且語速可控；

播放所述預置話術信息后，獲取所述金融業務對應用戶的語音反饋結果；

基于文字轉換技術，將所述語音反饋結果轉換為第一文字；

將所述第一文字和對應的預置結果對比后，得到第一質檢結果，以對所述金融業務的問答環節進行質檢。

2.根據權利要求1所述的金融業務的質檢方法，其特征在于，播放所述預置話術信息后，獲取所述金融業務對應用戶的語音反饋結果，之前還包括：

播放所述金融業務請求對應的風險信息。

3.根據權利要求2所述的金融業務的質檢方法，其特征在于，播放所述金融業務請求對應的風險信息，之前還包括：

獲取所述金融業務對應用戶的第一身份信息；

當判斷到所述第一身份信息和預置身份信息相同時，執行后續步驟。

4.根據權利要求1所述的金融業務的質檢方法，其特征在于，根據金融業務請求，獲取所述金融業務請求對應的預置話術信息，其中，所述預置話術信息支持自動播放且語速可控，之后還包括：

獲取所述金融業務對應用戶在業務辦理過程中的視頻信息；

根據預設質檢基準，對所述視頻信息進行質檢，得到對應的第二質檢結果；

將所述第一文字和對應的預置結果對比后，得到第一質檢結果，以對所述金融業務的問答環節進行質檢，具體包括：

對比所述第一文字和對應的預置結果，得到第一質檢結果；

根據所述第一質檢結果和所述第二質檢結果，得到所述金融業務的問答環節的質檢總分。

5.根據權利要求4所述的金融業務的質檢方法，其特征在于，所述預設質檢基準包括：人臉識別檢測和人臉在框檢測。

6.根據權利要求1所述的金融業務的質檢方法，其特征在于，播放所述預置話術信息后，獲取所述金融業務對應用戶的語音反饋結果，具體包括：

播放所述預置話術信息，并在所述預置話術信息播放完成后，等待預設時長采集所述金融業務對應用戶的語音反饋結果。

7.根據權利要求6所述的金融業務的質檢方法，其特征在于，所述預置話術信息的數量為多個；

播放所述預置話術信息，并在所述預置話術信息播放完成后，等待預設時長采集所述金融業務對應用戶的語音反饋結果，具體包括：

按預置播放順序播放所述金融業務請求對應的所述預置話術信息，并在每一所述預置話術信息播放完成后，等待預設時長采集所述金融業務對應用戶的語音反饋結果。

8.一種金融業務的質檢系統，其特征在于，包括：

第一獲取單元，用于根據金融業務請求，獲取所述金融業務請求對應的預置話術信息，其中，所述預置話術信息支持自動播放且語速可控；

第一播放單元，用于播放所述預置話術信息后，獲取所述金融業務對應用戶的語音反饋結果；

轉換單元，用于基于文字轉換技術，將所述語音反饋結果轉換為第一文字；

對比單元，用于將所述第一文字和對應的預置結果對比后，得到第一質檢結果，以對所述金融業務的問答環節進行質檢。

9.根據權利要求8所述的金融業務的質檢系統，其特征在于，還包括：

第二播放單元，用于播放所述金融業務請求對應的風險信息。

10.根據權利要求8所述的金融業務的質檢系統，其特征在于，還包括：

第三獲取單元，用于獲取所述金融業務對應用戶在業務辦理過程中的視頻信息；

質檢單元，用于根據預設質檢基準，對所述視頻信息進行質檢，得到對應的第二質檢結果；

對比單元，具體包括：

對比子單元，用于對比所述第一文字和對應的預置結果，得到第一質檢結果；

質檢子單元，用于根據所述第一質檢結果和所述第二質檢結果，得到所述金融業務的問答環節的質檢總分。