[發(fā)明專利]一種政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)處理方法及系統(tǒng)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110279277.2
• 申請(qǐng)日: 2021-03-16
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112990708A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-06-18
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 辛霞;褚森
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 建信金融科技有限責(zé)任公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q50/26
• 代理公司: 北京三友知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11127
• 代理人: 賈磊;李輝

本發(fā)明提出了一種政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)處理方法及系統(tǒng)，包括：當(dāng)政務(wù)服務(wù)渠道提供政務(wù)服務(wù)時(shí)，生成相應(yīng)的辦件，并在辦件結(jié)束后獲取用戶提交的評(píng)價(jià)信息；對(duì)評(píng)價(jià)信息中的文字內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)審核，過(guò)濾存在不當(dāng)言論的文字評(píng)價(jià)信息；根據(jù)過(guò)濾后的評(píng)價(jià)信息，由被評(píng)部門對(duì)每一條差評(píng)信息進(jìn)行回訪核實(shí)，將評(píng)價(jià)內(nèi)容屬實(shí)的差評(píng)信息進(jìn)行登記，評(píng)價(jià)內(nèi)容不屬實(shí)的列為無(wú)效評(píng)價(jià)；根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容屬實(shí)的差評(píng)信息，由被評(píng)部門進(jìn)行限期整改，并將整改結(jié)果反饋至用戶，通過(guò)多渠道、多類型采集評(píng)價(jià)信息，利用完善的評(píng)價(jià)管理體系對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行審核、回訪、整改，保證評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的有效性，通過(guò)差評(píng)信息快速定位政務(wù)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行及時(shí)處理、反饋，督促整改，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)能力。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，尤指一種政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)處理方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

目前，現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)方式主要是使用人工書面提交方式，這種方式主要存在的問(wèn)題有：

數(shù)據(jù)傳輸效率慢、時(shí)效性差、安全性低：紙質(zhì)評(píng)價(jià)的局限性導(dǎo)致數(shù)據(jù)的傳輸速度慢、時(shí)效性差、出錯(cuò)率高、數(shù)據(jù)全量上報(bào)難實(shí)現(xiàn)，況且沒(méi)有任何加密措施，容易面臨一系列的用戶信息泄露的問(wèn)題。

沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系：各級(jí)政務(wù)評(píng)價(jià)體系沒(méi)有形成有效統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系，無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯聚、差評(píng)及時(shí)響應(yīng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析處理，嚴(yán)重影響工作效率以及政務(wù)服務(wù)能力的提升。

覆蓋評(píng)價(jià)渠道窄：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)的渠道明顯過(guò)于單一，容易造成群眾主觀評(píng)價(jià)熱情低，甚至不愿意評(píng)價(jià)的現(xiàn)象，此外傳統(tǒng)評(píng)價(jià)渠道無(wú)法實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)全量上報(bào)。

數(shù)據(jù)結(jié)果無(wú)法有效分析管理：對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果依賴于人工整理匯報(bào)，缺乏有效的大數(shù)據(jù)多維度智能分析手段，無(wú)法群眾對(duì)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的滿意程度，無(wú)法盡到通過(guò)“好差評(píng)”制度推動(dòng)政府服務(wù)意識(shí)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任的效果。

綜上來(lái)看，傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)主要通過(guò)人工書面提交的形式，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的安全準(zhǔn)確性無(wú)法得到保證，數(shù)據(jù)的采集、傳輸、分析等也極為不便。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的體系，政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)激勵(lì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升的作用無(wú)法得到體現(xiàn)，無(wú)法進(jìn)一步推廣到省、市、縣等區(qū)域。

因此，亟需一種可以克服上述問(wèn)題，能夠準(zhǔn)確、統(tǒng)一的對(duì)政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)進(jìn)行處理的技術(shù)方案。

發(fā)明內(nèi)容

為解決現(xiàn)有技術(shù)存在的問(wèn)題，本發(fā)明提出了一種政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)處理方法及系統(tǒng)，該方法及系統(tǒng)基于各地區(qū)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)，通過(guò)線上線下多渠道評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)安全傳輸，多維度大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、數(shù)字化管理，進(jìn)而推動(dòng)各級(jí)政府增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，更好地推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，提升企業(yè)、群眾辦事順利度和獲得感。

在本發(fā)明實(shí)施例的第一方面，提出了一種政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)處理方法，該方法包括：

當(dāng)政務(wù)服務(wù)渠道提供政務(wù)服務(wù)時(shí)，生成相應(yīng)的辦件，并在辦件結(jié)束后獲取用戶提交的評(píng)價(jià)信息；

對(duì)所述評(píng)價(jià)信息中的文字內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)審核，過(guò)濾存在不當(dāng)言論的文字評(píng)價(jià)信息；

根據(jù)過(guò)濾后的評(píng)價(jià)信息，由被評(píng)部門對(duì)每一條差評(píng)信息進(jìn)行回訪核實(shí)，將評(píng)價(jià)內(nèi)容屬實(shí)的差評(píng)信息進(jìn)行登記，評(píng)價(jià)內(nèi)容不屬實(shí)的列為無(wú)效評(píng)價(jià)；

根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容屬實(shí)的差評(píng)信息，由被評(píng)部門進(jìn)行限期整改，并將整改結(jié)果反饋至用戶。

進(jìn)一步的，獲取用戶提交的評(píng)價(jià)信息，包括：

通過(guò)線上采集或線下采集用戶提交的評(píng)價(jià)信息；其中，線上采集方式包括：通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)APP、微信小程序或評(píng)價(jià)碼采集評(píng)價(jià)信息；線下采集方式包括：通過(guò)電話、短信、自助終端采集評(píng)價(jià)信息。

進(jìn)一步的，該方法還包括：

在獲取到用戶提交的評(píng)價(jià)信息時(shí)，將評(píng)價(jià)信息實(shí)時(shí)上報(bào)至國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)好差評(píng)系統(tǒng)。