[發明專利]一種政務服務的評價處理方法及系統

在審

• 申請號: 202110279277.2
• 申請日: 2021-03-16
• 公開（公告）號: CN112990708A
• 公開（公告）日: 2021-06-18
• 發明（設計）人: 辛霞;褚森
• 申請（專利權）人: 建信金融科技有限責任公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/26
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 賈磊;李輝

1.一種政務服務的評價處理方法，其特征在于，該方法包括：

當政務服務渠道提供政務服務時，生成相應的辦件，并在辦件結束后獲取用戶提交的評價信息；

對所述評價信息中的文字內容進行評價審核，過濾存在不當言論的文字評價信息；

根據過濾后的評價信息，由被評部門對每一條差評信息進行回訪核實，將評價內容屬實的差評信息進行登記，評價內容不屬實的列為無效評價；

根據評價內容屬實的差評信息，由被評部門進行限期整改，并將整改結果反饋至用戶。

2.根據權利要求1所述的政務服務的評價處理方法，其特征在于，獲取用戶提交的評價信息，包括：

通過線上采集或線下采集用戶提交的評價信息；其中，線上采集方式包括：通過政務服務網、政務服務APP、微信小程序或評價碼采集評價信息；線下采集方式包括：通過電話、短信、自助終端采集評價信息。

3.根據權利要求1所述的政務服務的評價處理方法，其特征在于，該方法還包括：

在獲取到用戶提交的評價信息時，將評價信息實時上報至國家政務服務平臺好差評系統。

4.根據權利要求1所述的政務服務的評價處理方法，其特征在于，對所述評價信息中的文字內容進行評價審核，過濾存在不當言論的文字評價信息，包括：

將評價審核的結果上報至國家政務服務平臺好差評系統。

5.根據權利要求1所述的政務服務的評價處理方法，其特征在于，該方法還包括：

根據過濾后的評價信息，由被評部門對好評信息進行隨機回訪，將回訪結果留存在被評部門本地系統，作為數據應用及績效考核的依據。

6.根據權利要求1所述的政務服務的評價處理方法，其特征在于，根據評價內容屬實的差評信息，由被評部門進行限期整改，并將整改結果反饋至用戶，包括：

若所述被評部門在期限內無法整改，發布未整改完成的理由，并設定新的整改期限，由督辦人進行督辦。

7.根據權利要求6所述的政務服務的評價處理方法，其特征在于，將整改結果反饋至用戶，包括：

將整改結果通過網上政務服務平臺或移動服務端向用戶反饋，并將整改反饋數據同步上報至國家政務服務平臺好差評系統；其中，所述整改反饋數據包括：差評信息的回訪核實的結果、整改的結果、未整改完成的理由及差評督辦的結果。

8.根據權利要求1所述的政務服務的評價處理方法，其特征在于，所述評價信息包括：辦件服務評價信息、辦事指南評價信息及辦事人員評價信息；其中，

辦件服務評價信息包括：被評辦件信息、評價等級、評價測評內容及辦件服務文字評價信息；

辦事指南評價信息包括：事項信息、評價等級、評價測評內容及辦事指南文字評價信息；

辦事人員評價信息包括：被評辦件信息、評價等級、評價測評內容及辦事人員文字評價信息。

9.根據權利要求1所述的政務服務的評價處理方法，其特征在于，該方法還包括：

對所述評價信息中的文字內容進行評價審核時，生成評價審核信息，包括：審核結果、審核意見、審核人員相關信息及審核時間。

10.根據權利要求5所述的政務服務的評價處理方法，其特征在于，該方法還包括：

在辦件申請人進行回訪時，生成評價回訪信息生成評價回訪信息，包括：回訪時間、回訪人員信息、回訪內容及評價屬實性信息。

11.根據權利要求1所述的政務服務的評價處理方法，其特征在于，該方法還包括：

在被評部門進行限期整改時，生成整改信息，包括：是否需要整改、預計整改完成時間、整改內容及整改人員信息。

12.根據權利要求6所述的政務服務的評價處理方法，其特征在于，該方法還包括：

在督辦人進行督辦時，生成評價督辦信息，包括：督辦人信息、被督辦部門信息及督辦內容。