[發明專利]交互系統、方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110278539.3
• 申請日: 2021-03-16
• 公開（公告）號: CN112669846A
• 公開（公告）日: 2021-04-16
• 發明（設計）人: 劉致遠;常向月;王鑫宇;陳瀧翔
• 申請（專利權）人: 深圳追一科技有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/26;G06K9/46;G06F40/30;G06F16/332
• 代理公司: 深圳市智圈知識產權代理事務所(普通合伙) 44351
• 代理人: 苗燕

本申請實施例公開了一種交互系統、方法、裝置、電子設備及存儲介質，該交互系統適于利用數字人與用戶交互并包括中控模塊、信息處理模塊和圖像生成模塊。其中，中控模塊用于接收由智能終端發送的用戶信息。信息處理模塊用于根據用戶信息生成驅動信息，驅動信息用于驅動數字人。圖像生成模塊用于基于驅動信息驅動數字人，獲取包括數字人的數字人圖像，數字人圖像中數字人的形態與驅動信息對應，并將數字人圖像作為交互反饋結果發送至中控模塊，以使中控模塊輸出交互反饋結果。由此，可以通過中控模塊與智能終端形成視頻通話，在智能終端顯示數字人，有效提高用戶的親切度，同時可以代替人工服務，當處于咨詢高峰期時，可以快速響應用戶的咨詢需求。

技術領域

本申請涉及人機交互技術領域，更具體地，涉及一種交互系統、方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

近些年來，隨著網絡信息技術的不斷發展和應用，傳統的PSTN（公共交換電話網絡，Public Switched Telephone Network）通話方式逐漸不能滿足用戶的需求，進而導致PSTN通話逐漸被高清通話所取代，基于此，市場上出現了視頻交互通過客服人員為用戶服務，該視頻交互的方式能夠讓用戶感覺更加親切，但是，在咨詢高峰期時，很容易出現客服人員數量不足的狀況，用戶需較長時間等待，導致用戶的需求得不到及時響應。

發明內容

鑒于上述問題，本申請實施例提出了一種交互系統、方法、裝置、電子設備及存儲介質，以解決以上問題。

第一方面，本申請實施例提供了一種交互系統，該交互系統適于利用數字人與用戶交互，該交互系統包括中控模塊、信息處理模塊和圖像生成模塊。其中，中控模塊用于接收由智能終端發送的用戶信息。信息處理模塊用于根據用戶信息生成驅動信息，驅動信息用于驅動數字人。圖像生成模塊用于基于驅動信息驅動數字人，獲取包括數字人的數字人圖像，數字人圖像中數字人的形態與驅動信息對應，并將數字人圖像作為交互反饋結果發送至中控模塊，以使中控模塊輸出交互反饋結果。

可選地，驅動信息包括文本輸出信息；信息處理模塊包括語音識別單元和語義單元。其中，語音識別單元用于獲取用戶信息中的用戶語音信息，并識別用戶語音信息得到文本輸入信息。語義單元用于根據文本輸入信息確定用戶意圖，并獲取向用戶反饋的文本輸出信息。

可選地，驅動信息包括反饋語音信息；信息處理模塊包括語音識別單元和語音合成單元。其中，語音識別單元用于獲取用戶信息中的用戶語音信息，并對用戶語音信息進行識別以得到文本輸入信息。語音合成單元用于根據文本輸入信息所表征的用戶意圖生成反饋語音信息。

可選地，驅動信息還包括文本輸出信息；信息處理模塊還包括語義單元，語義單元用于根據文本輸入信息確定用戶意圖，并基于用戶意圖獲取用于向用戶反饋的文本輸出信息；語音合成單元用于根據文本輸出信息生成反饋語音信息。

可選地，圖像生成模塊包括電子卡片生成單元。其中，電子卡片生成單元用于根據驅動信息獲取用于在智能終端呈現的提示內容，生成包括提示內容的電子卡片，并將電子卡片發送至中控模塊，以使中控模塊將電子卡片作為交互反饋結果發送至智能終端。

第二方面，本申請實施例提供了一種交互方法，該交互方法包括：接收用戶信息；根據用戶信息生成驅動信息，驅動信息用于驅動數字人；基于驅動信息驅動數字人，獲取包括數字人的數字人圖像，并將數字人圖像作為交互反饋結果，數字人圖像中數字人的形態與驅動信息對應；輸出交互反饋結果。

可選地，驅動信息包括文本輸出信息；根據用戶信息生成驅動信息包括：根據用戶信息確定用戶意圖；基于用戶意圖獲取用于向用戶反饋的文本輸出信息。

可選地，驅動信息包括反饋語音信息；該交互方法還包括：根據用戶信息確定用戶意圖；基于用戶意圖獲取用于向用戶反饋的文本輸出信息；根據文本輸出信息生成反饋語音信息。

可選地，該交互方法還包括：將反饋語音信息作為交互反饋結果；輸出交互反饋結果。