[發(fā)明專利]一種面向企業(yè)配電不停電作業(yè)服務能力評價的方法及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110270485.6
• 申請日: 2021-03-12
• 公開（公告）號: CN112907106A
• 公開（公告）日: 2021-06-04
• 發(fā)明（設計）人: 蔡得龍;肖賓;劉凱;劉庭;彭勇;唐盼;蘇梓銘;雷興列;余光凱;鄭秋瑋;張準
• 申請（專利權）人: 中國電力科學研究院有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/06
• 代理公司: 北京工信聯(lián)合知識產權代理有限公司 11266
• 代理人: 賈銀秋

1.一種面向企業(yè)配電不停電作業(yè)服務能力評價的方法，所述方法包括：

對目標企業(yè)的服務管理進行測評，獲取目標企業(yè)的服務管理評分；

對目標企業(yè)的服務項目的服務特性進行測評，獲取目標企業(yè)的服務特性評分；

判斷目標企業(yè)是否滿足服務能力預設目標，確定判斷結果，根據(jù)所述判斷結果，獲取所述目標企業(yè)的否決系數(shù)；

根據(jù)所述服務管理評分、所述服務特性評分以及所述否決系數(shù)，確定所述目標企業(yè)的綜合評價分數(shù)，根據(jù)所述綜合評價分數(shù)，確定目標企業(yè)的服務能力等級。

2.根據(jù)權利要求1所述的方法，所述服務項目包括簡單項目中的至少一項，以及復雜項目中的至少一項；

所述簡單項目包括：簡單絕緣桿作業(yè)法、簡單絕緣手套作業(yè)法；

所述復雜項目包括：復雜絕緣桿作業(yè)法、復雜絕緣手套作業(yè)法或綜合不停電作業(yè)法。

3.根據(jù)權利要求1所述的方法，所述獲取目標企業(yè)的服務管理評分以及所述獲取目標企業(yè)的服務特性評分，包括：

建立服務管理測評模型和服務特性測評模型；

基于所述服務管理測評模型和所述服務特性測評模型，確定所述目標企業(yè)的三個評價等級，以及每個等級對應的指標；

對三級指標進行體驗測評，獲取三級指標的體驗系數(shù)；

基于三級指標的體驗系數(shù)以及三級指標的權重，獲取與三級指標對應的二級指標的體驗系數(shù)；

基于二級指標的體驗系數(shù)以及二級指標的權重，獲取與二級指標對應的一級指標的體驗系數(shù)；

基于一級指標的體驗系數(shù)以及一級指標的權重，分別獲取目標企業(yè)的服務管理評分以及服務特性評分。

4.根據(jù)權利要求3所述的方法，所述根據(jù)所述服務管理評分、所述服務特性評分以及所述否決系數(shù)，確定所述目標企業(yè)的綜合評價分數(shù)，包括：

根據(jù)所述目標企業(yè)的服務管理評分、服務特性評分、所述目標企業(yè)的服務管理評分的權重、服務特性評分的權重以及所述否決系數(shù)，確定所述目標企業(yè)的綜合評價分數(shù)。

5.根據(jù)權利要求3所述的方法，所述對三級指標進行體驗測評，獲取三級指標的體驗系數(shù)，包括：

基于李克特5點式量表獲取三級指標的體驗系數(shù)α包取值為：

當三級指標的體驗測評結果遠低于預期時：0≤α≤0.3；

當三級指標的體驗測評結果低于預期時：0.3＜α≤0.5；

當三級指標的體驗測評結果基本符合預期時：0.5＜α≤0.8；

當三級指標的體驗測評結果完全符合預期時：0.8＜α≤0.9；

當三級指標的體驗測評結果高于預期時：0.9＜α≤1.0。

6.一種面向企業(yè)配電不停電作業(yè)服務能力評價的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：

獲取單元，用于對目標企業(yè)的服務管理進行測評，獲取目標企業(yè)的服務管理評分；對目標企業(yè)的服務項目的服務特性進行測評，獲取目標企業(yè)的服務特性評分；判斷目標企業(yè)是否滿足服務能力預設目標，確定判斷結果，根據(jù)所述判斷結果，獲取所述目標企業(yè)的否決系數(shù)；

結果單元，用于根據(jù)所述服務管理評分、所述服務特性評分以及所述否決系數(shù)，確定所述目標企業(yè)的綜合評價分數(shù)，根據(jù)所述綜合評價分數(shù)，確定目標企業(yè)的服務能力等級。

7.根據(jù)權利要求6所述的系統(tǒng)，所述服務項目包括簡單項目中的至少一項，以及復雜項目中的至少一項；

所述簡單項目包括：簡單絕緣桿作業(yè)法、簡單絕緣手套作業(yè)法；

所述復雜項目包括：復雜絕緣桿作業(yè)法、復雜絕緣手套作業(yè)法或綜合不停電作業(yè)法。