[發(fā)明專利]工單調(diào)度方法及系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110261227.1
• 申請(qǐng)日: 2021-03-10
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN115081766A
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-09-20
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王銳;鄭浩彬;段新;孫劍駿;林綱;虞冀平;劉旭東;郭正坤;劉柳;王博涵;劉樹(shù)鳳;陳秋婷
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司;中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06
• 代理公司: 北京路浩知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11002
• 代理人: 楊明月

1.一種工單調(diào)度方法，其特征在于，包括：

根據(jù)目標(biāo)區(qū)域中裝維人員的歷史工作數(shù)據(jù)和客戶滿意度影響關(guān)鍵因素模型，獲取關(guān)鍵影響因素，其中，所述客戶滿意度關(guān)鍵影響因素模型是以所述目標(biāo)區(qū)域中裝維人員的歷史工作數(shù)據(jù)為樣本、以客戶滿意度為標(biāo)簽進(jìn)行訓(xùn)練得到，所述目標(biāo)區(qū)域?yàn)榇峙溲b維訂單所在的區(qū)域；

根據(jù)所述關(guān)鍵影響因素，獲取所述裝維人員的滿意度推薦指數(shù)；

根據(jù)所述裝維人員的歷史裝維效能工作數(shù)據(jù)和裝維效能模型，獲取所述裝維人員的效能推薦指數(shù)，其中，所述裝維效能模型以所述裝維人員的歷史裝維效能工作數(shù)據(jù)為樣本、以裝維效能指標(biāo)為標(biāo)簽進(jìn)行訓(xùn)練得到；

根據(jù)所述滿意度推薦指數(shù)和所述效能推薦指數(shù)，獲取所述裝維人員的綜合推薦指數(shù)；

根據(jù)所述綜合推薦指數(shù)，將所述待分配裝維訂單分配給裝維人員。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的工單調(diào)度方法，其特征在于，還包括：

所述待分配裝維訂單調(diào)度完成后，更新所述裝維人員的工單量、排班信息，以重新獲取所述裝維人員的裝維能力值，所述裝維能力值為所述歷史裝維效能工作數(shù)據(jù)中的一種。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的工單調(diào)度方法，其特征在于，還包括：

所述待分配裝維訂單調(diào)度完成后，更新所述裝維人員的歷史工作數(shù)據(jù)，以更新所述客戶滿意度影響關(guān)鍵因素模型。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的工單調(diào)度方法，其特征在于，所述客戶滿意度關(guān)鍵影響因素模型是以所述目標(biāo)區(qū)域中裝維人員的歷史工作數(shù)據(jù)為樣本、以客戶滿意度為標(biāo)簽進(jìn)行訓(xùn)練得到，包括：

基于多因素方差分析AI方法，對(duì)所述裝維人員的歷史工作數(shù)據(jù)進(jìn)行建模和訓(xùn)練，獲取所述客戶滿意度關(guān)鍵影響因素模型。

5.根據(jù)權(quán)利要求1至4任一所述的工單調(diào)度方法，其特征在于，所述根據(jù)所述滿意度推薦指數(shù)和所述效能推薦指數(shù)，獲取所述裝維人員的綜合推薦指數(shù)，包括：

f(P,T)＝C₁·g(X(P,T))+C₂·h(Y(P,T))；

其中，P表示所述綜合推薦指數(shù)，T表示工單，C₁表示滿意度推薦指數(shù)的權(quán)重系數(shù)，C₂表示效能推薦指數(shù)的權(quán)重系數(shù)，g表示滿意度指標(biāo)函數(shù)，h表示效能指標(biāo)函數(shù)，X(P,T)表示所述滿意度推薦指數(shù)，Y(P,T)表示所述效能推薦指數(shù)。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的工單調(diào)度方法，其特征在于，所述滿意度指標(biāo)函數(shù)和所述效能指標(biāo)函數(shù)應(yīng)用如下公式得到：

其中，i表示標(biāo)號(hào)，n表示所有關(guān)鍵影響因素的個(gè)數(shù)，x_i表示第i個(gè)關(guān)鍵影響因素，α_i表示第i個(gè)關(guān)鍵影響因素的權(quán)重，y_i表示第i個(gè)效能指標(biāo)，β_i表示第i個(gè)效能指標(biāo)的權(quán)重。

7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的工單調(diào)度方法，其特征在于，所述滿意度指標(biāo)函數(shù)和/或所述效能指標(biāo)函數(shù)根據(jù)所述目標(biāo)區(qū)域確定。

8.一種工單調(diào)度系統(tǒng)，其特征在于，包括：

關(guān)鍵影響因素篩選模塊，用于根據(jù)目標(biāo)區(qū)域中裝維人員的歷史工作數(shù)據(jù)和客戶滿意度影響關(guān)鍵因素模型，獲取關(guān)鍵影響因素，其中，所述客戶滿意度關(guān)鍵影響因素模型是以所述目標(biāo)區(qū)域中裝維人員的歷史工作數(shù)據(jù)為樣本、以客戶滿意度為標(biāo)簽進(jìn)行訓(xùn)練得到，所述目標(biāo)區(qū)域?yàn)榇峙溲b維訂單所在的區(qū)域；

滿意度指數(shù)計(jì)算模塊，用于根據(jù)所述關(guān)鍵影響因素，獲取所述裝維人員的滿意度推薦指數(shù)；

效能指數(shù)計(jì)算模塊，用于根據(jù)所述裝維人員的歷史裝維效能工作數(shù)據(jù)和裝維效能模型，獲取所述裝維人員的效能推薦指數(shù)，其中，所述裝維效能模型以所述裝維人員的歷史裝維效能工作數(shù)據(jù)為樣本、以裝維效能指標(biāo)為標(biāo)簽進(jìn)行訓(xùn)練得到；

綜合推薦指數(shù)計(jì)算模塊，用于根據(jù)所述滿意度推薦指數(shù)和所述效能推薦指數(shù)，獲取所述裝維人員的綜合推薦指數(shù)；

訂單分配模塊，用于根據(jù)所述綜合推薦指數(shù)，將所述待分配裝維訂單分配給裝維人員。