[發明專利]一種醫院客戶關系管理HCRM系統

在審

• 申請號: 202110246633.0
• 申請日: 2021-03-05
• 公開（公告）號: CN113012795A
• 公開（公告）日: 2021-06-22
• 發明（設計）人: 霍秉新;延志文
• 申請（專利權）人: 內蒙古天衡醫院管理有限公司
• 主分類號: G16H40/20
• 分類號: G16H40/20
• 代理公司: 北京知呱呱知識產權代理有限公司 11577
• 代理人: 杜立軍

1.一種醫院客戶關系管理HCRM系統，其特征在于，所述系統包括：

導診模塊，用于門診管理和客戶管理；

檢查科室操作模塊，用于門診管理和客戶管理；

庫房管理模塊，用于進行庫房管理和庫存管理；

收退費模塊，用于收費、退費、查詢和結賬；

發藥退藥模塊，用于管理藥房發藥、藥房退藥和查詢；

登陸角色管理模塊，用于用戶管理；

服務項目管理模塊，用于服務項目管理和下發；

折扣管理模塊，用于產品折扣的維護；

患者轉檔模塊，用于進行同分院患者轉檔和跨分院患者轉檔；

患者信息建立模塊，用于建檔患者信息。

2.如權利要求1所述的系統，其特征在于，所述導診模塊具體包括：門診管理模塊和客戶管理模塊；

所述門診管理模塊，用于選擇進入資源排班模塊，或者掛號管理模塊；若選擇資源排班模塊，選擇排班醫生和排班時間，以進行排班；進入掛號管理模塊，輸入患者姓名，根據患者姓名進行查詢，選擇醫生并保存，掛號完成，患者就診；

所述客戶管理模塊，用于進行客戶建檔，添加患者和錄入患者基本信息，以使得患者建檔完成；還用于進入掛號管理模塊，根據患者姓名進行查詢，選擇醫生并保存，掛號完成，患者就診。

3.如權利要求1所述的系統，其特征在于，所述檢查科室操作模塊，具體包括門診管理模塊和報表統計模塊；

所述門診管理模塊，用于上傳化驗報告，根據患者和要上傳的報告項目，選擇報告并上傳；

所述報表統計模塊，用于進行化驗室報表統計，根據日期進行查詢。

4.如權利要求1所述的系統，其特征在于，所述庫房管理模塊，具體用于：進行庫存管理和庫房管理，添加庫房基本信息、庫房管理權限人員和庫房項目權限，以使得庫房添加完成，還用于單據管理和庫房盤點模塊。

5.如權利要求1所述的系統，其特征在于，所述收退費模塊，具體包括：個人收費和退費模塊、個人收退費查詢模塊和結賬模塊；

所述個人收費和退費模塊包括產品明細查詢模塊和部分退款模塊；所述產品明細查詢模塊用于根據特殊折扣選擇支付方式或者添加其他支付方式，核對并收費，打印收費小票，收費完成；所述部分退款模塊用于根據退費方式或者添加、修改其他退費方式，核對無誤并退費，打印退費小票，退費完成；

所述個人收退費查詢模塊用于根據選擇日期查詢當日收退費詳情，補打收退費小票；

所述結賬模塊用于進行日結管理、統計、核對收費信息，核對并結賬。

6.如權利要求1所述的系統，其特征在于，所述發藥退藥模塊，具體包括：藥房發藥模塊、藥房退藥模塊和藥房單據查詢模塊；

所述藥房發藥模塊用于收費時自動發藥，若發藥失敗，則需手動發藥；還用于根據患者和藥品進行發藥，直至發藥完成；

所述藥房退藥模塊用于根據患者和退藥量進行退藥，直至發藥完成；

所述藥房單據查詢模塊，用于根據查詢條件查詢發退藥狀態。

7.如權利要求1所述的系統，其特征在于，所述服務項目管理模塊，具體包括服務項目模塊和服務下發模塊；

所述服務項目模塊包括維護藥品服務模塊和添加新套餐模塊；

所述維護藥品服務模塊用于維護藥品服務項目名稱、英文名稱、服務分類、服務分組，添加執行屬性、收費屬性、庫存屬性，添加庫存信息、基本單位，添加庫存單位、銷售單位、拆分比例，添加成本屬性；

所述添加新套餐模塊用于錄入套餐基本信息，所述基本信息包括中藥套餐、西藥套餐、檢查套餐或其他套餐，維護套餐所包含藥品，添加收費屬性和成本屬性；

所述服務下發模塊用于根據分院修改和選擇要下發的服務項目。

8.如權利要求1所述的系統，其特征在于，所述患者轉檔模塊，具體包括同分院患者轉檔模塊和跨分院患者轉檔模塊；

所述同分院患者轉檔模塊用于進行門診管理、醫生工作站交接；

所述跨分院患者轉檔模塊用于進行客戶管理和客戶轉檔管理。