[發明專利]一種可擴展的工單系統及方法

在審

• 申請號: 202110245259.2
• 申請日: 2021-03-05
• 公開（公告）號: CN112862462A
• 公開（公告）日: 2021-05-28
• 發明（設計）人: 羅佐彬;代雯;周鋒;何崢;彭宏坤
• 申請（專利權）人: 成都智造天下科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q10/06
• 代理公司: 成都行之專利代理事務所(普通合伙) 51220
• 代理人: 林菲菲

本發明公開了一種可擴展的工單系統及方法，包括：工單設計模塊、工單服務器模塊、流程配置模塊和外部系統；所述工單設計模塊用于提供用戶可視化控件配置界面，用戶可根據可視化控件配置界面中的可自定義表單和維護表單，所述流程配置模塊應用于工單流程的配置；所述工單服務器模塊應用于處理流程配置模塊中的開始節點、審批節點、處理節點和結束節點的業務邏輯；所述外部系統可對所述工單服務器模塊的自定義邏輯進行處理，解決傳統工單系統在工單流轉過程中業務擴展難的問題；實現平臺系統與工單處理復雜邏輯代碼的解耦；工單配置支持“熱插拔”，減少部署，防止業務中斷；組件化系統，可以作為一個應用嵌入到程序中。

技術領域

本發明涉及計算機領域，具體涉及一種可擴展的工單系統及方法。

背景技術

工單系統被廣泛運用于工作任務的記錄、處理與跟蹤，已經為我們的工作帶來極大便利，但受限于傳統工單系統固定的界面內容和處理邏輯，只能滿足對預設工單模板數據的增刪改，無法在工單流轉的過程中便捷地實現多樣化的業務邏輯，難以滿足SAAS部署場景下不同租戶對同一工單的不同需求。

在某些特定場景下，如在工程建造行業中，大量的物料單都需要通過人工手動補錄，增大人工成本，降低現場生產效率，而在實際生產中，物料的耗用量可以通過現場的設備進行采集，也可通過相應算法對數據進行處理實現對工單的自動化處理操作，或與其他系統進行數據交互，如果將大量這類的操作都放在工單系統的業務邏輯中，破壞了工單系統原有結構，不利于系統整體維護，其擴展性較低，工單系統自身邏輯與工單流轉過程中的數據處理邏輯耦合度較高。

除此之外，工單系統在進行復雜邏輯重構后，需要對整個系統進行整體發布，而非類似U盤的“熱拔插”式局部發布，修改的影響范圍較大，這既增加了研發和測試人員的工作量，也會暫時導致多租戶系統無法使用，影響用戶的體驗和服務質量。

發明內容

本發明所要解決的技術問題是傳統工單系統在SAAS部署上開發困境即界面和處理邏輯固化在一起，使得多租戶的不同需求互相關聯帶來風險，導致研發和測試需要投入的工作量增大，后續系統的不穩定性風險增大和發布困境即整體發布，而非“熱拔插”發布，導致發布期間多租戶系統無法正常使用，影響用戶的體驗和服務質量等問題，目的在于提供一種可擴展的工單系統及方法，實現多樣化的業務邏輯，滿足SAAS部署場景下不同租戶對同一工單的不同需求。

本發明通過下述技術方案實現：

一種可擴展的工單系統，包括：工單設計模塊、工單服務器模塊、流程配置模塊和外部系統；所述工單設計模塊用于提供用戶可視化控件配置界面，用戶可根據可視化控件配置界面中的可自定義表單和維護表單，所述可自定義表單綁定于流程配置模塊中的審批節點，所述審批節點的配置由流程配置模塊執行；所述流程配置模塊應用于工單流程的配置；所述工單服務器模塊用于處理流程配置模塊中的開始節點、審批節點、處理節點和結束節點的業務邏輯；所述外部系統響應于工單服務器模塊，所述外部系統用于對所述工單服務器模塊的自定義邏輯進行處理；可私有化部署或所述直接使用公有云服務兩種方式是都是獨立于所述外部系統，所述工單設計模塊中預定義的組件可直接嵌入所述外部系統，完成對表單數據定義與表單的解析展示，所述外部系統可實現對所述工單服務器模塊的自定義邏輯處理；用戶通過外部系統接入工單設計模塊并設計工單模板，所述工單設計模塊將所述工單模板中的整個表單解析成JSON格式數據發送至所述工單服務器模塊，所述工單服務器模塊將JSON格式數據持久化到工單服務器模塊的數據庫中，并與用戶進行身份唯一綁定；用戶通過所述流程配置模塊配置工單流轉的流程與工單流轉過程中的執行邏輯。

本發明所述工單系統提供默認的處理邏輯，開發者可通過所述工單系統對外提供的工單處理邏輯接口自定義處理流程配置模塊中的開始節點、審批節點、處理節點和結束節點處理邏輯，并對處理邏輯可控和表單中涉及到的字段數據可控。