[發明專利]一種基于人工智能的客服提醒系統、方法、終端及介質

在審

• 申請號: 202110234066.7
• 申請日: 2021-03-03
• 公開（公告）號: CN115017373A
• 公開（公告）日: 2022-09-06
• 發明（設計）人: 不公告發明人
• 申請（專利權）人: 上海樂言科技股份有限公司
• 主分類號: G06F16/903
• 分類號: G06F16/903;G06F40/35;G06Q30/00;G06Q30/06
• 代理公司: 北京酷愛智慧知識產權代理有限公司 11514
• 代理人: 袁克來

本發明公開的基于人工智能的客服提醒系統，包括：在線對話工具模塊提供用戶在線交流的工具；配置模塊預先設置提醒規則；意圖識別模塊對用戶會話數據進行意圖識別得到意圖識別結果，根據意圖識別結果確定對話回復內容；配置模塊根據意圖識別結果和提醒規則判斷是否符合設置的提醒規則，得到判斷結果，若符合，則需要提醒，若不符合，則不需要提醒；數據庫存儲模塊用于存儲提醒規則信息、用戶會話信息和對話回復信息；提醒模塊用于根據配置模塊的判斷結果執行對應的提醒操作。通過對用戶會話進行意圖識別，將意圖識別結果與預先配置的提醒規則進行對比，判斷是否需要提醒，能更加快速、高效地針對咨詢者意圖對客服進行提醒，提高咨詢者的用戶體驗。

技術領域

本發明涉及人工智能技術領域，具體涉及一種基于人工智能的客服提醒系統、方法、終端及介質。

背景技術

隨著計算機技術與網絡通信技術的高速發展，計算機網絡在各個領域的廣泛應用極大地提高了人們的工作效率。由于電子商務的迅猛發展，人們可以通過各種平臺購買商品、查詢或咨詢相關信息。目前客服處理問題，在線接待咨詢時，無法區分優先級，只能依靠人為去手動選擇，導致對于高優先級的咨詢，無法及時發現，很容易影響咨詢者的體驗，產生不必要問題。

而針對以上問題，目前所采取的方式是，對客服基于人群進行分流，采用較多的就是，分普通客服和VIP客服，或者對咨詢者進行區分，優先接待VIP的咨詢者，但也會存在VIP中的咨詢處理優先級的事情，目前暫時沒有很好的處理辦法。

發明內容

針對現有技術中的缺陷，本發明實施例提供一種基于人工智能的客服提醒系統、方法、終端及介質，能更加快速、高效地針對咨詢者意圖對客服進行提醒，提高咨詢者的用戶體驗。

第一方面，本發明實施例提供的一種基于人工智能的客服提醒系統，包括：在線對話工具模塊、配置模塊、意圖識別模塊、數據庫存儲模塊和提醒模塊，其中，

所述在線對話工具模塊用于提供用戶在線交流的工具；

所述配置模塊用于預先設置提醒規則；

所述意圖識別模塊用于對用戶會話數據進行意圖識別得到意圖識別結果，根據意圖識別結果確定對話回復內容；

所述配置模塊還用于根據意圖識別結果和提醒規則判斷是否符合設置的提醒規則，得到判斷結果，若符合，則需要提醒，若不符合，則不需要提醒；

所述數據庫存儲模塊用于存儲提醒規則信息、用戶會話信息和對話回復信息；

所述提醒模塊用于根據配置模塊的判斷結果執行對應的提醒操作。

第二方面，本發明實施例提供的一種基于人工智能的客服提醒方法，包括以下步驟：

接收用戶會話數據；

對用戶會話數據進行意圖識別得到意圖識別結果，并根據意圖識別結果確定對話回復內容；

獲取預先設置的提醒規則，將意圖識別結果和提醒規則進行對比，判斷是否符合提醒規則，得到判斷結果；

根據判斷結果和提醒規則判斷是否發出提醒信號，若符合，則需要提醒，若不符合，則不需要提醒。

第三方面，本發明實施例提供的一種客服提醒智能終端，包括處理器、輸入設備、輸出設備和存儲器，所述處理器、輸入設備、輸出設備和存儲器相互連接，所述存儲器用于存儲計算機程序，所述計算機程序包括程序指令，所述處理器被配置用于調用所述程序指令，執行上述實施例描述的方法。

第四方面，本發明實施例提供的一種計算機可讀存儲介質，所述計算機存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序包括程序指令，所述程序指令當被處理器執行時使所述處理器執行上述實施例描述的方法。

本發明的有益效果：