[發明專利]一種基于人工智能的客服提醒系統、方法、終端及介質

在審

• 申請號: 202110234066.7
• 申請日: 2021-03-03
• 公開（公告）號: CN115017373A
• 公開（公告）日: 2022-09-06
• 發明（設計）人: 不公告發明人
• 申請（專利權）人: 上海樂言科技股份有限公司
• 主分類號: G06F16/903
• 分類號: G06F16/903;G06F40/35;G06Q30/00;G06Q30/06
• 代理公司: 北京酷愛智慧知識產權代理有限公司 11514
• 代理人: 袁克來

1.一種基于人工智能的客服提醒系統，其特征在于，包括：在線對話工具模塊、配置模塊、意圖識別模塊、數據庫存儲模塊和提醒模塊，其中，

所述在線對話工具模塊用于提供用戶在線交流的工具；

所述配置模塊用于預先設置提醒規則；

所述意圖識別模塊用于對用戶會話數據進行意圖識別得到意圖識別結果，根據意圖識別結果確定對話回復內容；

所述配置模塊還用于根據意圖識別結果和提醒規則判斷是否符合設置的提醒規則，得到判斷結果，若符合，則需要提醒，若不符合，則不需要提醒；

所述數據庫存儲模塊用于存儲提醒規則信息、用戶會話信息和對話回復信息；

所述提醒模塊用于根據配置模塊的判斷結果執行對應的提醒操作。

2.如權利要求1所述的系統，其特征在于，所述意圖識別模塊包括意圖識別算法單元，所述意圖識別算法單元采用AI模型算法或聚類規則對用戶會話數據進行意圖識別，確定出意圖列表。

3.如權利要求2所述的系統，其特征在于，所述意圖識別模塊包括意圖選定單元，所述意圖選定單元用于按照設定規則從意圖列表中選定意圖。

4.如權利要求3所述的系統，其特征在于，所述意圖識別模塊還包括回復內容確定單元，所述回復內容確定單元用于根據選定的意圖確定對話回復內容。

5.如權利要求1所述的系統，其特征在于，所述提醒規則包括場景回復內容、提醒等級強弱、提醒消息消失邏輯和是否設置提醒開關，所述配置模塊包括提醒判斷單元，所述提醒判斷單元將意圖識別結果與預設提醒規則進行對比，判斷是否需要提醒以及在需要提醒時的提醒方式。

6.一種基于人工智能的客服提醒方法，其特征在于，包括以下步驟：

接收用戶會話數據；

對用戶會話數據進行意圖識別得到意圖識別結果，并根據意圖識別結果確定對話回復內容；

獲取預先設置的提醒規則，將意圖識別結果和提醒規則進行對比，判斷是否符合提醒規則，得到判斷結果；

根據判斷結果和提醒規則判斷是否發出提醒信號，若符合，則需要提醒，若不符合，則不需要提醒。

7.如權利要求6所述的方法，其特征在于，所述對用戶會話數據進行意圖識別得到意圖識別結果，并根據意圖識別結果確定回復內容具體包括：

采用AI模型算法或聚類規則對用戶會話數據進行意圖識別，得到意圖列表；

根據設定規則從意圖列表中選定意圖；

根據選定意圖確定對話回復內容。

8.如權利要求6所述的方法，其特征在于，所述提醒規則包括場景回復內容、提醒等級強弱、提醒消息消失邏輯和是否設置提醒開關。

9.一種客服提醒終端，包括處理器、輸入設備、輸出設備和存儲器，所述處理器、輸入設備、輸出設備和存儲器相互連接，所述存儲器用于存儲計算機程序，所述計算機程序包括程序指令，其特征在于，所述處理器被配置用于調用所述程序指令，執行如權利要求6-8任一項所述的方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序包括程序指令，所述程序指令當被處理器執行時使所述處理器執行如權利要求6-8任一項所述的方法。