[發明專利]一種針對用戶提問的答復方法、裝置及設備

在審

• 申請號: 202110228114.1
• 申請日: 2021-03-02
• 公開（公告）號: CN113010651A
• 公開（公告）日: 2021-06-22
• 發明（設計）人: 王雅欣;劉華杰;馮歆然;羅杰文
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/35;G06N3/04;G06N3/08;G06N7/00;G06N20/00;G06Q40/00
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 任默聞;孫乳筍

1.一種針對用戶提問的答復方法，其特征在于，包括：

接收用戶輸入的提問語句；

確定所述提問語句對應的至少一個場景類別；所述場景類別對應于數據表類別；

解析所述提問語句中的條件項目和查詢項目；所述條件項目包括提問語句所關聯的數據類型；所述查詢項目包括提問語句所需要獲取的數據類型；

根據所述場景類別、條件項目和查詢項目確定目標數據表中的目標數據；所述目標數據表包括對應于所述數據表類別的數據表；

基于所述目標數據反饋對應于所述提問語句的查詢結果至用戶。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定所述提問語句對應的至少一個場景類別之前，還包括：

利用BERT算法訓練分類模型；所述分類模型用于確定提問語句對應的場景類別；

相應的，所述確定所述提問語句對應的至少一個場景類別，包括：

利用所述分類模型獲取所述提問語句對應的至少一個場景類別。

3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述解析所述提問語句中的條件項目和查詢項目之前，還包括：

獲取樣本條件語句；所述樣本條件語句中對應有查詢數據表標識、條件字段標識、條件字段操作類型和條件鏈接關系；

利用所述樣本條件語句對條件模型進行訓練；所述條件模型用于分析提問語句中的條件項目；

相應的，所述解析所述提問語句中的條件項目和查詢項目，包括：

利用所述條件模型獲取確定所述提問語句對應的查詢數據表標識、條件字段標識、條件字段操作類型和條件鏈接關系。

4.如權利要求3所述的方法，其特征在于，所述條件字段操作類型包括無操作、等于、大于、小于、接近、大于等于、小于等于中的一種。

5.如權利要求3所述的方法，其特征在于，所述條件鏈接關系包括無關系、與關系、或關系中的一種。

6.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述解析所述提問語句中的條件項目和查詢項目之后，還包括：

在所確定的條件項目為文本的情況下，基于相似度計算將所述條件項目的文本轉化為屬性值，以基于所述屬性值在數據表中匹配。

7.如權利要求3所述的方法，其特征在于，所述利用所述樣本條件語句對條件模型進行訓練，包括：

基于所述樣本條件語句，利用BERT算法對條件模型進行訓練。

8.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述解析所述提問語句中的條件項目和查詢項目之前，還包括：

獲取樣本查詢語句；所述樣本查詢語句對應有查詢數據表標識、查詢字段標識、查詢字段操作類型和字段分組情況；

利用所述樣本查詢語句對查詢模型進行訓練；所述查詢模型用于分析提問語句中的查詢項目；

相應的，所述解析所述提問語句中的條件項目和查詢項目，包括：

利用所述查詢模型獲取所述提問語句對應的查詢數據表標識、查詢字段標識、查詢字段操作類型和字段分組情況。

9.如權利要求8所述的方法，其特征在于，所述查詢字段操作類型包括無操作、計數操作、求和操作、求平均值操作、求最小值操作、求最大值操作中的至少一種。

10.如權利要求8所述的方法，其特征在于，所述利用所述查詢模型獲取所述提問語句中的查詢項目，包括：

基于所述樣本查詢語句，利用BERT算法對查詢模型進行訓練。

11.如權利要求3或8所述的方法，其特征在于，在所生成的查詢字段標識或條件字段標識為空的情況下，將所述提問語句記入轉換錯誤日志；所述轉換錯誤日志，用于記錄無法實現問答的語句。