[發明專利]告警工單合并方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110226712.5
• 申請日: 2021-03-01
• 公開（公告）號: CN112948436A
• 公開（公告）日: 2021-06-11
• 發明（設計）人: 王建華;姜勇越;魏暢毅;王菲
• 申請（專利權）人: 創新奇智（成都）科技有限公司
• 主分類號: G06F16/2455
• 分類號: G06F16/2455;G06F16/23;G06F16/28;G06Q10/00
• 代理公司: 北京超凡宏宇專利代理事務所(特殊普通合伙) 11463
• 代理人: 余菲

本申請提供一種告警工單合并方法、裝置、設備及存儲介質，其中，告警工單合并方法包括：獲取實時告警信息；根據告警模板庫匹配所述實時告警信息的告警模板；根據所述告警模板在預先生成的告警模板關聯關系庫中查詢關聯關系；根據所述關聯關系確定所述實時告警信息的告警模板；判斷所述實時告警信息的告警模板與工單中的告警信息的告警模板的相似度是否滿足預設第一閾值，若是將所述實時告警信息與所述工單中的告警信息進行合并。本申請能夠在不具備拓撲結構或者是企業的資產配置明細的前提下，實現兩個告警合并，以提高運維人員對告警的處理效率。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，具體而言，涉及一種告警工單合并方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

目前，企業大多都是通過自己的工單系統對事件和問題創建相應的工單進行整體運維工作的推進，在這一過程中，企業希望將由同一事件引發的告警進行合并建單，一方面多個告警放在一個工單中處理可以提高運維效率，節省人力成本；另一方面，同一個事件引發的告警能夠合并建單，意味著這些告警的根因很大程度上就存在于這些告警數據，可以輔助運維工程師進行快速的根因排查，提高整體排障等運維效率。但是目前進行同一事件引發的告警合并方式需要拓撲結構或者是企業的資產配置明細，即在在不具備撲結構或者是企業的資產配置明細下，無法對兩個告警事件進行合并。

發明內容

本申請實施例的目的在于提供一種告警工單合并方法、裝置、設備及存儲介質，用以在不具備拓撲結構或者是企業的資產配置明細的前提下，實現兩個告警合并，以提高運維人員對告警的處理效率。

為此，本申請第一方面公一種告警工單合并方法，所述方法包括：

獲取實時告警信息；

根據告警模板庫匹配所述實時告警信息的告警模板；

根據所述告警模板在預先生成的告警模板關聯關系庫中查詢關聯關系；

根據所述關聯關系確定所述實時告警信息的告警模板；

判斷所述實時告警信息的告警模板與工單中的告警信息的告警模板的相似度是否滿足預設第一閾值，若是將所述實時告警信息與所述工單中的告警信息進行合并。

在本申請實施例中，通過取實時告警信息，進而能夠根據告警模板庫匹配實時告警信息的告警模板，進而能夠根據告警模板在預先生成的告警模板關聯關系庫中查詢關聯關系，進而能夠根據關聯關系確定實時告警信息的告警模板，進而能夠判斷實時告警信息的告警模板與工單中的告警信息的告警模板的相似度是否滿足預設第一閾值，若是將實時告警信息與工單中的告警信息進行合并。

在本申請第一方面中，作為一種可選的實施方式，在所述獲取實時告警信息之后，所述根據告警模板庫匹配所述實時告警信息的告警模板之前，所述方法還包括：

獲取所述實時告警信息的發生時間和所述工單中的告警信息的告警影響時間；

判斷所述實時告警信息的發生時間是否在所述工單中的告警信息的告警影響時間內，若是則執行所述根據告警模板庫匹配所述實時告警信息的告警模板。

在本可選的實施方式中，通過獲取實時告警信息的發生時間和工單中的告警信息的告警影響時間，進而能夠判斷實時告警信息的發生時間是否在工單中的告警信息的告警影響時間內，若是則執行根據告警模板庫匹配實時告警信息的告警模板。

在本申請第一方面中，作為一種可選的實施方式，在所述根據告警模板庫匹配所述實時告警信息的告警模板之后，所述根據所述告警模板在預先生成的告警模板關聯關系庫中查詢關聯關系之前，所述方法還包括：

當所述告警模板庫中不存在所述實時告警信息的告警模板時，提取所述實時告警信息的告警模板。

在本申請第一方面中，作為一種可選的實施方式，所述根據告警模板庫匹配所述實時告警信息的告警模板，包括：