[發(fā)明專利]一種異常處理的方法及裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110220653.0
• 申請日: 2021-02-26
• 公開（公告）號: CN113159107B
• 公開（公告）日: 2023-09-01
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 蔡方龍;楊帆;武帥;任培銘;華石榴;鐘彬;劉金杰;裘愉鋒;蔣群華;施躍躍
• 申請（專利權(quán)）人: 中國銀聯(lián)股份有限公司
• 主分類號: G06F18/2433
• 分類號: G06F18/2433;G06F18/214;G06F18/22
• 代理公司: 北京同達(dá)信恒知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11291
• 代理人: 侯林林

本發(fā)明提供一種異常處理的方法及裝置，屬于計算機技術(shù)領(lǐng)域，用于提高異常處理的準(zhǔn)確性。方法包括：獲取目標(biāo)對象的異常描述數(shù)據(jù)和輔助信息；確定所述異常描述數(shù)據(jù)的主輸入特征；確定所述輔助信息的輔助輸入特征；基于已訓(xùn)練的異常處理模型，根據(jù)所述主輸入特征和所述輔助輸入特征，得到所述目標(biāo)對象對應(yīng)的異常策略標(biāo)識；根據(jù)所述異常策略標(biāo)識確定對應(yīng)的異常處理流程。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計算機技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種異常處理的方法及裝置。

背景技術(shù)

隨著信息總中心的運維規(guī)模與日俱增，應(yīng)用異常處理越來越大。如何更高效準(zhǔn)確地搜索異常對策、生成異常對策，成為當(dāng)務(wù)之急。目前處理異常的方案為根據(jù)已發(fā)生的異常描述，人工分析描述中含有的特征關(guān)鍵字，并根據(jù)這些特征配置規(guī)則。配置規(guī)則的類型包括：

包含關(guān)鍵字，即當(dāng)異常描述中包含某個特定關(guān)鍵字時，匹配對應(yīng)的異常對策；

異常歸屬，即當(dāng)發(fā)生的異常歸屬某一領(lǐng)域時，匹配對應(yīng)的異常對策；

正則匹配，即當(dāng)異常描述符合預(yù)定的正則匹配式時，匹配對應(yīng)的異常對策。

以上三類匹配規(guī)則往往以“與”和“或”邏輯組合使用，對每一個異常描述構(gòu)成單獨復(fù)雜的匹配邏輯，來確保在設(shè)想的異常發(fā)生時，可以匹配到相應(yīng)的異常對策。

上述人工配置方法，整體配置方式完全依賴人工分析與處理。配置人員選擇哪幾種類型規(guī)則進行組合、選取哪個詞作為匹配標(biāo)準(zhǔn)，這些選擇完全依賴于匹配人本身的知識積累與經(jīng)驗，準(zhǔn)確性低，魯棒性較差，且不同人員配置的規(guī)則可能不盡相同，需要投入大量的維護成本。

發(fā)明內(nèi)容

為解決相關(guān)技術(shù)中存在的技術(shù)問題，本發(fā)明實施例提供一種異常處理的方法及裝置，可以提高異常處理的準(zhǔn)確性。

為達(dá)到上述目的，本發(fā)明實施例的技術(shù)方案是這樣實現(xiàn)的：

本發(fā)明實施例提供一種異常處理方法，所述方法包括：

獲取目標(biāo)對象的異常描述數(shù)據(jù)和輔助信息；

確定所述異常描述數(shù)據(jù)的主輸入特征；

確定所述輔助信息的輔助輸入特征；

基于已訓(xùn)練的異常處理模型，根據(jù)所述主輸入特征和所述輔助輸入特征，得到所述目標(biāo)對象對應(yīng)的異常策略標(biāo)識；

根據(jù)所述異常策略標(biāo)識確定對應(yīng)的異常處理流程。

可選的，所述主輸入特征為主特征矩陣，所述輔助輸入特征為輔助特征矩陣；

所述確定所述異常描述數(shù)據(jù)的主輸入特征，包括：

利用所述異常處理模型中的嵌入層，確定所述異常描述數(shù)據(jù)的主特征矩陣；

所述確定所述輔助信息的輔助輸入特征，包括：

利用數(shù)據(jù)處理模型，確定所述輔助信息的輔助特征矩陣。

可選的，所述利用數(shù)據(jù)處理模型，確定所述輔助信息的輔助特征矩陣之后，還包括：

將所述主特征矩陣和所述輔助特征矩陣進行矩陣合并，得到總輸入矩陣；

將所述總輸入矩陣輸入所述異常處理模型。

可選的，所述異常處理模型包括M個異常處理單元，其中不同異常處理單元的結(jié)構(gòu)相同；

針對第N個異常處理單元，所述基于已訓(xùn)練的異常處理模型，根據(jù)所述主輸入特征和所述輔助輸入特征，得到所述目標(biāo)對象對應(yīng)的異常策略標(biāo)識，包括：

將第N-1個異常處理單元的輸出特征和所述輔助輸入特征，輸入第N個異常處理單元，得到第N個異常處理單元的輸出特征，其中1N≤M。