[發(fā)明專利]語音交互方法、裝置、存儲介質(zhì)和計(jì)算機(jī)設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110219613.4
• 申請日: 2021-02-26
• 公開（公告）號: CN113035191A
• 公開（公告）日: 2021-06-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 胡小偉
• 申請（專利權(quán)）人: 平安普惠企業(yè)管理有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/26;G10L15/18;G10L15/00;G10L15/16;G10L15/30;G06F40/289;G06F40/35
• 代理公司: 深圳市明日今典知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44343
• 代理人: 王杰輝

本申請涉及語音交互技術(shù)領(lǐng)域，揭示了一種語音交互方法、裝置、存儲介質(zhì)和計(jì)算機(jī)設(shè)備，其中方法包括：當(dāng)監(jiān)測到用戶在客戶端上發(fā)起業(yè)務(wù)請求時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)請求為用戶開啟語音交互模式；獲取用戶在語音交互模式下產(chǎn)生的各個(gè)對話進(jìn)程，為各個(gè)對話進(jìn)程設(shè)置對話標(biāo)簽，并生成對話進(jìn)程與對話標(biāo)簽的對照表；當(dāng)監(jiān)測到用戶異常退出且后續(xù)重新進(jìn)入客戶端時(shí)，提取用戶的對話標(biāo)簽并在客戶端上進(jìn)行顯示；響應(yīng)于用戶點(diǎn)擊客戶端上目標(biāo)對話標(biāo)簽的點(diǎn)擊事件，根據(jù)目標(biāo)對話標(biāo)簽從對照表中查詢對應(yīng)的目標(biāo)對話進(jìn)程，繼續(xù)執(zhí)行目標(biāo)對話進(jìn)程，從而通過對話標(biāo)簽的方式對對話進(jìn)程進(jìn)行區(qū)分，既能保證用戶數(shù)據(jù)的正常流轉(zhuǎn)，也能保證各個(gè)對話進(jìn)程的健壯性，減少數(shù)據(jù)交互錯(cuò)誤。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及到語音交互技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及到一種語音交互方法、裝置、存儲介質(zhì)和計(jì)算機(jī)設(shè)備。

背景技術(shù)

語音交互指的是與電子設(shè)備進(jìn)行對話，讓它們能按照你的要求替你做事情。如今，語音界面無處不在，我們可以在智能手機(jī)、電視、智慧家居和其他一系列產(chǎn)品中接觸到它，語音交互功能正快速的滲入我們?nèi)粘Ｉ钪小?/p>

現(xiàn)有客戶端與語音交互平臺之間主要通過作業(yè)號進(jìn)行交互，作業(yè)號能夠標(biāo)識唯一的用戶，從而能通過語音的方式控制整個(gè)對話進(jìn)程。但是如果客戶端在異常退出的情況下，無法及時(shí)通知語音交互平臺整個(gè)對話進(jìn)程需要結(jié)束掉，此時(shí)后端的對話進(jìn)程還在進(jìn)行中，因此當(dāng)用戶重新進(jìn)入客戶端，并再次發(fā)起及新建對話進(jìn)程后，會導(dǎo)致多個(gè)對話進(jìn)程同時(shí)處理中，且多個(gè)對話進(jìn)程中可能存在相同的處理事項(xiàng)，進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)對話進(jìn)程及頁面展示錯(cuò)亂。

發(fā)明內(nèi)容

本申請的主要目的為提供一種語音交互方法、裝置、存儲介質(zhì)和計(jì)算機(jī)設(shè)備，旨在解決用戶在重新進(jìn)入客戶端，并再次發(fā)起及新建對話進(jìn)程后，由于多個(gè)對話進(jìn)程同時(shí)處理中，導(dǎo)致整個(gè)對話進(jìn)程及頁面展示錯(cuò)亂的技術(shù)問題。

為了實(shí)現(xiàn)上述發(fā)明目的，本申請?zhí)岢鲆环N語音交互方法，包括如下步驟：

當(dāng)監(jiān)測到用戶在客戶端上發(fā)起業(yè)務(wù)請求時(shí)，根據(jù)所述業(yè)務(wù)請求為所述用戶開啟語音交互模式；

獲取所述用戶在所述語音交互模式下產(chǎn)生的各個(gè)對話進(jìn)程，為所述各個(gè)對話進(jìn)程設(shè)置對話標(biāo)簽，并生成所述對話進(jìn)程與對話標(biāo)簽的對照表；

當(dāng)監(jiān)測到所述用戶異常退出且后續(xù)重新進(jìn)入客戶端時(shí)，從所述對照表中提取所述用戶的對話標(biāo)簽并在所述客戶端上進(jìn)行顯示；

響應(yīng)于用戶點(diǎn)擊客戶端上任一對話標(biāo)簽的點(diǎn)擊事件，響應(yīng)所述點(diǎn)擊事件確定的目標(biāo)對話標(biāo)簽，根據(jù)所述目標(biāo)對話標(biāo)簽從所述對照表中查詢對應(yīng)的目標(biāo)對話進(jìn)程，繼續(xù)執(zhí)行所述目標(biāo)對話進(jìn)程。

在一實(shí)施例中，所述當(dāng)監(jiān)測到所述用戶異常退出且后續(xù)重新進(jìn)入客戶端時(shí)，從所述對照表中提取所述用戶的對話標(biāo)簽并在所述客戶端上進(jìn)行顯示的步驟，包括：

當(dāng)所述用戶因網(wǎng)絡(luò)斷開、網(wǎng)速低于閾值或當(dāng)前對話進(jìn)程卡頓而異常退出時(shí)，將處于運(yùn)行狀態(tài)的對話進(jìn)程設(shè)置為掛起狀態(tài)；

當(dāng)監(jiān)測到所述用戶后續(xù)重新進(jìn)入客戶端時(shí)，從所述對照表中提取掛起狀態(tài)的對話進(jìn)程的對話標(biāo)簽，將所述掛起狀態(tài)的對話進(jìn)程對應(yīng)的對話標(biāo)簽在所述客戶端上進(jìn)行顯示。

在一實(shí)施例中，所述從所述對照表中提取所述用戶的對話標(biāo)簽并在所述客戶端上進(jìn)行顯示的步驟，包括：

從所述對照表中提取所述用戶的所有對話標(biāo)簽；

獲取所述所有對話進(jìn)程的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；

根據(jù)所述時(shí)間節(jié)點(diǎn)將所述所有對話標(biāo)簽以倒序順序進(jìn)行排序，將所述所有對話標(biāo)簽依照所述排序顯示在所述客戶端上。

在一實(shí)施例中，所述獲取所述用戶在所述語音交互模式下產(chǎn)生的各個(gè)對話進(jìn)程的步驟之后，還包括：

獲取所述各個(gè)對話進(jìn)程的語音信息；