[發(fā)明專利]語音交互方法、裝置、存儲介質(zhì)和計算機(jī)設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110219613.4
• 申請日: 2021-02-26
• 公開（公告）號: CN113035191A
• 公開（公告）日: 2021-06-25
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 胡小偉
• 申請（專利權(quán)）人: 平安普惠企業(yè)管理有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/26;G10L15/18;G10L15/00;G10L15/16;G10L15/30;G06F40/289;G06F40/35
• 代理公司: 深圳市明日今典知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44343
• 代理人: 王杰輝

1.一種語音交互方法，其特征在于，包括：

當(dāng)監(jiān)測到用戶在客戶端上發(fā)起業(yè)務(wù)請求時，根據(jù)所述業(yè)務(wù)請求為所述用戶開啟語音交互模式；

獲取所述用戶在所述語音交互模式下產(chǎn)生的各個對話進(jìn)程，為所述各個對話進(jìn)程設(shè)置對話標(biāo)簽，并生成所述對話進(jìn)程與對話標(biāo)簽的對照表；

當(dāng)監(jiān)測到所述用戶異常退出且后續(xù)重新進(jìn)入客戶端時，從所述對照表中提取所述用戶的對話標(biāo)簽并在所述客戶端上進(jìn)行顯示；

響應(yīng)于用戶點擊客戶端上任一對話標(biāo)簽的點擊事件，響應(yīng)所述點擊事件確定的目標(biāo)對話標(biāo)簽，根據(jù)所述目標(biāo)對話標(biāo)簽從所述對照表中查詢對應(yīng)的目標(biāo)對話進(jìn)程，繼續(xù)執(zhí)行所述目標(biāo)對話進(jìn)程。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述當(dāng)監(jiān)測到所述用戶異常退出且后續(xù)重新進(jìn)入客戶端時，從所述對照表中提取所述用戶的對話標(biāo)簽并在所述客戶端上進(jìn)行顯示的步驟，包括：

當(dāng)所述用戶因網(wǎng)絡(luò)斷開、網(wǎng)速低于閾值或當(dāng)前對話進(jìn)程卡頓而異常退出時，將處于運行狀態(tài)的對話進(jìn)程設(shè)置為掛起狀態(tài)；

當(dāng)監(jiān)測到所述用戶后續(xù)重新進(jìn)入客戶端時，從所述對照表中提取掛起狀態(tài)的對話進(jìn)程的對話標(biāo)簽，將所述掛起狀態(tài)的對話進(jìn)程對應(yīng)的對話標(biāo)簽在所述客戶端上進(jìn)行顯示。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述從所述對照表中提取所述用戶的對話標(biāo)簽并在所述客戶端上進(jìn)行顯示的步驟，包括：

從所述對照表中提取所述用戶的所有對話標(biāo)簽；

獲取所述所有對話標(biāo)簽對應(yīng)的對話進(jìn)程的時間節(jié)點；

根據(jù)所述時間節(jié)點將所述所有對話標(biāo)簽以倒序順序進(jìn)行排序，將所述所有對話標(biāo)簽依照所述排序顯示在所述客戶端上。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取所述用戶在所述語音交互模式下產(chǎn)生的各個對話進(jìn)程的步驟之后，還包括：

獲取所述各個對話進(jìn)程的語音信息；

將所述語音信息轉(zhuǎn)換為文本信息，并對所述文本信息進(jìn)行語義解析，根據(jù)語義解析結(jié)果查找出所述文本信息相應(yīng)的界面，將所述界面在客戶端上進(jìn)行展示。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述對所述文本信息進(jìn)行語義解析的步驟，包括：

將所述文本信息進(jìn)行分詞，得到多個字詞；

從所述多個字詞中篩選得到所述文本信息的關(guān)鍵詞；

對所述關(guān)鍵詞進(jìn)行語義解析，得到所述文本信息的語義解析結(jié)果。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述從所述多個字詞中篩選得到所述文本信息的關(guān)鍵詞的步驟，包括：

獲取屬性詞表，所述屬性詞表包括若干個屬性詞；

利用所述屬性詞表對所述多個字詞進(jìn)行去噪處理，以刪除無實質(zhì)意義的字詞，得到所述文本信息的關(guān)鍵詞。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述利用所述屬性詞表對所述多個字詞進(jìn)行去噪處理的步驟，包括：

對每一個所述字詞進(jìn)行預(yù)處理，得到每一個字詞的詞序列；

根據(jù)所述屬性詞表以及詞序列的長度從所述多個字詞的詞序列中篩選出目標(biāo)詞序列，其中，所述目標(biāo)詞序列對應(yīng)的字詞為所述關(guān)鍵詞。

8.一種語音交互裝置，其特征在于，包括：

監(jiān)測模塊，用于當(dāng)監(jiān)測到用戶在客戶端上發(fā)起業(yè)務(wù)請求時，根據(jù)所述業(yè)務(wù)請求為所述用戶開啟語音交互模式；

生成模塊，用于獲取所述用戶在所述語音交互模式下產(chǎn)生的各個對話進(jìn)程，為所述各個對話進(jìn)程設(shè)置對話標(biāo)簽，并生成所述對話進(jìn)程與對話標(biāo)簽的對照表；

顯示模塊，用于當(dāng)監(jiān)測到所述用戶異常退出且后續(xù)重新進(jìn)入客戶端時，從所述對照表中提取所述用戶的對話標(biāo)簽并在所述客戶端上進(jìn)行顯示；

執(zhí)行模塊，用于響應(yīng)于用戶點擊客戶端上任一對話標(biāo)簽的點擊事件，響應(yīng)所述點擊事件確定的目標(biāo)對話標(biāo)簽，根據(jù)所述目標(biāo)對話標(biāo)簽從所述對照表中查詢對應(yīng)的目標(biāo)對話進(jìn)程，繼續(xù)執(zhí)行所述目標(biāo)對話進(jìn)程。

9.一種計算機(jī)設(shè)備，包括存儲器和處理器，所述存儲器存儲有計算機(jī)程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計算機(jī)程序時實現(xiàn)權(quán)利要求1至7中任一項所述語音交互方法的步驟。

10.一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機(jī)程序，其特征在于，所述計算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)權(quán)利要求1至7中任一項所述語音交互方法的步驟。