[發明專利]一種基于融合通信的全流程自動化智能客服系統

有效

• 申請號: 202110209875.2
• 申請日: 2021-02-25
• 公開（公告）號: CN112926996B
• 公開（公告）日: 2022-08-16
• 發明（設計）人: 胡祖安;臧傳東
• 申請（專利權）人: 有唄網（深圳）科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06F21/46;G06F21/32;G06F16/332;G06F40/30;G06F9/50
• 代理公司: 深圳驛航知識產權代理事務所(普通合伙) 44605
• 代理人: 孫小丁

1.一種基于融合通信的全流程自動化智能客服系統，其特征在于，所述系統包括：

安全管理子系統，用于驗證多個融合通信用戶中的每個融合通信用戶是否滿足登錄條件，并且在所述每個融合通信用戶滿足登錄條件的情況下，允許所述每個融合通信用戶登錄聯合中心子系統；

所述聯合中心子系統，包含多個節點設備，用于確定所述多個節點設備中的目標節點設備進行智能問答；各個節點設備呈分布式連接狀態，能夠共同存儲重要的數據，但能夠分開執行客服問詢操作服務；

所述聯合中心子系統，還用于指示所述目標節點設備接收所述每個融合通信用戶發送的每個問詢信息，并生成對應于所述每個問詢信息的第一反饋信息；

所述聯合中心子系統，還用于在所述目標節點設備未生成所述第一反饋信息時，將所述每個問詢信息發送給智能處理子系統；

所述智能處理子系統，用于根據所述每個問詢信息生成第二反饋信息，并向所述聯合中心子系統發送所述第二反饋信息，以使得所述聯合中心子系統向所述融合通信用戶轉發所述第二反饋信息；

其中，所述安全管理子系統，用于驗證多個融合通信用戶中的每個融合通信用戶是否滿足登錄條件，包括：獲取所述多個融合通信用戶中每個融合通信用戶的安全等級，并且根據所述每個融合通信用戶的安全等級確定目標安全驗證方式，所述目標安全驗證方式包括第一驗證方式與第二驗證方式；根據所述目標安全驗證方式驗證所述每個融合通信用戶是否滿足登錄條件；

其中，所述安全管理子系統，用于根據所述目標安全驗證方式驗證所述每個融合通信用戶是否滿足登錄條件，包括：

若所述融合通信用戶的目標安全驗證方式為第一驗證方式，則驗證所述融合通信用戶的登錄賬號信息以及登錄密碼；并且在所述融合通信用戶的登錄賬號信息以及登錄密碼匹配的情況下，確定所述融合通信用戶驗證通過；

若所述融合通信用戶的目標安全驗證方式為第二驗證方式，則驗證所述融合通信用戶登錄賬號信息以及登錄密碼；并且在所述融合通信用戶的登錄賬號信息以及登錄密碼匹配的情況下，根據所述融合通信用戶的登錄賬號信息或者登錄密碼獲取預先存儲的公鑰，根據所述公鑰按照特定的加密方式生成標準私鑰，并向所述融合通信用戶發送所述公鑰，以使得所述融合通信用戶根據所述公鑰生成待驗證私鑰；接收由所述融合通信用戶發送的所述待驗證私鑰，比較所述待驗證私鑰與所述標準私鑰是否匹配，并在所述待驗證私鑰與所述標準私鑰匹配的情況下，確定所述融合通信用戶驗證通過；

其中，當融合通信用戶A按照其對應的目標安全驗證方式來執行安全驗證失敗時，安全管理子系統向融合通信用戶A發送好友協助登錄請求，所述好友協助請求攜帶與所述融合通信用戶A具有好友關系的4個好友帳號，所述4個好友帳號中的至少3個的安全等級高于融合通信用戶A的安全等級；當安全管理子系統接收到所述融合通信用戶A發送好友協助響應，所述好友協助響應攜帶有所述4個好友帳號中的至少3個好友帳號所對應的協助登錄碼，若所述至少3個好友帳號所對應的協助登錄碼與預存的對應協助登錄碼相同，則確定所述融合通信用戶A獲得好友的有效協助，則安全管理子系統確定融合通信用戶A安全驗證成功，對于通過協助登錄機制來進行登錄的融合通信用戶A，安全管理子系統在融合通信用戶A的上線時長超過安全單位時長*有效協助登錄碼，則對融合通信用戶A進行強制的下線處理。

2.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述聯合中心子系統，還用于：

根據所述每個問詢信息的問詢方式，確定對應的反饋信息的形式；

或者，根據所述每個問詢信息的語音內容，確定對應的反饋信息的形式；

或者，根據所述每個融合通信用戶的偏好反饋信息的形式的歷史記錄，確定所述每個問詢信息對應的反饋信息的形式；

其中，問答方式包括發送信息、語音呼叫或者IP呼叫、文件傳輸中的任意一種或多種的。

3.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述聯合中心子系統，還用于指示所述目標節點設備接收所述每個融合通信用戶發送的每個問詢信息，并生成對應于所述每個問詢信息的第一反饋信息，包括：

提取所述每個問詢信息中至少一個關鍵詞，得到所述每個問詢信息的至少一個關鍵詞；

根據所述至少一個關鍵詞查詢所對應的問詢信息是否存在預設反饋信息；

若所述每個問詢信息存在預設反饋信息，則根據所述預設反饋信息生成對應于所述問詢信息的第一反饋信息。