[發(fā)明專利]語(yǔ)音數(shù)據(jù)處理方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110209612.1
• 申請(qǐng)日: 2021-02-25
• 公開（公告）號(hào): CN113037610B
• 公開（公告）日: 2022-08-19
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李斌;高帥;羅程
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號(hào): H04L51/04
• 分類號(hào): H04L51/04;H04M3/53;H04L41/5009
• 代理公司: 華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司 44224
• 代理人: 董慧

本申請(qǐng)涉及一種語(yǔ)音數(shù)據(jù)處理方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)。所述方法包括：通過即時(shí)通訊平臺(tái)觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)通話；若網(wǎng)絡(luò)通話的參與者包括存檔方，則調(diào)用存檔方的聲音采集設(shè)備對(duì)存檔方通話內(nèi)容進(jìn)行采集得到第一語(yǔ)音數(shù)據(jù)；獲取網(wǎng)絡(luò)通話的非存檔方的第二語(yǔ)音數(shù)據(jù)；將第一語(yǔ)音數(shù)據(jù)和第二語(yǔ)音數(shù)據(jù)錄制在不同的聲道，得到錄音文件。該方法在根據(jù)網(wǎng)絡(luò)通話的參與者包括存檔方時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)錄音，能夠減少人工操作，使得網(wǎng)絡(luò)通話錄音操作便捷。將存檔方和非檔存方的語(yǔ)音數(shù)據(jù)錄制在不同的聲道，當(dāng)有需求對(duì)存檔方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估時(shí)，可提取錄音文件中存檔方的聲音數(shù)據(jù)，無(wú)需人工從整段話中定位到服務(wù)方的語(yǔ)音內(nèi)容，能夠降低服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的成本。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種語(yǔ)音數(shù)據(jù)處理方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

由于網(wǎng)絡(luò)電話的資費(fèi)相較于傳統(tǒng)電話便宜，加上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展的帶動(dòng)作用，使得網(wǎng)絡(luò)電話的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣。

網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用最多的一個(gè)場(chǎng)景是服務(wù)方通過網(wǎng)絡(luò)電話為用戶提供服務(wù)，包括客戶服務(wù)、售后服務(wù)、售前服務(wù)以及銷售服務(wù)等。通常為了對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把控，在服務(wù)方提供服務(wù)時(shí)，會(huì)對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行錄音。然而傳統(tǒng)的錄音方式同時(shí)錄下了服務(wù)方和客戶方，即對(duì)話雙方的語(yǔ)音。當(dāng)需要對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，需要從整段對(duì)話中定位到服務(wù)方的語(yǔ)音內(nèi)容。

即傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，只能采用人工聽錄音的方式，這就需要占用在量人力資源，使得服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的成本高，操作不便。

發(fā)明內(nèi)容

基于此，有必要針對(duì)上述技術(shù)問題，提供一種能夠降低成本的語(yǔ)音數(shù)據(jù)處理方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)。

一種語(yǔ)音數(shù)據(jù)處理方法，所述方法包括：

通過即時(shí)通訊平臺(tái)觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)通話；

若所述網(wǎng)絡(luò)通話的參與者包括存檔方，則調(diào)用所述存檔方的聲音采集設(shè)備對(duì)存檔方通話內(nèi)容進(jìn)行采集得到第一語(yǔ)音數(shù)據(jù)；

獲取網(wǎng)絡(luò)通話的非存檔方的第二語(yǔ)音數(shù)據(jù)；

將所述第一語(yǔ)音數(shù)據(jù)和所述第二語(yǔ)音數(shù)據(jù)錄制在不同的聲道，得到錄音文件。

一種語(yǔ)音數(shù)據(jù)處理裝置，所述裝置包括：

通話模塊，用于通過即時(shí)通訊平臺(tái)觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)通話；

錄音模塊，用于若所述網(wǎng)絡(luò)通話的參與者包括存檔方，則調(diào)用存檔方的聲音采集設(shè)備對(duì)存檔方通話內(nèi)容進(jìn)行采集得到第一語(yǔ)音數(shù)據(jù)；

聲音獲取模塊，用于獲取網(wǎng)絡(luò)通話的非存檔方的第二語(yǔ)音數(shù)；

錄制模塊，用于將所述第一語(yǔ)音數(shù)據(jù)和所述第二語(yǔ)音數(shù)據(jù)錄制在不同的聲道，得到錄音文件。

一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)以下步驟：

通過即時(shí)通訊平臺(tái)觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)通話；

若所述網(wǎng)絡(luò)通話的參與者包括存檔方，則調(diào)用所述存檔方的聲音采集設(shè)備對(duì)存檔方通話內(nèi)容進(jìn)行采集得到第一語(yǔ)音數(shù)據(jù)；

獲取網(wǎng)絡(luò)通話的非存檔方的第二語(yǔ)音數(shù)據(jù)；

將所述第一語(yǔ)音數(shù)據(jù)和所述第二語(yǔ)音數(shù)據(jù)錄制在不同的聲道，得到錄音文件。

一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)以下步驟：

通過即時(shí)通訊平臺(tái)觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)通話；

若所述網(wǎng)絡(luò)通話的參與者包括存檔方，則調(diào)用所述存檔方的聲音采集設(shè)備對(duì)存檔方通話內(nèi)容進(jìn)行采集得到第一語(yǔ)音數(shù)據(jù)；

獲取網(wǎng)絡(luò)通話的非存檔方的第二語(yǔ)音數(shù)據(jù)；