[發(fā)明專利]語音數(shù)據(jù)處理方法、裝置、計算機(jī)設(shè)備和存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110209612.1
• 申請日: 2021-02-25
• 公開（公告）號: CN113037610B
• 公開（公告）日: 2022-08-19
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 李斌;高帥;羅程
• 申請（專利權(quán)）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04L51/04
• 分類號: H04L51/04;H04M3/53;H04L41/5009
• 代理公司: 華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司 44224
• 代理人: 董慧

1.一種語音數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述方法包括：

通過即時通訊平臺觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)通話；所述即時通訊平臺是企業(yè)級的管理平臺，提供接口可實現(xiàn)企業(yè)接入客戶的即時通訊賬戶；

將有賬戶變更處理權(quán)限的客服人員設(shè)置為存檔方，并為所述存檔方設(shè)置存檔方標(biāo)識；若所述網(wǎng)絡(luò)通話的參與者具有所述存檔方標(biāo)識時，則開啟錄音標(biāo)志，根據(jù)所述錄音標(biāo)志播報通話參與者開始錄音，調(diào)用所述存檔方的聲音采集設(shè)備，給定存檔文件路徑和音頻采樣率，設(shè)置存檔文件的音頻通道，并初始化編碼參數(shù)，根據(jù)所述音頻采樣率預(yù)先為所述存檔方的聲音采集設(shè)備設(shè)置循環(huán)緩沖區(qū)，并為所述循環(huán)緩沖區(qū)分配預(yù)設(shè)幀數(shù)音頻數(shù)據(jù)大小的內(nèi)存；啟動所述存檔方的聲音采集設(shè)備音頻錄制，將錄制采集到的音頻數(shù)據(jù)寫入所述循環(huán)緩沖區(qū)中，得到第一語音數(shù)據(jù)；所述存檔方為提供服務(wù)的服務(wù)方的特殊崗位員工，非存檔方為接收所述服務(wù)的企業(yè)客戶；

若通話的所述非存檔方有多個，接收多個所述非存檔方的音頻文件；

對所述音頻文件解碼，將解碼后的多個音頻文件進(jìn)行混音，得到一路混音后的非存檔方的第二語音數(shù)據(jù)；

從所述循環(huán)緩沖區(qū)中取出與所述第二語音數(shù)據(jù)相同長度的音頻進(jìn)行編碼，根據(jù)身份識別標(biāo)識將所述第一語音數(shù)據(jù)和所述第二語音數(shù)據(jù)錄制在不同的聲道，根據(jù)所述存檔文檔路徑保存得到錄音文件；

從所述錄音文件中提取所述存檔方的第一語音數(shù)據(jù)所在聲道的聲道文件；

對所述聲道文件進(jìn)行分幀處理；

對各幀聲道文件轉(zhuǎn)換為語音頻譜圖；

對所述語音頻譜圖進(jìn)行分析，根據(jù)不同頻段的信號強度隨時間的變化情況，確定聲音大小和聲音速度，根據(jù)所述聲音大小和聲音速度對存檔方進(jìn)行情緒識別，當(dāng)識別到所述存檔方情緒異常，則生成服務(wù)質(zhì)量預(yù)警信息，并轉(zhuǎn)接到其他存檔方，其中，所述服務(wù)質(zhì)量預(yù)警信息包括存檔方信息、非存檔方信息以及通話的所述錄音文件。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：對所述錄音文件進(jìn)行處理，評估所述存檔方的服務(wù)質(zhì)量。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，對所述聲道文件進(jìn)行處理，評估所述存檔方的服務(wù)質(zhì)量，包括：

從所述錄音文件提取存檔方對應(yīng)聲道的聲道文件；

對所述聲道文件進(jìn)行語音識別，轉(zhuǎn)換為服務(wù)文本文件；

根據(jù)所述服務(wù)文本文件，評估所述存檔方的服務(wù)質(zhì)量。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，根據(jù)所述服務(wù)文本文件，評估所述存檔方的服務(wù)質(zhì)量，包括：

若所述服務(wù)文本文件中包括預(yù)設(shè)敏感詞，則生成服務(wù)質(zhì)量預(yù)警信息。