[發明專利]通信方法、裝置、系統以及計算機存儲介質

在審

• 申請號: 202110205373.2
• 申請日: 2017-06-02
• 公開（公告）號: CN112929256A
• 公開（公告）日: 2021-06-08
• 發明（設計）人: 陳冰峰;朱強明
• 申請（專利權）人: 浙江嘉呼信息技術服務有限公司;陳冰峰;朱強明
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58
• 代理公司: 北京三環同創知識產權代理有限公司 11349
• 代理人: 趙勇

本發明實施例提供一種通信方法、裝置、系統以及計算機存儲介質，涉及通信領域。其中，所述通信方法包括：接收第一終端發送的發布指令；響應于所述發布指令將第一消息發送至第二終端，并通過所述第二終端上登錄的社交賬戶發送所述第一消息。本發明實施例提供的技術方案，使得第一終端的用戶能夠通過第二終端上的社交賬戶與社交賬戶中的聯系人溝通，提供了基于社交賬戶、客服與社交賬戶松耦合、客服與社交賬戶之間的溝通易于監控的客服服務方式。

本申請是2017年6月2日申請的申請號為201710409738.7的中國發明專利申請的分案申請。

技術領域

本發明實施例涉及通信領域，尤其涉及一種通信方法、裝置、系統以及計算機存儲介質。

背景技術

隨著互聯網技術的發展，各種社交應用應運而生。這些社交應用集中了大量用戶，并且逐漸成為用戶溝通的主要渠道。

但是，現有技術在營銷、客服等方面，卻無法隨著社交應用的快速發展而推陳出新。例如，在證券、保險、銀行、政府等領域，大企業均建立了大型營銷和客服中心，通過傳統的電話、網絡等方式對客服和公眾開展營銷和客服工作。

目前，并未發現能夠將營銷、客服等服務與社交應用有效結合起來的技術。并且，現有的大部分社交應用均不提供應用開發接口或不全面提供社交通信活動接口，這在一定程度上阻礙了現有技術在這方面的突破。

發明內容

本發明實施例提供一種通信方法、裝置、系統以及計算機存儲介質，用以解決現有技術難以結合社交應用進行例如客服服務的缺陷。

第一方面，本發明實施例中提供了一種通信方法，包括：

接收第一終端發送的發布指令，

響應于所述發布指令將第一消息發送至第二終端，并通過所述第二終端上登錄的社交賬戶發送所述第一消息；和/或，

從所述第二終端獲取所述第二終端通過所述社交賬號接收的第二消息，

將所述第二消息發送至所述第一終端。

第二方面，本發明實施例提供了一種通信裝置，包括：

第一通信模塊，用于接收第一終端發送的發布指令，響應于所述發布指令將第一消息發送至第二終端，并通過所述第二終端上登錄的社交賬戶發送所述第一消息；和/或，

第二通信模塊，用于從所述第二終端獲取所述第二終端通過所述社交賬號接收的第二消息，并將所述第二消息發送至所述第一終端。

第三方面，本發明實施例提供一種通信系統，包括：

前述通信裝置；與所述通信裝置通信連接的第一終端；與所述通信裝置通信連接的第二終端，所述第二終端上登錄有社交賬戶。

第四方面，本發明實施例提供一種通信系統，包括：

服務器；

與所述服務器通信連接的第一終端，所述第一終端安裝有面向客服的第一客戶端；

與所述服務器通信連接的第二終端，所述第二終端安裝有面向客戶的第二客戶端；

所述服務器用于：

從所述第二終端獲取所述第二終端通過所述第二客戶端接收的第二數據，并將所述第二數據發送至所述第一客戶端，和/或，

將從所述第一客戶端獲取的第一數據發送至所述第二終端，并通過所述第二終端的所述第二客戶端發送所述第一數據。

所述通信裝置或通信系統的全部或部分功能可以通過硬件實現，也可以通過硬件執行相應的軟件實現。所述硬件或軟件包括一個或多個與上述功能相對應的模塊。