[發明專利]異常場景處理方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110205257.0
• 申請日: 2021-02-24
• 公開（公告）號: CN112882897A
• 公開（公告）日: 2021-06-01
• 發明（設計）人: 溫啟智;劉圣杰;羅宗凱;毛淑平
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F11/30
• 分類號: G06F11/30;G06F11/36;G06F8/658
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 任默聞;王濤

本發明公開了一種異常場景處理方法、裝置、電子設備及存儲介質，涉及5G通信技術領域，其中，方法包括：接收來自應用程序的異常場景信息；根據所述異常場景信息匹配預先設置的方案池，確定與該異常場景信息相應的解決方案信息，所述方案池包括：異常場景信息及其相應的解決方案信息；將所述異常場景信息導入至預先設置的模擬器進行異常場景模擬，以便于所述模擬器根據確定的解決方案信息對模擬的異常場景進行修復處理；響應于模擬的異常場景修復，將所述確定的解決方案信息發送至所述應用程序，以便于所述應用程序修復異常場景。通過本發明，可以降低人力成本，提高用戶的體驗感。

技術領域

本發明涉及5G通信技術領域，具體涉及一種異常場景處理方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

隨著前端監控技術的發展，目前各種形態的對前端頁面監控的內容日趨豐富，已經不僅局限于異常和常用功能的監控，隨著大數據分析平臺的逐漸發展成型，很多前端監控的數據變得更加具有參考和分析意義。前端包括C端或B端集成的各種第三方SDK(軟件開發工具包)，在方便工程開發和豐富集成功能的情況下，會帶來很多因為各種因素導致的兼容問題，例如，瀏覽器版本，手機型號，屏幕寬高比和分辨率，甚至是手機的CPU(CentralProcessing Unit，中央處理器)內核版本，都會不同程度影響這些集成的SDK的性能和功能，甚至會出現一些影響前端功能正常使用的問題(如閃退，內存占用等等)。

面對這些兼容問題，目前行業的做法是先不集成架構差異的庫文件，在應用安裝后通過收集操作系統架構信息，動態地從服務器拉取庫文件并以熱加載方式來壓縮初始安裝包的大小，如果發生了異常，則對現場信息保存和分析，然后手工核對調試，調試后發布新版本，提示用戶更新。如果有的APP(應用程序)在設計上存在缺陷，在彈出更新提示前APP就會發生崩潰，用戶甚至連更新提示都無法看到。

綜上所述，傳統的兼容問題處理存在以下問題：

1、收集問題現場信息周期長，手工分析調試時間長，需要人力成本較大。

2、很多影響用戶正常功能使用或造成較差體驗的問題，需要通過提醒用戶重新下載APP更新客戶端來解決。

3、一些特殊機型即使在熱加載了匹配的源生庫后依然需要針對性的調整應用層或驅動層代碼，這些代碼容易造成無關業務的代碼耦合。

發明內容

有鑒于此，本發明提供一種異常場景處理方法、裝置、電子設備及存儲介質，以解決上述提及的至少一個問題。

根據本發明的第一方面，提供一種異常場景處理方法，所述方法包括：

接收來自應用程序的異常場景信息；

根據所述異常場景信息匹配預先設置的方案池，確定與該異常場景信息相應的解決方案信息，所述方案池包括：異常場景信息及其相應的解決方案信息；

將所述異常場景信息導入至預先設置的模擬器進行異常場景模擬，以便于所述模擬器根據確定的解決方案信息對模擬的異常場景進行修復處理；

響應于模擬的異常場景修復，將所述確定的解決方案信息發送至所述應用程序，以便于所述應用程序修復異常場景。

根據本發明的第二方面，提供一種異常場景處理裝置，所述裝置包括：

異常信息接收單元，用于接收來自應用程序的異常場景信息；

匹配單元，用于根據所述異常場景信息匹配預先設置的方案池，確定與該異常場景信息相應的解決方案信息，所述方案池包括：異常場景信息及其相應的解決方案信息；

模擬單元，用于將所述異常場景信息導入至預先設置的模擬器進行異常場景模擬，以便于所述模擬器根據確定的解決方案信息對模擬的異常場景進行修復處理；