[發(fā)明專利]一種基于語音和網(wǎng)絡(luò)一體化的全自動(dòng)收發(fā)令系統(tǒng)及方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110167415.8
• 申請日: 2021-02-05
• 公開（公告）號(hào): CN112990490A
• 公開（公告）日: 2021-06-18
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 蔣雪冬;李曉波;汪超群;喬輝;王翔;陳宇濤;徐武威;范江平
• 申請（專利權(quán)）人: 浙江浙達(dá)能源科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/00
• 分類號(hào): G06Q10/00;G06Q10/06;G06Q50/06;G10L15/22
• 代理公司: 杭州信義達(dá)專利代理事務(wù)所(普通合伙) 33305
• 代理人: 陳繼算

本發(fā)明公開了一種基于語音和網(wǎng)絡(luò)一體化的全自動(dòng)收發(fā)令系統(tǒng)及方法，通過各模塊間的相互配合，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)收發(fā)令功能，且本發(fā)明設(shè)置有自動(dòng)審批模塊，可以縮短審批的時(shí)間，也可以減少人員的配置，本發(fā)明的智能調(diào)度模塊包括WEB調(diào)度單元以及人工調(diào)度單元,通過WEB調(diào)度單元與語音識(shí)別模塊，實(shí)現(xiàn)操作票的發(fā)令與收令，快捷且方便。設(shè)置有模式切換模塊，當(dāng)運(yùn)行維護(hù)人員的語音無法通過語音識(shí)別模塊進(jìn)行識(shí)別時(shí)，模式切換模塊自動(dòng)切換至人工調(diào)度單元，通過人工的介入完成操作票的發(fā)令與收令，在人員配置方面可以減少人員的配置。設(shè)置有設(shè)備確認(rèn)模塊，采用再次確認(rèn)的方式，避免運(yùn)行維護(hù)人員的信息傳達(dá)錯(cuò)誤，增加了收發(fā)令的嚴(yán)謹(jǐn)性。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種電力全自動(dòng)收發(fā)令系統(tǒng)，具體為一種基于語音和網(wǎng)絡(luò)一體化的全自動(dòng)收發(fā)令系統(tǒng)及方法，屬于電力智能化領(lǐng)域。

背景技術(shù)

近年來隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)受到來自互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的沖擊，開始利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變和優(yōu)化傳統(tǒng)行業(yè)的工作流程、工作方法、技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)等，提升業(yè)務(wù)處理效率、改善業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、降低業(yè)務(wù)運(yùn)營成本。在電力系統(tǒng)的配電調(diào)度領(lǐng)域，當(dāng)前還是通過依賴呼叫中心，配置人工客服(調(diào)度員)方式進(jìn)行配電停役復(fù)役的調(diào)度。電力配電調(diào)度的現(xiàn)狀是當(dāng)需要按計(jì)劃進(jìn)行配電施工時(shí)，根據(jù)設(shè)備管轄權(quán)限，向上級(jí)調(diào)度部門提出設(shè)備停役申請，調(diào)度部門根據(jù)電網(wǎng)安全運(yùn)行情況，對運(yùn)行方式進(jìn)行調(diào)整，對停役道申請進(jìn)行審批，生成指導(dǎo)后續(xù)工作流程的操作票。人工調(diào)度員按照操作票發(fā)出預(yù)發(fā)操作命令，電話通知相應(yīng)運(yùn)維班，在具體操作的前一天或當(dāng)天人工調(diào)度員按照操作票發(fā)出正式發(fā)令，電話通知設(shè)備停役現(xiàn)場運(yùn)維人員，開始停役檢修操作，設(shè)備停役現(xiàn)場運(yùn)維人員操作完畢，運(yùn)維人員電話至調(diào)度員匯報(bào)操作結(jié)果，人工調(diào)度員記錄操作結(jié)果。

上述過程中的預(yù)發(fā)令操作、發(fā)令操作、結(jié)果匯報(bào)過程都涉及到人工調(diào)度員與操作人員之間的電話溝通，溝通的內(nèi)容主要是對操作票內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，確保操作的萬無一失。傳統(tǒng)的電力配電調(diào)度電話溝通采取語音式對話，人工調(diào)度員和運(yùn)維人員在語音對話中完成對操作票約定的工作內(nèi)容的確認(rèn)。

為此，提出一種基于語音和網(wǎng)絡(luò)一體化的全自動(dòng)收發(fā)令系統(tǒng)及方法。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供一種基于語音和網(wǎng)絡(luò)一體化的全自動(dòng)收發(fā)令系統(tǒng)及方法，通過設(shè)置有OMS系統(tǒng)、自動(dòng)審批模塊、智能調(diào)度模塊、運(yùn)維執(zhí)行模塊、語音識(shí)別模塊、模式切換模塊以及設(shè)備確認(rèn)模塊，各模塊間的相互配合，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)收發(fā)令系統(tǒng)，且本發(fā)明設(shè)置有自動(dòng)審批模塊，可以縮短審批的時(shí)間，也可以減少人員的配置，本發(fā)明的智能調(diào)度模塊包括WEB調(diào)度單元以及人工調(diào)度單元,通過WEB調(diào)度單元與語音識(shí)別模塊，實(shí)現(xiàn)操作票的發(fā)令與收令，快捷且方便。

本發(fā)明設(shè)置有模式切換模塊，當(dāng)運(yùn)行維護(hù)人員的語音無法通過語音識(shí)別模塊進(jìn)行識(shí)別時(shí)，模式切換模塊自動(dòng)切換至人工調(diào)度單元，通過人工的介入完成操作票的發(fā)令與收令，在人員配置方面可以減少人員的配置。

本發(fā)明設(shè)置有設(shè)備確認(rèn)模塊，采用再次確認(rèn)的方式，避免運(yùn)行維護(hù)人員的信息傳達(dá)錯(cuò)誤，增加了收發(fā)令的嚴(yán)謹(jǐn)性。

本發(fā)明的目的可以通過以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)：

一種基于語音和網(wǎng)絡(luò)一體化的全自動(dòng)收發(fā)令系統(tǒng)，包括OMS系統(tǒng)、自動(dòng)審批模塊、智能調(diào)度模塊、運(yùn)維執(zhí)行模塊、語音識(shí)別模塊、模式切換模塊以及設(shè)備確認(rèn)模塊；

所述OMS系統(tǒng)用于接受配電設(shè)備的停役申請，并將接收到的停役申請發(fā)送至自動(dòng)審批模塊，所述自動(dòng)審批模塊對配電設(shè)備的停役申請進(jìn)行審批，生成操作票，并將生成的操作票發(fā)送至智能調(diào)度模塊，所述智能調(diào)度模塊包括WEB調(diào)度單元以及人工調(diào)度單元，所述智能調(diào)度模塊接收到操作票后，將操作票放入操作票任務(wù)隊(duì)列，并由智能調(diào)度模塊發(fā)起發(fā)令流程，所述智能調(diào)度模塊與運(yùn)維執(zhí)行模塊無線通信連接，所述運(yùn)維執(zhí)行模塊包括運(yùn)行維護(hù)人員單元以及運(yùn)維反饋單元；所述運(yùn)行維護(hù)人員單元內(nèi)包括若干運(yùn)行維護(hù)人員；所述運(yùn)行維護(hù)人員具有員工編號(hào)i，i＝1,2,……n；

具體的，發(fā)令流程包括以下步驟：