[發明專利]一種基于語音和網絡一體化的全自動收發令系統及方法

在審

• 申請號: 202110167415.8
• 申請日: 2021-02-05
• 公開（公告）號: CN112990490A
• 公開（公告）日: 2021-06-18
• 發明（設計）人: 蔣雪冬;李曉波;汪超群;喬輝;王翔;陳宇濤;徐武威;范江平
• 申請（專利權）人: 浙江浙達能源科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q10/06;G06Q50/06;G10L15/22
• 代理公司: 杭州信義達專利代理事務所(普通合伙) 33305
• 代理人: 陳繼算

1.一種基于語音和網絡一體化的全自動收發令系統，其特征在于，OMS系統、自動審批模塊、智能調度模塊、運維執行模塊、語音識別模塊、模式切換模塊以及設備確認模塊；

所述OMS系統用于接受配電設備的停役申請，并將接收到的停役申請發送至自動審批模塊，所述自動審批模塊對配電設備的停役申請進行審批，生成操作票，并將生成的操作票發送至智能調度模塊，所述智能調度模塊包括WEB調度單元以及人工調度單元，所述智能調度模塊接收到操作票后，將操作票放入操作票任務隊列，并由智能調度模塊發起發令流程，所述智能調度模塊與運維執行模塊無線通信連接，所述運維執行模塊包括運行維護人員單元以及運維反饋單元；所述運行維護人員單元內包括若干運行維護人員；所述運行維護人員具有員工編號i，i＝1,2,……n；

具體的，發令流程包括以下步驟：

步驟P1：智能調度模塊接收到操作票后，智能調度模塊生成操作票編號x，智能調度模塊分配WEB調度單元進行操作票的發令處理；x＝1,2,……m；

步驟P2：WEB調度單元通過WEB網絡與運行維護人員單元建立網絡連接，實現網絡通話；且WEB調度單元通過語音識別模塊與運行維護人員直接通話；

步驟P3：當智能調度模塊設置語音識別周期T，當在周期時間T內，語音識別模塊沒有識別出運行維護人員的確認信息后，智能調度模塊發送切換信號至模式切換模塊；

步驟P4：所述模式切換模塊接收到模式切換信號后，切換WEB調度單元與人工調度單元，通過人工調度單元人工介入，實現對操作票關鍵內容的確認；

步驟P5：當對操作票關鍵內容的確認后，匯總確認結果，補充操作票上的發令人、預發時間，更新操作票任務隊列，同時將操作票的狀態更新為待發令狀態通知到OMS系統；

所述運維反饋單元用于對操作票的處理結果進行確認，具體的確認過程包括以下步驟：

步驟S1：運維反饋單元獲取待發令狀態的操作票，WEB調度單元通過WEB網絡與運行維護人員單元建立網絡連接，實現網絡通話；且WEB調度單元通過語音識別模塊與運行維護人員直接通話；

步驟S2：當智能調度模塊設置語音識別周期T，當在周期時間T內，語音識別模塊沒有識別出運行維護人員的確認信息后，智能調度模塊發送切換信號至模式切換模塊；

步驟S3：所述模式切換模塊接收到模式切換信號后，切換WEB調度單元與人工調度單元，通過人工調度單元人工介入，實現對操作票關鍵處理結果的確認；

步驟S4：當對操作票關鍵內容的確認后，匯總確認結果，補充操作票上的竣工時間，更新操作票任務隊列，同時將操作票的狀態更新為待竣工狀態，并通知到OMS系統。

2.根據權利要求1所述的一種基于語音和網絡一體化的全自動收發令系統，其特征在于：在操作票的狀態更新為已竣工狀態前還存在配電設備狀態確認過程，具體的設備狀態確認過程包括如下步驟：

步驟A1：設備確認模塊獲取發送停役申請的配電設備，并通過OMS系統獲取發送停役申請的配電設備的狀態；

步驟A2：設備確認模塊獲取操作票關鍵內容，并與獲取的發送停役申請的配電設備的狀態進行對比；

步驟A3：當狀態一致時，表示結果確認一致，設備確認模塊發送結果無誤信號至OMS系統,同時操作票的狀態更新為已竣工狀態；

當狀態不一致時，設備確認模塊發送結果有誤信號至OMS系統，OMS系統發送調度信號至智能調度模塊；

步驟A4：人工調度單元與運行維護人員直接通話，對操作票的結果進行確認。

3.根據權利要求1所述的一種基于語音和網絡一體化的全自動收發令系統，其特征在于：所述WEB調度單元通過軟交換發起通話，接入時觸發智能AI加入通話，當通話建立后，智能AI與運行維護人員在電話中進行語音交流，借助語音識別模塊完成對運行維護人員的對話內容的語義理解，同時負責將操作票的關鍵內容通過語音播報在通話中告訴運行維護人員。

4.根據權利要求1所述的一種基于語音和網絡一體化的全自動收發令系統，其特征在于：所述操作票的關鍵內容包括操作票受令場所、派生號以及操作項步驟。

5.一種基于語音和網絡一體化的全自動收發令方法，其特征在于，具體包括以下步驟：

步驟一：發令；

OMS系統用于接受配電設備的停役申請，并將接收到的停役申請發送至自動審批模塊，所述自動審批模塊對配電設備的停役申請進行審批，生成操作票，并將生成的操作票發送至智能調度模塊；

智能調度模塊接收到操作票后，智能調度模塊生成操作票編號x，智能調度模塊分配WEB調度單元進行操作票的發令處理；x＝1,2,……m；

WEB調度單元通過WEB網絡與運行維護人員單元建立網絡連接，實現網絡通話；且WEB調度單元通過語音識別模塊與運行維護人員直接通話；

當智能調度模塊設置語音識別周期T，當在周期時間T內，語音識別模塊沒有識別出運行維護人員的確認信息后，智能調度模塊發送切換信號至模式切換模塊；

所述模式切換模塊接收到模式切換信號后，切換WEB調度單元與人工調度單元，通過人工調度單元人工介入，實現對操作票關鍵內容的確認；

當對操作票關鍵內容的確認后，匯總確認結果，補充操作票上的發令人、預發時間，更新操作票任務隊列，同時將操作票的狀態更新為待發令狀態通知到OMS系統；

步驟二：收令；

運維反饋單元獲取待發令狀態的操作票，WEB調度單元通過WEB網絡與運行維護人員單元建立網絡連接，實現網絡通話；且WEB調度單元通過語音識別模塊與運行維護人員直接通話；

當智能調度模塊設置語音識別周期T，當在周期時間T內，語音識別模塊沒有識別出運行維護人員的確認信息后，智能調度模塊發送切換信號至模式切換模塊；

所述模式切換模塊接收到模式切換信號后，切換WEB調度單元與人工調度單元，通過人工調度單元人工介入，實現對操作票關鍵處理結果的確認；

當對操作票關鍵內容的確認后，匯總確認結果，補充操作票上的竣工時間，更新操作票任務隊列，同時將操作票的狀態更新為待竣工狀態，并通知到OMS系統；

步驟三：結果確認；

設備確認模塊獲取發送停役申請的配電設備，并通過OMS系統獲取發送停役申請的配電設備的狀態；

設備確認模塊獲取操作票關鍵內容，并與獲取的發送停役申請的配電設備的狀態進行對比；

當狀態一致時，表示結果確認一致，設備確認模塊發送結果無誤信號至OMS系統,同時操作票的狀態更新為已竣工狀態；

當狀態不一致時，設備確認模塊發送結果有誤信號至OMS系統，OMS系統發送調度信號至智能調度模塊；

人工調度單元與運行維護人員直接通話，對操作票的結果進行確認。