[發(fā)明專利]用于對(duì)配對(duì)策略進(jìn)行基準(zhǔn)化分析的方法、系統(tǒng)和制品

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110141748.3
• 申請(qǐng)日: 2018-07-18
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112801517A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-05-14
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 齊阿·奇希蒂;大衛(wèi)·扎卡里·哈德森;菲爾·戴維斯;阿克巴爾·A·麥錢(qián)特;伊泰·卡恩
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 阿菲尼帝有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06
• 代理公司: 中原信達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11219
• 代理人: 孫志湧;李蘭

本發(fā)明涉及用于對(duì)配對(duì)策略進(jìn)行基準(zhǔn)化分析的方法、系統(tǒng)和制品。一種方法包括：確定第一隊(duì)列，第一隊(duì)列包括在第一時(shí)間段期間使用第一配對(duì)策略配對(duì)的第一多個(gè)聯(lián)系人和在第一時(shí)間段期間使用第二配對(duì)策略配對(duì)的第二多個(gè)聯(lián)系人；確定第二隊(duì)列，第二隊(duì)列包括在第二時(shí)間段期間使用第一配對(duì)策略配對(duì)的第三多個(gè)聯(lián)系人和在第二時(shí)間段期間使用第二配對(duì)策略配對(duì)的第四多個(gè)聯(lián)系人，第二時(shí)間段在第一時(shí)間段之后；在第二時(shí)間段期間確定第一隊(duì)列的第一配對(duì)策略與第二配對(duì)策略之間的第一相對(duì)績(jī)效差異；在第二時(shí)間段期間確定第二隊(duì)列的第一配對(duì)策略與第二配對(duì)策略之間的第二相對(duì)績(jī)效差異；基于第一相對(duì)績(jī)效差異和第二相對(duì)績(jī)效差異確定凈績(jī)效差異。

本申請(qǐng)是PCT申請(qǐng)?zhí)枮镻CT/IB2018/000886、國(guó)際申請(qǐng)日為2018年7月18日、中國(guó)申請(qǐng)?zhí)枮?01880003594.8、發(fā)明名稱為“用于在任務(wù)分配系統(tǒng)中對(duì)配對(duì)策略進(jìn)行基準(zhǔn)化分析的技術(shù)”的申請(qǐng)的分案申請(qǐng)。

相關(guān)申請(qǐng)的交叉參考

本國(guó)際專利申請(qǐng)要求2017年11月8日提交的美國(guó)專利申請(qǐng)No.15/808,215以及2017年11月8日提交的美國(guó)專利申請(qǐng)No.15/807,227的優(yōu)先權(quán)，通過(guò)參考將其全部?jī)?nèi)容分別合并于此，視同在此全部給出。

技術(shù)領(lǐng)域

本公開(kāi)一般涉及對(duì)配對(duì)策略進(jìn)行基準(zhǔn)化分析(benchmarking)，尤其涉及用于在任務(wù)分配系統(tǒng)中對(duì)配對(duì)策略進(jìn)行基準(zhǔn)化分析的技術(shù)。

背景技術(shù)

典型的任務(wù)分配系統(tǒng)通過(guò)算法將到達(dá)任務(wù)分配中心的任務(wù)分配給可用于處理這些任務(wù)的代理。有時(shí)候，任務(wù)分配系統(tǒng)可以具有可用并等待分配任務(wù)的代理。有時(shí)候，任務(wù)分配中心可以具有在一個(gè)或多個(gè)隊(duì)列中等待代理以變得可用于分配的任務(wù)。

在一些典型的任務(wù)分配中心，基于創(chuàng)建任務(wù)的順序而排序?qū)⑷蝿?wù)分配給代理，代理基于這些代理變?yōu)榭捎玫臅r(shí)間接收排序的任務(wù)。這個(gè)策略可以稱為“先進(jìn)先出”、“FIFO”或“輪詢調(diào)度”策略。

一些任務(wù)分配系統(tǒng)可以使用“基于績(jī)效的路由”或“PBR”方法來(lái)對(duì)可用代理的隊(duì)列進(jìn)行排序，或者偶爾對(duì)任務(wù)進(jìn)行排序。PBR排序策略試圖最大化每個(gè)任務(wù)分配的預(yù)期結(jié)果，但是在這樣做的時(shí)候通常不考慮統(tǒng)一地利用任務(wù)分配系統(tǒng)中的代理。

當(dāng)任務(wù)分配系統(tǒng)從使用一種類型的配對(duì)策略(例如FIFO)變?yōu)榱硪环N類型的配對(duì)策略(例如PBR)時(shí)，任務(wù)分配系統(tǒng)的總體績(jī)效將繼續(xù)隨時(shí)間變化。測(cè)量歸因于使用備選配對(duì)策略的績(jī)效變化量是困難的，因?yàn)闅w因于給定任務(wù)分配的績(jī)效或價(jià)值的量可能直到以后才實(shí)現(xiàn)(例如，在初始任務(wù)分配之后的幾個(gè)月或幾年)。

鑒于以上情況，可以理解，需要這樣一種系統(tǒng)，它能夠?qū)崿F(xiàn)備選任務(wù)分配策略(或“配對(duì)策略”)的基準(zhǔn)化分析，以測(cè)量歸因于備選任務(wù)分配策略的績(jī)效隨時(shí)間的變化。

發(fā)明內(nèi)容

公開(kāi)用于在任務(wù)分配系統(tǒng)中對(duì)配對(duì)策略進(jìn)行基準(zhǔn)化分析的技術(shù)。在一個(gè)特定實(shí)施例中，可將該技術(shù)實(shí)現(xiàn)為用于對(duì)任務(wù)分配系統(tǒng)中的配對(duì)策略進(jìn)行基準(zhǔn)化分析的方法，包括確定在第一時(shí)段期間使用第一配對(duì)策略配對(duì)的第一多個(gè)歷史任務(wù)分配，確定在第一時(shí)段期間使用第二配對(duì)策略配對(duì)的第二多個(gè)歷史任務(wù)分配，確定在第一時(shí)段之后的第二時(shí)段期間歸因于第一多個(gè)歷史任務(wù)分配和第二多個(gè)歷史任務(wù)分配中的每個(gè)任務(wù)的價(jià)值，基于在第二時(shí)段期間歸因于每個(gè)任務(wù)的價(jià)值，確定第一配對(duì)策略與第二配對(duì)策略之間的績(jī)效差異，以及輸出第一配對(duì)策略與第二配對(duì)策略之間的績(jī)效差異，用于至少對(duì)第一配對(duì)策略和第二配對(duì)策略進(jìn)行基準(zhǔn)化分析，其中，績(jī)效差異表明，與第二配對(duì)策略相比，第一配對(duì)策略優(yōu)化任務(wù)分配系統(tǒng)的績(jī)效。

根據(jù)該特定實(shí)施例的其他方面，任務(wù)分配系統(tǒng)可以是聯(lián)系人中心系統(tǒng)，且第一多個(gè)任務(wù)可以是第一多個(gè)聯(lián)系人，第二多個(gè)歷史任務(wù)分配可以是第二多個(gè)聯(lián)系人。

根據(jù)該特定實(shí)施例的其他方面，第一配對(duì)策略可以是行為配對(duì)策略。

根據(jù)該特定實(shí)施例的其他方面，第二配對(duì)策略可以是FIFO策略或基于績(jī)效的路由策略。