[發(fā)明專利]用于對(duì)配對(duì)策略進(jìn)行基準(zhǔn)化分析的方法、系統(tǒng)和制品

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110141748.3
• 申請(qǐng)日: 2018-07-18
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112801517A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-05-14
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 齊阿·奇希蒂;大衛(wèi)·扎卡里·哈德森;菲爾·戴維斯;阿克巴爾·A·麥錢(qián)特;伊泰·卡恩
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 阿菲尼帝有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06
• 代理公司: 中原信達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11219
• 代理人: 孫志湧;李蘭

1.一種用于在聯(lián)系人中心系統(tǒng)中對(duì)配對(duì)策略進(jìn)行基準(zhǔn)化分析的方法，所述方法包括：

通過(guò)至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，確定第一隊(duì)列，所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器被可通信地耦合到所述聯(lián)系人中心系統(tǒng)并配置為在所述聯(lián)系人中心系統(tǒng)中操作，其中，所述第一隊(duì)列包括在第一時(shí)間段期間使用第一配對(duì)策略配對(duì)的第一多個(gè)聯(lián)系人和在所述第一時(shí)間段期間使用第二配對(duì)策略配對(duì)的第二多個(gè)聯(lián)系人；

通過(guò)所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，確定第二隊(duì)列，其中，所述第二隊(duì)列包括在第二時(shí)間段期間使用所述第一配對(duì)策略配對(duì)的第三多個(gè)聯(lián)系人和在所述第二時(shí)間段期間使用所述第二配對(duì)策略配對(duì)的第四多個(gè)聯(lián)系人，其中，所述第二時(shí)間段在所述第一時(shí)間段之后；

通過(guò)所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，確定在所述第二時(shí)間段期間的針對(duì)所述第一隊(duì)列的所述第一配對(duì)策略與所述第二配對(duì)策略之間的第一相對(duì)績(jī)效差異；

通過(guò)所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，確定在所述第二時(shí)間段期間的針對(duì)所述第二隊(duì)列的所述第一配對(duì)策略與所述第二配對(duì)策略之間的第二相對(duì)績(jī)效差異；

通過(guò)所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，基于所述第一相對(duì)績(jī)效差異和所述第二相對(duì)績(jī)效差異，確定針對(duì)所述第一配對(duì)策略和所述第二配對(duì)策略的凈績(jī)效差異。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，確定所述第一相對(duì)績(jī)效差異還包括：

通過(guò)所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，確定與使用所述第一配對(duì)策略配對(duì)的所述第一多個(gè)聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)的第一值；

通過(guò)所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，確定與使用所述第二配對(duì)策略配對(duì)的所述第二多個(gè)聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)的第二值；以及

通過(guò)所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，給出所述第一值和所述第二值之間的差異作為所述第一相對(duì)績(jī)效差異。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中，基于在所述第一時(shí)間段期間使用所述第一配對(duì)策略的時(shí)間的第一百分比來(lái)對(duì)所述第一值進(jìn)行加權(quán)，并且其中，基于在所述第二時(shí)間段期間使用所述第二配對(duì)策略的時(shí)間的第二百分比來(lái)對(duì)所述第二值進(jìn)行加權(quán)。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述第一時(shí)間段和所述第二時(shí)間段包括對(duì)應(yīng)的時(shí)間長(zhǎng)度。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，在所述第一隊(duì)列中配對(duì)的至少一個(gè)聯(lián)系人在所述第二隊(duì)列中。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，還包括：通過(guò)所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，向所述第三多個(gè)聯(lián)系人或所述第四多個(gè)聯(lián)系人分配在所述第一隊(duì)列中配對(duì)的所述至少一個(gè)聯(lián)系人，而不依賴于所述第一隊(duì)列中配對(duì)的所述至少一個(gè)聯(lián)系人在所述第一時(shí)間段期間與所述第一配對(duì)策略和所述第二配對(duì)策略中的哪一個(gè)配對(duì)策略相關(guān)聯(lián)。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述凈績(jī)效差異還基于至少一個(gè)第三隊(duì)列的相對(duì)績(jī)效差異，其中，所述至少一個(gè)第三隊(duì)列包括：在第三時(shí)間段期間使用所述第一配對(duì)策略配對(duì)的第五多個(gè)聯(lián)系人和在所述第三時(shí)間段期間使用所述第二配對(duì)策略配對(duì)的第六多個(gè)聯(lián)系人，并且其中，所述第三時(shí)間段在距所述第一時(shí)間段的閾值時(shí)間量?jī)?nèi)。

8.一種用于在聯(lián)系人中心系統(tǒng)中對(duì)配對(duì)策略進(jìn)行基準(zhǔn)化分析的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：

至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器可通信地耦合到聯(lián)系人中心系統(tǒng)并配置為在聯(lián)系人中心系統(tǒng)中操作，其中，所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器還被配置為：

確定第一隊(duì)列，其中，所述第一隊(duì)列包括在第一時(shí)間段期間使用第一配對(duì)策略配對(duì)的第一多個(gè)聯(lián)系人和在所述第一時(shí)間段期間使用第二配對(duì)策略配對(duì)的第二多個(gè)聯(lián)系人；

確定第二隊(duì)列，其中，所述第二隊(duì)列包括在第二時(shí)間段期間使用所述第一配對(duì)策略配對(duì)的第三多個(gè)聯(lián)系人和在第二時(shí)間段期間使用所述第二配對(duì)策略配對(duì)的第四多個(gè)聯(lián)系人，其中，所述第二時(shí)間段在所述第一時(shí)間段之后；

確定在所述第二時(shí)間段期間的針對(duì)所述第一隊(duì)列的所述第一配對(duì)策略和所述第二配對(duì)策略之間的第一相對(duì)績(jī)效差異；

確定在所述第二時(shí)間段期間的針對(duì)所述第二隊(duì)列的所述第一配對(duì)策略和所述第二配對(duì)策略之間的第二相對(duì)績(jī)效差異；

基于所述第一相對(duì)績(jī)效差異和所述第二相對(duì)績(jī)效差異，確定針對(duì)所述第一配對(duì)策略和所述第二配對(duì)策略的凈績(jī)效差異。