[發明專利]任務派發方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110112552.1
• 申請日: 2021-01-27
• 公開（公告）號: CN112802586A
• 公開（公告）日: 2021-05-14
• 發明（設計）人: 平曉麗;劉磊
• 申請（專利權）人: 掛號網（杭州）科技有限公司
• 主分類號: G16H40/20
• 分類號: G16H40/20
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

1.一種任務派發方法，其特征在于，包括：

確定至少一個待選擇接診用戶；

根據所述至少一個待選擇接診用戶的接診屬性信息，將目標接診任務派發至所述至少一個待選擇接診用戶；

如果第一預設時長內所述至少一個待選擇接診用戶未接診所述目標接診任務，則將所述目標接診任務派發至各待處理接診用戶，以使各待處理接診用戶接收所述目標接診任務；

其中，所述任務處理接診用戶與所述待選擇接診用戶的用戶屬性類別不同。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定至少一個待選擇接診用戶，包括：

獲取用戶屬性類別為全職屬性類別的各接診用戶；

確定各接診用戶的預估候診時長，并根據所述預估候診時長確定所述至少一個待選擇接診用戶。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述確定各接診用戶的預估候診時長，包括：

確定各接診用戶的活躍屬性；

根據與所述活躍屬性相對應的候診時長預估方式，確定所述各接診用戶的預估候診時長。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述根據與所述活躍屬性相對應的候診時長預估方式，確定所述各接診用戶的預估候診時長，包括：

針對各接診用戶，如果當前接診用戶的活躍屬性為活躍，則根據所述當前接診用戶的平均診治時長、當前正在處理的就診任務所對應的任務處理時長以及等待就診任務的等待任務量，確定所述當前接診用戶的預估候診時長；和/或，

針對各接診用戶，如果當前接診用戶的活躍屬性為非活躍，則根據所述當前接診用戶的平均候診時長、所述目標就診任務的建立時刻以及所述當前接診用戶距離當前時刻最近的活躍時刻，確定所述當前接診用戶的預估候診時長。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述接診屬性包括預估候診時長，所述根據所述至少一個待選擇接診用戶的接診屬性信息，將目標接診任務派發至所述至少一個待選擇接診用戶，包括：

依據各待選擇接診用戶的預估候診時長從小到大，將所述目標接診任務依次派發至相應的待選擇接診用戶；或，

將所述目標接診任務同時派發至所述至少一個待選擇接診用戶；或，

將所述目標接診任務輪詢派發至各待選擇接診用戶；其中，與每個待選擇接診用戶對應的輪詢等待時長與各待選擇接診用戶的預估候診時長相對應。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根據所述至少一個待選擇接診用戶的接診屬性信息，將目標接診任務派發至所述至少一個待選擇接診用戶之后，還包括：

如果第一預設時長內所述至少一個待選擇接診用戶接診所述目標接診任務，則所述目標接診任務派發完成。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述目標接診任務派發至各待處理接診用戶，以使各待處理接診用戶接收所述目標接診任務，包括：

將所述目標接診任務放置在任務池，以使所述用戶屬性類別為兼職屬性的各待處理接診用戶選擇所述目標接診任務。

8.一種任務派發裝置，其特征在于，包括：

待選擇接診用戶確定模塊，用于確定至少一個待選擇接診用戶；

接診任務分發模塊，用于根據所述至少一個待選擇接診用戶的接診屬性信息，將目標接診任務派發至所述至少一個待選擇接診用戶；

目標接診任務接收模塊，用于如果第一預設時長內所述至少一個待選擇接診用戶未接診所述目標接診任務，則將所述目標接診任務派發至各待處理接診用戶，以使各待處理接診用戶接收所述目標接診任務；

其中，所述任務處理接診用戶與所述待選擇接診用戶的用戶屬性類別不同。

9.一種電子設備，其特征在于，所述電子設備包括：

一個或多個處理器；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序，

當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執行，使得所述一個或多個處理器實現如權利要求1-7中任一所述的任務派發方法。

10.一種包含計算機可執行指令的存儲介質，所述計算機可執行指令在由計算機處理器執行時用于執行如權利要求1-7中任一所述的任務派發方法。