[發明專利]一種即時通訊應用中的用戶畫像方法和系統

有效

• 申請號: 202110067465.9
• 申請日: 2021-01-19
• 公開（公告）號: CN112866088B
• 公開（公告）日: 2023-01-31
• 發明（設計）人: 谷文芮;伍鶴鳴;李仕華
• 申請（專利權）人: 北京秒針人工智能科技有限公司
• 主分類號: H04L51/04
• 分類號: H04L51/04;H04L51/046
• 代理公司: 青島清泰聯信知識產權代理有限公司 37256
• 代理人: 李紅巖

本發明提出一種即時通訊應用中的用戶畫像方法和系統，其方法技術方案包括信息獲取步驟，根據第一用戶的指令，在一即時通訊應用中添加第二用戶為好友，獲取所述第二用戶的用戶信息，并將所述用戶信息展示在所述第一用戶的所述即時通訊應用的界面中；信息識別步驟，分析所述第二用戶發送至所述第一用戶的聊天內容，提取出所述聊天內容中所述第二用戶的用戶信息，并展示在所述第一用戶的所述即時通訊應用的界面中。本發明解決了現有即時通訊應用中對客戶畫像存在不便的問題。

技術領域

本發明屬于即時通訊領域，尤其涉及一種即時通訊應用中的用戶畫像方法和系統。

背景技術

隨著產業互聯網的發展和企業數字化轉型，越來越多的企業通過即時通訊應用與用戶進行線上互動、提供在線服務；希望提升自己品牌與客戶溝通的效能，增強客戶的全生命周期體驗，將更多的客戶轉化為自己品牌的忠實消費者。但當員工添加的好友較多時，員工無法準確記住每個客戶的背景、關心何事，需要借助客戶畫像快速了解用戶，以便開展一場專業有溫度的客戶溝通。

在現有方案中，使用企業微信的客戶備注功能，為每個客戶添加備注名、企業名稱、電話、標簽和描述，但該方案可備注的信息有限、團隊同步信息難且需要投入較多精力維護。此外，還可使用外部的CRM系統記錄客戶信息，生成客戶畫像，但該方案使用不方便且無法與即時通訊工具同步，需要投入較多精力維護。

發明內容

本申請實施例提供了一種即時通訊應用中的用戶畫像方法和系統，以至少解決現有即時通訊應用中對客戶畫像存在不便的問題。

第一方面，本申請實施例提供了一種即時通訊應用中的用戶畫像方法，包括：信息獲取步驟，根據第一用戶的指令，在一即時通訊應用中添加第二用戶為好友，獲取所述第二用戶的用戶信息，并將所述用戶信息展示在所述第一用戶的所述即時通訊應用的界面中；信息識別步驟，分析所述第二用戶發送至所述第一用戶的聊天內容，提取出所述聊天內容中所述第二用戶的用戶信息，并展示在所述第一用戶的所述即時通訊應用的界面中。

優選的，所述方法還包括一信息編輯步驟：根據所述第一用戶的指令，對所述用戶信息進行人工編輯，并為所述第二用戶添加用戶標簽。

優選的，所述方法還包括一關系獲取步驟：獲取所述即時通訊應用中所有所述第一用戶和所述第二用戶的好友關系及群聊關系，并計算所述第一用戶與所述第二用戶的關系密切度。

優選的，所述關系獲取步驟還包括：根據所述關系密切度對所述第一用戶進行排序，并將所述排序的結果添加至所述用戶信息中，在所述第一用戶的所述即時通訊應用的界面中進行展示，以使所述第一用戶之間通過點擊顯示的所述排序的結果進行即時通訊。

優選的，所述方法還包括一行為獲取步驟：獲取所述第二用戶在所述即時通訊應用中對所述第一用戶的操作行為，并添加至所述用戶信息中，在所述第一用戶的所述即時通訊應用的界面中進行展示。

優選的，所述方法還包括一信息同步步驟：將所述用戶信息同步展示至所有與所述第二用戶有關聯的所述第一用戶的所述即時通訊應用的界面中。

優選的，所述信息識別步驟包括：通過自然語言處理技術對所述聊天內容中的文字信息進行分析提取。

優選的，所述信息識別步驟包括：通過圖像識別技術對所述聊天內容中的圖像信息進行分析提取。

第二方面，本申請實施例提供了一種即時通訊應用中的用戶畫像系統，適用于上述一種即時通訊應用中的用戶畫像方法，包括：信息獲取單元，根據第一用戶的指令，在一即時通訊應用中添加第二用戶為好友，獲取所述第二用戶的用戶信息，并將所述用戶信息展示在所述第一用戶的所述即時通訊應用的界面中；

信息識別單元，分析所述第二用戶發送至所述第一用戶的聊天內容，提取出所述聊天內容中所述第二用戶的用戶信息，并展示在所述第一用戶的所述即時通訊應用的界面中。