[發(fā)明專利]一種多行業(yè)多品類的意圖識(shí)別方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110060484.9
• 申請(qǐng)日: 2021-01-18
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112381186A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-02-19
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 宋子文晗;江嶺;黃鵬
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 成都曉多科技有限公司
• 主分類號(hào): G06K9/62
• 分類號(hào): G06K9/62;G06F16/332;G06N3/04;G06Q30/02
• 代理公司: 成都睿道專利代理事務(wù)所(普通合伙) 51217
• 代理人: 薛波

本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N多行業(yè)多品類的意圖識(shí)別方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)，方法應(yīng)用于電商店鋪中的智能客服問(wèn)答，方法包括：將買(mǎi)家問(wèn)題向量輸入至預(yù)先訓(xùn)練得到的若干個(gè)行業(yè)意圖識(shí)別模塊進(jìn)行多個(gè)單一行業(yè)的意圖識(shí)別計(jì)算，獲得買(mǎi)家問(wèn)題向量在各個(gè)單一行業(yè)對(duì)應(yīng)的行業(yè)意圖識(shí)別模塊中的所有行業(yè)意圖分?jǐn)?shù)；從所有行業(yè)意圖分?jǐn)?shù)中確定出滿足預(yù)設(shè)條件的備選行業(yè)意圖分?jǐn)?shù)，取每個(gè)備選行業(yè)意圖分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)的意圖映射出的至少一個(gè)品類作為備選品類；將買(mǎi)家問(wèn)題向量輸入至與每個(gè)備選品類對(duì)應(yīng)的品類意圖識(shí)別模塊中，獲得每個(gè)品類意圖識(shí)別模塊的識(shí)別概率；綜合備選行業(yè)意圖分?jǐn)?shù)和識(shí)別概率獲得最終意圖識(shí)別結(jié)果，以提高多行業(yè)多品類的識(shí)別準(zhǔn)確率。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及電商平臺(tái)意圖識(shí)別技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種多行業(yè)多品類的意圖識(shí)別方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

網(wǎng)上購(gòu)物中通常需要詢問(wèn)機(jī)器人交易各個(gè)環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題，在高峰期由于咨詢?nèi)藬?shù)較多，需要機(jī)器人客服來(lái)輔助真人客服回答用戶的問(wèn)題。而隨著電商行業(yè)的發(fā)展，一個(gè)電商店鋪中上架售賣(mài)的商品品類廣泛包括多個(gè)行業(yè)和多個(gè)品類，即商品店鋪的機(jī)器人客戶會(huì)面臨更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和更多樣性的商品品類。現(xiàn)有技術(shù)中，意圖識(shí)別模型是一個(gè)單一行業(yè)甚至是品類專有的模型，一旦越過(guò)當(dāng)前行業(yè)領(lǐng)域，意圖識(shí)別的錯(cuò)誤率就會(huì)上升，行業(yè)領(lǐng)域之間的差異是不可忽視的，這也導(dǎo)致了跨行業(yè)意圖識(shí)別的準(zhǔn)確率難以得到保證。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)的目的在于提供一種多行業(yè)多品類的意圖識(shí)別方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)，用以有效的改善現(xiàn)有技術(shù)中存在的跨行業(yè)的意圖識(shí)別準(zhǔn)確率低和模型復(fù)用率低的技術(shù)缺陷。

第一方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種多行業(yè)多品類的意圖識(shí)別方法，方法應(yīng)用于電商店鋪中的智能客服問(wèn)答，方法包括：將買(mǎi)家問(wèn)題向量輸入至預(yù)先訓(xùn)練得到的若干個(gè)行業(yè)意圖識(shí)別模塊進(jìn)行多個(gè)單一行業(yè)的意圖識(shí)別計(jì)算，獲得買(mǎi)家問(wèn)題向量在各個(gè)單一行業(yè)對(duì)應(yīng)的行業(yè)意圖識(shí)別模塊中的所有行業(yè)意圖分?jǐn)?shù)；從所有行業(yè)意圖分?jǐn)?shù)中確定出滿足預(yù)設(shè)條件的備選行業(yè)意圖分?jǐn)?shù)，取每個(gè)備選行業(yè)意圖分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)的意圖映射出的至少一個(gè)品類作為備選品類；將買(mǎi)家問(wèn)題向量輸入至與每個(gè)備選品類對(duì)應(yīng)的品類意圖識(shí)別模塊中，獲得每個(gè)品類意圖識(shí)別模塊的識(shí)別概率；綜合備選行業(yè)意圖分?jǐn)?shù)和識(shí)別概率獲得最終意圖識(shí)別結(jié)果。

結(jié)合第一方面，在第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，從所有行業(yè)意圖分?jǐn)?shù)中確定出滿足預(yù)設(shè)條件的備選行業(yè)意圖分?jǐn)?shù)，包括：將當(dāng)前電商店鋪上架商品對(duì)應(yīng)的行業(yè)以及品類確定為目標(biāo)品類；將若干個(gè)行業(yè)意圖識(shí)別模塊中獲得的所有行業(yè)意圖分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)的品類與目標(biāo)品類進(jìn)行匹配，篩選出與目標(biāo)品類一致的品類，并將與目標(biāo)品類一致的品類下的所有行業(yè)意圖分?jǐn)?shù)確定為備選行業(yè)意圖分?jǐn)?shù)。

結(jié)合第一方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，取每個(gè)備選行業(yè)意圖分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)的意圖映射出的至少一個(gè)品類作為備選品類，包括：將所有備選行業(yè)意圖分?jǐn)?shù)按照分?jǐn)?shù)數(shù)值從大到小的順序進(jìn)行排序；取備選行業(yè)意圖分?jǐn)?shù)前五分別對(duì)應(yīng)的意圖映射出的至少一個(gè)品類作為備選品類。

結(jié)合第一方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，意圖與品類間的映射關(guān)系為：一種意圖映射一種品類、多種意圖映射一種品類或一種意圖映射多種品類中的一種。

結(jié)合第一方面的第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，將買(mǎi)家問(wèn)題向量輸入至與每個(gè)備選品類對(duì)應(yīng)的品類意圖識(shí)別模塊中，獲得每個(gè)品類意圖識(shí)別模塊的識(shí)別概率，包括：將買(mǎi)家問(wèn)題向量輸入至與每個(gè)備選品類對(duì)應(yīng)的品類意圖識(shí)別模塊中，獲得每個(gè)品類意圖識(shí)別模塊預(yù)測(cè)輸出的識(shí)別概率組，其中，每個(gè)識(shí)別概率組中的所有識(shí)別概率之和為1；將每個(gè)識(shí)別概率組中的最大值確定為該識(shí)別概率組對(duì)應(yīng)的品類意圖識(shí)別模塊的識(shí)別概率，獲得每個(gè)品類意圖識(shí)別的識(shí)別概率；以及將每個(gè)識(shí)別概率組中識(shí)別概率最大值對(duì)應(yīng)的意圖作為該品類意圖識(shí)別模塊的意圖輸出結(jié)果。