[發(fā)明專利]一種基于機器學(xué)習(xí)的多輪對話方法及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110039433.8
• 申請日: 2021-01-13
• 公開（公告）號: CN112836028A
• 公開（公告）日: 2021-05-25
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 吳杏平;楊維;牛逸明;李子乾;何學(xué)東;李艷艷;楊華飛;孫鎮(zhèn);申蕾;彭渤
• 申請（專利權(quán)）人: 國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06N3/08
• 代理公司: 天津佳盟知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 12002
• 代理人: 李益書

1.一種基于機器學(xué)習(xí)的多輪對話方法，所述方法應(yīng)用于多輪對話系統(tǒng)，所述系統(tǒng)與一移動設(shè)備相連，所述多輪對話方法包括：

S100：獲得第一游客的第一輸入信息和第一定位信息，其中所述第一輸入信息為所述第一游客在對話過程的提問信息；

S200：對所述第一輸入信息進行預(yù)處理，獲得第一對話特征詞；

S300：根據(jù)所述第一對話特征詞，識別所述第一游客的第一需求信息；

S400：根據(jù)所述第一需求信息和預(yù)設(shè)答復(fù)信息庫，獲得第一答復(fù)信息；

S500：根據(jù)所述第一答復(fù)信息，獲得所述第一游客的第一反饋信息；

S600：將所述第一反饋信息和歷史對話信息輸入神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型中，所述神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型是通過多組訓(xùn)練數(shù)據(jù)訓(xùn)練獲得，所述多組訓(xùn)練數(shù)據(jù)中的每一組訓(xùn)練數(shù)據(jù)均包括：所述第一反饋信息、所述歷史對話信息和用來標識第一結(jié)果的標識信息；

S700：獲得所述神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的輸出信息，其中，所述輸出信息包括所述第一結(jié)果，其中，所述第一結(jié)果為第一意圖信息；

S800：根據(jù)所述第一意圖信息和第一調(diào)整規(guī)則，獲得第二答復(fù)信息。

2.如權(quán)利要求1所述一種基于機器學(xué)習(xí)的多輪對話方法，其特征在于，所述步驟S400的具體過程還包括：

S410：判斷所述第一輸入信息是否為首輪提問信息；

S420：若所述第一輸入信息是首輪提問信息，將第一預(yù)設(shè)答復(fù)信息庫設(shè)置為第一優(yōu)先級；

S430：若所述第一輸入信息不是首輪提問信息，將第二預(yù)設(shè)答復(fù)信息庫設(shè)置為第一優(yōu)先級；

S440：根據(jù)所述第一優(yōu)先級對所述預(yù)設(shè)答復(fù)信息庫進行檢索，獲得所述第一答復(fù)信息。

3.如權(quán)利要求2所述一種基于機器學(xué)習(xí)的多輪對話方法，其特征在于，所述步驟S410還包括：

步驟S411：若所述第一輸入信息不是首輪提問信息，獲得所述第一游客的歷史提問信息列表；

步驟S412：根據(jù)所述第一游客的所述歷史提問信息列表，分析所述第一游客的提問習(xí)慣；

步驟S413：根據(jù)所述第一游客的提問習(xí)慣，生成第一對應(yīng)答復(fù)信息列表；

步驟S414：將所述第一對應(yīng)答復(fù)信息列表輸入所述第二預(yù)設(shè)答復(fù)信息庫。

4.如權(quán)利要求1所述一種基于機器學(xué)習(xí)的多輪對話方法，其特征在于，還包括：

步驟S910：獲得所述第一游客的實時定位信息；

步驟S9120：判斷所述第一游客的實時定位信息是否處于第一預(yù)定區(qū)域中；

步驟S930：若所述第一游客的所述實時定位信息不處于所述第一預(yù)定區(qū)域中，獲得第二定位信息；

步驟S940：根據(jù)所述第二定位信息，將所述第二定位信息所包含的信息輸入到第二預(yù)設(shè)答復(fù)信息庫。

5.如權(quán)利要求1所述一種基于機器學(xué)習(xí)的多輪對話方法，其特征在于，所述步驟S800還包括：

步驟S810：根據(jù)所述第一游客的歷史位置信息，獲得第一歷史游覽記錄；

步驟S820：根據(jù)所述第一歷史游覽記錄對所述第一游客已游覽的景點進行標識，獲得第一標識信息；

步驟S830：根據(jù)所述第一標識信息，生成第一剔除信息；

步驟S840：根據(jù)所述第一剔除信息，對所述第二預(yù)答復(fù)信息中的包含第一標識信息的信息進行剔除，獲得第二答復(fù)信息。

6.如權(quán)利要求1所述一種基于機器學(xué)習(xí)的多輪對話方法，其特征在于，所述步驟S800還包括：

步驟S850：獲得所述第一游客的第一身份信息；

步驟S860：根據(jù)所述第一身份信息，獲得所述第一游客的年齡信息；

步驟S870：獲得第一備注信息；

步驟S880：若所述第一游客的年齡信息超過預(yù)設(shè)年齡閾值，將所述第一備注信息加入所述第二回復(fù)信息中。