[發(fā)明專利]一種用于優(yōu)化防止知識庫知識被惡意攻擊的方法及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110010319.2
• 申請日: 2021-01-05
• 公開（公告）號: CN112784267A
• 公開（公告）日: 2021-05-11
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 楊碩;林文輝;王芳;劉振宇;王亞平;鄧應(yīng)強;馬誼駿
• 申請（專利權(quán)）人: 航天信息股份有限公司
• 主分類號: G06F21/55
• 分類號: G06F21/55;G06F21/62;G06F16/332
• 代理公司: 北京工信聯(lián)合知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11266
• 代理人: 夏德政

本發(fā)明公開了一種用于優(yōu)化防止知識庫知識被惡意攻擊的方法及系統(tǒng)，屬于數(shù)據(jù)智能優(yōu)化技術(shù)領(lǐng)域。本發(fā)明方法，包括：在用戶訪問知識庫的智能客服階段，獲取用戶身份信息，根據(jù)用戶身份信息對用戶身份進行識別，并標(biāo)識用戶身份；記錄用戶在智能客服訪問階段的反饋信息；根據(jù)反饋信息，確定用戶要求；根據(jù)用戶要求，優(yōu)化知識庫數(shù)據(jù)。本發(fā)明有效的降低了惡意反饋造成的知識庫數(shù)據(jù)攻擊的概率，提高了知識庫維護的效率，也提高了知識的精準(zhǔn)度，達到了知識優(yōu)化的目的。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)智能優(yōu)化技術(shù)領(lǐng)域，并且更具體地，涉及一種用于優(yōu)化防止知識庫知識被惡意攻擊的方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

知識庫是智能客服機器人的核心組件之一，在客服系統(tǒng)中發(fā)揮著重要的作用。在智能客服機器人的QA組件，正確理解了用戶提出的問題之后，后續(xù)的操作就是從建設(shè)好的知識庫中，選擇最匹配的QA問答對，也就是知識，如果知識維護的不好，即時QA模型再優(yōu)秀，也無法發(fā)揮其優(yōu)勢。

所以說，智能客服機器人的知識庫，是一個需要持續(xù)進行維護和優(yōu)化的組件，這直接關(guān)系到智能客服機器人的問答效果，所以有一些方法和組件，方便知識管理員去維護知識庫，達到優(yōu)化的目的。其中有一種方法就是通過用戶的評價反饋，從用戶的主觀感覺中，評價這條知識的匹配、維護是否正確。這些反饋會收集整理到知識庫中，方便知識管理員進行優(yōu)化參考，因為數(shù)據(jù)量和反饋量都很大，實際操作中知識管理員很多都沒有時間和精力仔細(xì)審核，重度依賴反饋的相關(guān)信息，這就存在使用數(shù)據(jù)攻擊的方法，誤導(dǎo)知識庫，達到攻擊知識庫的目的。

發(fā)明內(nèi)容

針對上述問題，本發(fā)明提出了一種用于優(yōu)化防止知識庫知識被惡意攻擊的方法，包括：

在用戶訪問知識庫的智能客服階段，獲取用戶身份信息，根據(jù)用戶身份信息對用戶身份進行識別，并標(biāo)識用戶身份；

記錄用戶在智能客服訪問階段的反饋信息；

所述反饋信息，包括：用戶的反饋與知識庫知識相關(guān)聯(lián)sa，用戶每天反饋的次數(shù)n和用戶最后兩次反饋的時間間隔t；

根據(jù)反饋信息，確定用戶要求；

所述確定用戶要求，包括：

根據(jù)n和t，確定sa的用戶滿意度加權(quán)s，公式如下：

當(dāng)sa的s為滿意時，確定sa的關(guān)聯(lián)知識x的滿意度Sx，公式如下：

Sx＝∑s_i

其中，i為關(guān)聯(lián)知識x滿意的總數(shù)；

當(dāng)sa的s為不滿意時，確定sa的關(guān)聯(lián)知識x的滿意度S′x，公式如下

S′x＝∑s′_i‘

其中，i‘為關(guān)聯(lián)知識x不滿意的總數(shù)；

根據(jù)Sx和S′x確定用戶要求h，公式如下：

根據(jù)用戶要求，優(yōu)化知識庫數(shù)據(jù)。

可選的，標(biāo)識用戶身份的方式，包括：使用web端的cookie寫入，臨時文件寫入和硬件id生成。

可選的，用戶在智能客服訪問階段，若用戶預(yù)設(shè)時間內(nèi)未反饋，發(fā)出用戶反饋提示，提示后用戶仍未反饋，不對用戶的此次反饋進行記錄。

可選的，n和t，n的上限為N，t的下限為T，若nN或tT，則s無效。

可選的，h有兩個系數(shù)p1和p2，且p11p2；

當(dāng)hp1時，確定知識正確，滿足用戶需要；

當(dāng)hp2時，確定知識不正確，對知識進行修正；