[發(fā)明專(zhuān)利]一種用于優(yōu)化防止知識(shí)庫(kù)知識(shí)被惡意攻擊的方法及系統(tǒng)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110010319.2
• 申請(qǐng)日: 2021-01-05
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112784267A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-05-11
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊碩;林文輝;王芳;劉振宇;王亞平;鄧應(yīng)強(qiáng);馬誼駿
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 航天信息股份有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06F21/55
• 分類(lèi)號(hào): G06F21/55;G06F21/62;G06F16/332
• 代理公司: 北京工信聯(lián)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11266
• 代理人: 夏德政

1.一種用于優(yōu)化防止知識(shí)庫(kù)知識(shí)被惡意攻擊的方法，所述方法包括：

在用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)知識(shí)庫(kù)的智能客服階段，獲取用戶(hù)身份信息，根據(jù)用戶(hù)身份信息對(duì)用戶(hù)身份進(jìn)行識(shí)別，并標(biāo)識(shí)用戶(hù)身份；

記錄用戶(hù)在智能客服訪(fǎng)問(wèn)階段的反饋信息；

所述反饋信息，包括：用戶(hù)的反饋與知識(shí)庫(kù)知識(shí)相關(guān)聯(lián)sa，用戶(hù)每天反饋的次數(shù)n和用戶(hù)最后兩次反饋的時(shí)間間隔t；

根據(jù)反饋信息，確定用戶(hù)要求；

所述確定用戶(hù)要求，包括：

根據(jù)n和t，確定sa的用戶(hù)滿(mǎn)意度加權(quán)s，公式如下：

當(dāng)sa的s為滿(mǎn)意時(shí)，確定sa的關(guān)聯(lián)知識(shí)x的滿(mǎn)意度Sx，公式如下：

Sx＝∑s_i

其中，i為關(guān)聯(lián)知識(shí)x滿(mǎn)意的總數(shù)；

當(dāng)sa的s為不滿(mǎn)意時(shí)，確定sa的關(guān)聯(lián)知識(shí)x的滿(mǎn)意度S′x，公式如下

S′x＝∑s′_i‘

其中，i‘為關(guān)聯(lián)知識(shí)x不滿(mǎn)意的總數(shù)；

根據(jù)Sx和S′x確定用戶(hù)要求h，公式如下：

根據(jù)用戶(hù)要求，優(yōu)化知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，所述標(biāo)識(shí)用戶(hù)身份的方式，包括：使用web端的cookie寫(xiě)入，臨時(shí)文件寫(xiě)入和硬件id生成。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，所述用戶(hù)在智能客服訪(fǎng)問(wèn)階段，若用戶(hù)預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)未反饋，發(fā)出用戶(hù)反饋提示，提示后用戶(hù)仍未反饋，不對(duì)用戶(hù)的此次反饋進(jìn)行記錄。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，所述n和t，n的上限為N，t的下限為T(mén)，若nN或tT，則s無(wú)效。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，所述h有兩個(gè)系數(shù)p1和p2，且p11p2；

當(dāng)hp1時(shí)，確定知識(shí)正確，滿(mǎn)足用戶(hù)需要；

當(dāng)hp2時(shí)，確定知識(shí)不正確，對(duì)知識(shí)進(jìn)行修正；

當(dāng)p2hp1時(shí)，確定知識(shí)待優(yōu)化。

6.一種用于優(yōu)化防止知識(shí)庫(kù)知識(shí)被惡意攻擊的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：

身份標(biāo)識(shí)模塊，在用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)知識(shí)庫(kù)的智能客服階段，獲取用戶(hù)身份信息，根據(jù)用戶(hù)身份信息對(duì)用戶(hù)身份進(jìn)行識(shí)別，并標(biāo)識(shí)用戶(hù)身份；

信息反饋模塊，記錄用戶(hù)在智能客服訪(fǎng)問(wèn)階段的反饋信息；

所述反饋信息，包括：用戶(hù)的反饋與知識(shí)庫(kù)知識(shí)相關(guān)聯(lián)sa，用戶(hù)每天反饋的次數(shù)n和用戶(hù)最后兩次反饋的時(shí)間間隔t；

用戶(hù)要求確定及優(yōu)化模塊，根據(jù)反饋信息，確定用戶(hù)要求；

所述確定用戶(hù)要求，包括：

根據(jù)n和t，確定sa的用戶(hù)滿(mǎn)意度加權(quán)s，公式如下：

當(dāng)sa的s為滿(mǎn)意時(shí)，確定sa的關(guān)聯(lián)知識(shí)x的滿(mǎn)意度Sx，公式如下：

Sx＝∑s_i

其中，i為關(guān)聯(lián)知識(shí)x滿(mǎn)意的總數(shù)；

當(dāng)sa的s為不滿(mǎn)意時(shí)，確定sa的關(guān)聯(lián)知識(shí)x的滿(mǎn)意度S′x，公式如下

S′x＝∑s′_i‘

其中，i‘為關(guān)聯(lián)知識(shí)x不滿(mǎn)意的總數(shù)；

根據(jù)Sx和S′x確定用戶(hù)要求h，公式如下：

根據(jù)用戶(hù)要求，優(yōu)化知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，所述標(biāo)識(shí)用戶(hù)身份的方式，包括：使用web端的cookie寫(xiě)入，臨時(shí)文件寫(xiě)入和硬件id生成。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，所述用戶(hù)在智能客服訪(fǎng)問(wèn)階段，若用戶(hù)預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)未反饋，發(fā)出用戶(hù)反饋提示，提示后用戶(hù)仍未反饋，不對(duì)用戶(hù)的此次反饋進(jìn)行記錄。

9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，所述n和t，n的上限為N，t的下限為T(mén)，若nN或tT，則s無(wú)效。

10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，所述h有兩個(gè)系數(shù)p1和p2，且p11p2；

當(dāng)hp1時(shí)，確定知識(shí)正確，滿(mǎn)足用戶(hù)需要；

當(dāng)hp2時(shí)，確定知識(shí)不正確，對(duì)知識(shí)進(jìn)行修正；

當(dāng)p2hp1時(shí)，確定知識(shí)待優(yōu)化。