[發(fā)明專利]具有動(dòng)態(tài)響應(yīng)目標(biāo)的多通道通信平臺(tái)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202080049782.1
• 申請(qǐng)日: 2020-05-29
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN114270390A
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-04-01
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: D.凱勒
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 耐克創(chuàng)新有限合伙公司
• 主分類號(hào): G06Q30/06
• 分類號(hào): G06Q30/06;G06Q50/30;H04L51/02;H04L51/04;H04L51/046;H04L51/18;H04L51/212;H04L51/214;H04L51/216;H04L51/56;H04L51/58;H04L69/14;H04W4/12
• 代理公司: 北京市柳沈律師事務(wù)所 11105
• 代理人: 王小京

1.一種多通道通信平臺(tái)，包括：

消息傳遞引擎，可操作為通過(guò)與所述消息傳遞引擎通信的多個(gè)不同的消息傳遞服務(wù)中的任一個(gè)從用戶接收多個(gè)文本消息，所述多個(gè)文本消息形成消息線程并包括至請(qǐng)求回復(fù)的至少一個(gè)查詢；

路由引擎，可操作為確定所述多個(gè)文本消息的動(dòng)量，并將所述消息線程分配給與代理相關(guān)聯(lián)的消息隊(duì)列；以及

隊(duì)列管理器，可操作為指定響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)，以提供對(duì)所述至少一個(gè)查詢的回復(fù)，所述響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)與所確定的動(dòng)量成反比。

2.如權(quán)利要求1所述的多通道通信平臺(tái)，其中，所述多個(gè)不同的消息傳遞服務(wù)包括以下中的至少兩個(gè)：短信服務(wù)(SMS)；多媒體消息傳遞服務(wù)(MMS)；推送通知服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)消息傳遞服務(wù)；或電子郵件服務(wù)。

3.如權(quán)利要求1所述的多通道通信平臺(tái)，其中，所述路由引擎包括自動(dòng)化代理，所述自動(dòng)化代理包括自然語(yǔ)言響應(yīng)引擎，其配置為理解所述至少一個(gè)查詢的內(nèi)容。

4.如權(quán)利要求3所述的多通道通信平臺(tái)，其中，所述自動(dòng)化代理配置為響應(yīng)所述至少一個(gè)查詢的第一個(gè)接收到的查詢。

5.如權(quán)利要求1所述的多通道通信平臺(tái)，其中所述動(dòng)量是所述消息線程的質(zhì)量和速度的函數(shù)，其中所述消息線程的質(zhì)量是所述消息線程的緊迫性的度量，且其中所述速度是接收所述多個(gè)文本消息的速度的度量。

6.如權(quán)利要求1所述的多通道通信平臺(tái)，其中：

所述消息隊(duì)列包括多個(gè)消息線程，每個(gè)消息線程具有不同的動(dòng)量值；

所述消息隊(duì)列具有最大動(dòng)量；并且

其中，來(lái)自所述消息隊(duì)列中的所述多個(gè)消息線程中的每一個(gè)的所述動(dòng)量值的總和小于所述最大動(dòng)量。

7.如權(quán)利要求1所述的多通道通信平臺(tái)，還包括代理接口，所述代理接口包括：

與在線代理相關(guān)聯(lián)的所述消息隊(duì)列的表示；

活動(dòng)聊天線程，顯示所述消息線程且可操作為從所述在線代理接收所述回復(fù)；以及

支持窗口，可操作為顯示關(guān)于所述用戶的信息。

8.如權(quán)利要求7所述的多通道通信平臺(tái)，其中所述路由引擎包括自動(dòng)化代理，所述自動(dòng)化代理可操作為分析所述查詢，并經(jīng)由所述支持窗口向所述在線代理提供一個(gè)或多個(gè)建議響應(yīng)。

9.如權(quán)利要求8所述的多通道通信平臺(tái)，其中所述自動(dòng)化代理可操作為分析所述消息線程，并且作為響應(yīng)，提供到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)的超鏈接，在所述互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)提供產(chǎn)品以進(jìn)行銷售，所述產(chǎn)品在所述消息線程中被引用。

10.如權(quán)利要求9所述的多通道通信平臺(tái)，還包括可用產(chǎn)品庫(kù)存的數(shù)據(jù)庫(kù)，且其中所述自動(dòng)化代理可操作為僅當(dāng)所述產(chǎn)品存在于所述可用產(chǎn)品庫(kù)存中時(shí)才提供所述超鏈接。

11.如權(quán)利要求9所述的多通道通信平臺(tái)，其中，所述超鏈接能夠被所述在線代理復(fù)制到所述活動(dòng)聊天線程中。

12.如權(quán)利要求7所述的多通道通信平臺(tái)，其中，關(guān)于所述用戶的信息包括以下中的至少一個(gè)：所述用戶的產(chǎn)品偏好、所述用戶的尺寸、所述用戶的最近瀏覽歷史的指示、所述用戶的產(chǎn)品興趣的指示、所述用戶的消費(fèi)模式的指示、所述在線代理和所述用戶之間的先前消息線程的概要、用戶標(biāo)記產(chǎn)品的概要，或所述用戶的購(gòu)買歷史的概要。

13.如權(quán)利要求7所述的多通道通信平臺(tái)，其中所述消息隊(duì)列包括多個(gè)消息線程，每個(gè)消息線程包括不同的相應(yīng)用戶的多個(gè)文本消息。

14.如權(quán)利要求1所述的多通道通信平臺(tái)，其中，所述隊(duì)列管理器可操作為在響應(yīng)于所述查詢之后向所述代理提供獎(jiǎng)勵(lì)。