[發(fā)明專(zhuān)利]用于數(shù)字勞動(dòng)力智能編排的系統(tǒng)和方法

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202080049576.0
• 申請(qǐng)日: 2020-05-15
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN114072766A
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-02-18
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 丹尼·梅杰;泰瑞·沃爾比;湯姆·布萊克本
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 藍(lán)色棱鏡有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06F9/48
• 分類(lèi)號(hào): G06F9/48;G06F9/50;G06Q10/10
• 代理公司: 北京華夏正合知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11017
• 代理人: 韓登營(yíng)

本公開(kāi)的示例涉及用于數(shù)字勞動(dòng)力智能編排的系統(tǒng)和方法。具體地，實(shí)施例涉及通過(guò)管理機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)機(jī)器人來(lái)對(duì)工作流區(qū)分優(yōu)先級(jí)和排序。

技術(shù)領(lǐng)域

本公開(kāi)的示例涉及用于數(shù)字勞動(dòng)力智能編排的系統(tǒng)和方法。具體地，實(shí)施例涉及通過(guò)機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)機(jī)器人對(duì)任務(wù)進(jìn)行管理、區(qū)分優(yōu)先級(jí)和排序執(zhí)行。

背景技術(shù)

RPA是一種新興形式的利用軟件機(jī)器人或人工智能(AI)工作者(在下文中單獨(dú)地和共同地稱(chēng)為“機(jī)器人”)的商業(yè)過(guò)程自動(dòng)化技術(shù)。在傳統(tǒng)的工作流自動(dòng)化工具中，軟件開(kāi)發(fā)者使用內(nèi)部應(yīng)用程序接口產(chǎn)生動(dòng)作列表以使任務(wù)自動(dòng)化。相反，RPA系統(tǒng)通過(guò)觀察用戶(hù)在應(yīng)用程序的圖形用戶(hù)界面中執(zhí)行任務(wù)來(lái)開(kāi)發(fā)動(dòng)作列表，然后通過(guò)直接在圖形用戶(hù)界面上重復(fù)這些任務(wù)來(lái)執(zhí)行自動(dòng)化。

傳統(tǒng)上，數(shù)字工作者被視為從用戶(hù)移置或轉(zhuǎn)移數(shù)字作品的成本有效的方式。然而，各種因素通常導(dǎo)致機(jī)器人利用不足。此外，隨著數(shù)字勞動(dòng)力的規(guī)模增加，難以確定機(jī)器人正在為企業(yè)的期望任務(wù)工作。

當(dāng)前系統(tǒng)以各種低效或不是最優(yōu)的方式利用機(jī)器人，包括：先進(jìn)先出技術(shù)、確定要執(zhí)行什么任務(wù)的人工干預(yù)、利用具有不同優(yōu)先級(jí)級(jí)別的隊(duì)列對(duì)任務(wù)進(jìn)行分組、以及調(diào)度。然而，這些技術(shù)是過(guò)程性的，并且建立起來(lái)是時(shí)間密集的，同時(shí)沒(méi)有考慮任務(wù)級(jí)別商業(yè)優(yōu)先級(jí)和/或服務(wù)協(xié)議、動(dòng)態(tài)變量和趨勢(shì)來(lái)預(yù)測(cè)工作和相應(yīng)任務(wù)被生成的可能性。

因此，需要更高效和有效的系統(tǒng)和方法來(lái)通過(guò)利用編排層來(lái)管理和分配RPA機(jī)器人，以在較短的時(shí)間段內(nèi)完成任務(wù)的同時(shí)節(jié)省系統(tǒng)資源。

發(fā)明內(nèi)容

本文描述的實(shí)施例針對(duì)用于通過(guò)管理、啟用和排序RPA機(jī)器人來(lái)對(duì)工作流區(qū)分優(yōu)先級(jí)和排序的系統(tǒng)和方法。實(shí)施例被配置為允許RPA機(jī)器人仿真用戶(hù)任務(wù)，其中RPA機(jī)器人的輸出隨著RPA機(jī)器人變得更了解其被供應(yīng)在其上的應(yīng)用全景而增加。實(shí)施例可以利用被配置為允許基于商業(yè)優(yōu)先級(jí)、服務(wù)級(jí)別協(xié)議和其他因素來(lái)管理工作和任務(wù)的任務(wù)排隊(duì)系統(tǒng)。實(shí)施例可以包括編排層，其被配置成管理用于生成工作的一系列通道的RPA機(jī)器人。

實(shí)施例可以包括通道、API硬件、任務(wù)排隊(duì)硬件、應(yīng)用預(yù)測(cè)模型硬件、任務(wù)概況預(yù)測(cè)模型硬件、編排層硬件和RPA機(jī)器人。

通道可以是為任務(wù)排隊(duì)硬件創(chuàng)建的任務(wù)或工作(在下文中單獨(dú)地和共同地稱(chēng)為“任務(wù)”)。任務(wù)可以從自助網(wǎng)絡(luò)表單、由OCR引擎處理的PDF、聊天機(jī)器人、電子郵件或SMS、現(xiàn)有的一系列商業(yè)系統(tǒng)或應(yīng)用或通過(guò)API觸發(fā)，或者需要計(jì)算處理的任何其它任務(wù)接收。任務(wù)可以配置為與用戶(hù)可以在應(yīng)用的圖形用戶(hù)界面中執(zhí)行任務(wù)的任何計(jì)算資源相關(guān)聯(lián)。

API硬件可在企業(yè)套件內(nèi)被啟動(dòng)以觸發(fā)任務(wù)在任務(wù)排隊(duì)硬件處的排隊(duì)。API硬件可以被配置為確定不同系統(tǒng)的任務(wù)類(lèi)型、優(yōu)先級(jí)等。工作的優(yōu)先級(jí)可由AI或由用戶(hù)動(dòng)作確定以對(duì)要完成的任務(wù)的優(yōu)先級(jí)排序。

任務(wù)排隊(duì)硬件可被配置成經(jīng)由API硬件從通道接收任務(wù)，確定要以什么順序和何時(shí)完成任務(wù)，并管理與排隊(duì)的任務(wù)相關(guān)聯(lián)的RPA機(jī)器人。

編排硬件可以被配置為在RPA機(jī)器人變得可用時(shí)將工作分發(fā)給RPA機(jī)器人的控制器。編排硬件可以被配置為確定要完成的任務(wù)的當(dāng)前隊(duì)列，并且基于來(lái)自應(yīng)用預(yù)測(cè)模型硬件和任務(wù)概況預(yù)測(cè)模型硬件的輸入來(lái)確定要處理哪些任務(wù)。基于來(lái)自模型硬件的輸入，編排硬件可以動(dòng)態(tài)地確定任務(wù)和應(yīng)用趨勢(shì)的不同工作時(shí)間的不斷變化的前景，而不需要固定的規(guī)則。

應(yīng)用預(yù)測(cè)模型硬件可被配置成確定預(yù)測(cè)分析以確定與給定時(shí)間跨度內(nèi)的排隊(duì)的任務(wù)相關(guān)聯(lián)的RPA機(jī)器人的未來(lái)預(yù)期性能。這可以使得RPA機(jī)器人能夠在給定時(shí)間跨度內(nèi)執(zhí)行的任務(wù)的數(shù)量的吞吐量增加。RPA機(jī)器人的效率可以基于其他系統(tǒng)要求、RPA機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)所需的時(shí)間長(zhǎng)度和/或組合而與在給定時(shí)間處執(zhí)行任務(wù)所需的持續(xù)時(shí)間相關(guān)聯(lián)。