[發明專利]視頻會議應用評價方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011644587.1
• 申請日: 2020-12-31
• 公開（公告）號: CN112801458A
• 公開（公告）日: 2021-05-14
• 發明（設計）人: 劉懿;王健宗;黃章成
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;H04N7/15
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 魏潤潔

本發明涉及計算機軟件技術領域，公開一種視頻會議應用評價方法、裝置、設備及存儲介質，該方法包括：獲取待評價視頻會議應用的用戶使用信息以及應用服務信息；根據預設SERVQUAL模型對應的指標維度從用戶使用信息和應用服務信息中獲取應用評價指標；獲取應用評價指標中各評價指標對應的評分數據，并從預設數據庫中讀取各評價指標對應的期望權重數據；根據評分數據和期望權重數據確定待評價視頻會議應用的服務質量總評分。由于本發明是從用戶使用信息的主觀維度和應用服務信息的客觀維度進行應用評價指標的提取，然后根據提取的應用評價指標和其對應的期望權重數據計算服務質量總評分，從而能夠全面、有效的保證應用服務質量評價的準確性。

技術領域

本發明涉及計算機軟件技術領域，尤其涉及一種視頻會議應用評價方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

視頻會議作為應用最廣泛的通信技術，在提高用戶的溝通效率、降低企業的差旅成本、提高管理效果等方面有著明顯的效果。2020年視頻會議也成為企業遠程辦公的主要模式之一，其應用范圍也越來越廣泛。

但由于目前視頻會議系統軟硬件涉及到硬件及軟件設備，需要一定的操作；大型企業召開多方視頻會議頻率高，會議要求高，對會議的組織、支持和會后總結有較高的要求，目前還沒有出現量化業內視頻會議服務質量的評價方法。

上述內容僅用于輔助理解本發明的技術方案，并不代表承認上述內容是現有技術。

發明內容

本發明的主要目的在于提供了一種視頻會議應用評價方法、裝置、設備及存儲介質，旨在對視頻會議應用的服務質量進行客觀、有效的評價。

為實現上述目的，本發明提供了一種視頻會議應用評價方法，所述方法包括以下步驟:

獲取待評價視頻會議應用的用戶使用信息以及應用服務信息；

根據預設SERVQUAL模型對應的指標維度從所述用戶使用信息和所述應用服務信息中獲取應用評價指標；

獲取所述應用評價指標中各評價指標對應的評分數據，并從預設數據庫中讀取各評價指標對應的期望權重數據；

根據所述評分數據和所述期望權重數據確定所述待評價視頻會議應用的服務質量總評分。

可選地，所述獲取待評價視頻會議應用的用戶使用信息以及應用服務信息的步驟，包括：

獲取待評價視頻會議應用對應的注冊用戶信息以及預設時段內的應用使用日志；

根據所述注冊用戶信息獲取對應的注冊用戶標識，并根據所述注冊用戶標識對所述應用使用日志進行篩選，獲得有效應用使用日志；

從所述有效應用使用日志中獲取應用注冊用戶反饋的用戶使用信息，其中，所述用戶使用信息存儲于區塊鏈中；

獲取待評價視頻會議應用對應的應用功能信息以及應用效果信息，并根據所述應用功能信息和所述應用效果信息獲得應用服務信息。

可選地，所述根據預設SERVQUAL模型對應的指標維度從所述用戶使用信息和所述應用服務信息中獲取應用評價指標的步驟，包括：

根據預設SERVQUAL模型對應的指標維度，從所述用戶使用信息和所述應用服務信息中獲取有形性指標、可靠性指標、響應性指標、保證性指標和移情性指標；

將所述有形性指標、所述可靠性指標、所述響應性指標、所述保證性指標和所述移情性指標作為應用評價指標。

可選地，所述用戶使用信息包括：服務評價信息、應用故障信息以及應用響應信息，所述應用服務信息包括：功能種類信息、功能操作信息以及視頻效果信息；

所述從所述用戶使用信息和所述應用服務信息中獲取有形性指標、可靠性指標、響應性指標、保證性指標和移情性指標的步驟，包括：