[發明專利]視頻會議應用評價方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011644587.1
• 申請日: 2020-12-31
• 公開（公告）號: CN112801458A
• 公開（公告）日: 2021-05-14
• 發明（設計）人: 劉懿;王健宗;黃章成
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;H04N7/15
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 魏潤潔

1.一種視頻會議應用評價方法，其特征在于，所述視頻會議應用評價方法包括：

獲取待評價視頻會議應用的用戶使用信息以及應用服務信息；

根據預設SERVQUAL模型對應的指標維度從所述用戶使用信息和所述應用服務信息中獲取應用評價指標；

獲取所述應用評價指標中各評價指標對應的評分數據，并從預設數據庫中讀取各評價指標對應的期望權重數據；

根據所述評分數據和所述期望權重數據確定所述待評價視頻會議應用的服務質量總評分。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取待評價視頻會議應用的用戶使用信息以及應用服務信息的步驟，包括：

獲取待評價視頻會議應用對應的注冊用戶信息以及預設時段內的應用使用日志；

根據所述注冊用戶信息獲取對應的注冊用戶標識，并根據所述注冊用戶標識對所述應用使用日志進行篩選，獲得有效應用使用日志；

從所述有效應用使用日志中獲取應用注冊用戶反饋的用戶使用信息，其中，所述用戶使用信息存儲于區塊鏈中；

獲取待評價視頻會議應用對應的應用功能信息以及應用效果信息，并根據所述應用功能信息和所述應用效果信息獲得應用服務信息。

3.如權利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據預設SERVQUAL模型對應的指標維度從所述用戶使用信息和所述應用服務信息中獲取應用評價指標的步驟，包括：

根據預設SERVQUAL模型對應的指標維度，從所述用戶使用信息和所述應用服務信息中獲取有形性指標、可靠性指標、響應性指標、保證性指標和移情性指標；

將所述有形性指標、所述可靠性指標、所述響應性指標、所述保證性指標和所述移情性指標作為應用評價指標。

4.如權利要求3所述的方法，其特征在于，所述用戶使用信息包括：服務評價信息、應用故障信息以及應用響應信息，所述應用服務信息包括：功能種類信息、功能操作信息以及視頻效果信息；

所述從所述用戶使用信息和所述應用服務信息中獲取有形性指標、可靠性指標、響應性指標、保證性指標和移情性指標的步驟，包括：

從所述用戶使用信息中讀取服務評價信息、應用故障信息和應用響應信息，以及從所述應用服務信息中讀取功能種類信息、功能操作信息和視頻效果信息；

從所述功能種類信息和所述功能操作信息中獲取功能易知性信息，對所述功能易知性信息以及所述服務評價信息進行篩選，獲得有形性指標；

對所述服務評價信息和所述應用故障信息進行篩選，獲得可靠性指標；

對所述應用響應信息、所述視頻效果信息以及所述服務評價信息進行篩選，獲得響應性指標；

將所述服務評價信息中的服務態度指標和服務意識指標進行組合，獲得保證性指標；

將所述服務評價信息中的服務級別有效性指標以及定制服務滿意程度指標進行組合，獲得移情性指標。

5.如權利要求4所述的方法，其特征在于，所述從所述功能種類信息和所述功能操作信息中獲取功能易知性信息的步驟，包括：

從所述功能種類信息中獲取待評價視頻會議應用對應的內置應用功能；

獲取各內置應用功能對應的使用頻率，并將所述使用頻率高于預設頻率的內置應用功能作為常用應用功能；

將所述內置應用功能的數量和所述常用應用功能的數量進行比較，獲得比較結果；

從所述功能操作信息中獲取各內置應用功能對應的操作復雜度；

對所述比較結果和所述操作復雜度進行加權求和，并將加權求和結果作為功能易知性信息。