[發明專利]一種基于云計算的客戶營銷管理系統

在審

• 申請號: 202011644226.7
• 申請日: 2017-07-07
• 公開（公告）號: CN112668914A
• 公開（公告）日: 2021-04-16
• 發明（設計）人: 謝麗紅
• 申請（專利權）人: 山東御銀智慧金融設備有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q30/02;H04L12/24;H04L29/08
• 代理公司: 濟南文衡創服知識產權代理事務所(普通合伙) 37323
• 代理人: 郭曉丹

一種基于云計算的客戶營銷管理系統，涉及電子信息技術領域，包括客戶關系管理系統(BIZ CRM)、智能通信終端嵌入式電話營銷系統及多個內置有智能通信終端嵌入式電話營銷系統的手機或電話機，所述客戶關系管理系統(BIZ CRM)通過互聯網連接智能通信終端嵌入式電話營銷系統，所述智能通信終端嵌入式電話營銷系統包括任務單模塊，所述任務單模塊由上級機構管理人員建立，網點人員按照任務單內容導入客戶、外撥電話，在手機或電話機中點擊“任務單”按鈕以顯示分配到本網點的所有任務單，點擊標識為“已開始”的任務單，即可查看任務單詳情。本發明提高企業的工作效率、方便企業管理人員對營銷代表和客戶的管理，更能減少人工營銷的時間及成本。

技術領域

本發明涉及電子信息技術領域，具體地說是一種基于云計算的客戶營銷管理系統。

背景技術

智能化客戶管理和提供精準電話營銷的基于云計算的客戶營銷管理系統(簡稱：BIZ CRM)是為企業建立一個客戶管理和互動營銷相結合的中心，將客戶管理、售前、售中、售后各個環節整合在一起，有效的區分管理客戶和客戶進行一對一的行銷方式。隨著產品和服務同質化嚴重，各行業公司企業面臨著越來越激烈的市場競爭，但是傳統的營銷手段已經越來越跟不上現代市場競爭的要求。為了進一步提升服務營銷效率和維護、開拓管理好客戶，在企業客戶關系管理系統的基礎上推出一項主動服務舉措一一基于云計算的客戶營銷管理系統。

基于云計算的客戶營銷管理系統能夠讓企業通過電話、短信等通信技術，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客、精準營銷等市場行為的手法，為客戶提供諸如新業務通知、回訪、主動營銷、節日生日問候、投訴滿意度回訪、欠費催繳、到期提醒、提醒交易和活動通知等各類服務。從近年來實際開展情況來看，電話營銷中心主動外呼服務很大程度上加強了企業與客戶之間的溝通聯系，增強了服務的針對性。

但是，在企業轉型期人工智能的推廣過程中，智能機器對人工崗位的替代、替換下來的人員或人工智能工作效率的提升，利用碎片時間開展全員營銷活動，企業充分利用大數據獲取到眾多客戶，企業隨著客戶數量、營銷代表的增多、業務種類更新快，由此企業面臨的是使用非專業客服、營銷人員，營銷過程中由于工作量大、撥號錯誤多、效率低下、客戶管理及營銷管理水平跟不上以及由此導致的諸多投訴等問題，另外忘記在和客戶通話過程中所了解的客戶信息，沒有及時的提醒到期客戶重復購買，這必將成為提高服務質量、工作效率的瓶頸；同時，隨著企業客戶管理中心和電話營銷中心作用的不斷增加和規模的不斷擴大，客戶管理中心與電話營銷中心的營運成本也迅速增加。所以，如何提高電話營銷中心的運營效率和降低運營成本也已成為擺在企業面前的另一個重要問題。若能合理的建立一個簡單、高效的智能化客戶管理與精準營銷的電話營銷相結合的管理系統，充分發揮其自動業務處理功能(自動精準識別客戶、自動對應營銷人員、自動撥打電話、自動同步營銷結果、自動上傳及檢索通話錄音、自動到期提醒、自動發送營銷短信、自動功能更新，等等)，不僅僅能大幅度提高企業的工作效率、方便管理人員對營銷代表進行管理，更能減少人工營銷代表的成本，這也將是企業提高效率降低成本的有效方法。

發明內容

本發明為解決現存問題提供了一種基于云計算的客戶營銷管理系統，通過員工號進行權限設置、通過員工號與客戶配對，能夠自動精準識別客戶、自動對應營銷人員、自動撥打電話、自動同步營銷結果、來電顯示客戶信息、來電顯示上次聯絡記錄、自動歸屬客戶經理、自動上傳及檢索通話錄音、自動提醒客戶、自動統計營銷報表、自動功能更新，提高企業的工作效率、方便企業管理人員對營銷代表和客戶的管理，更能減少人工營銷的時間及成本。

本發明解決其技術問題所采取的技術方案是：

一種基于云計算的客戶營銷管理系統，包括客戶關系管理系統(BIZ CRM)、智能通信終端嵌入式電話營銷系統及多個內置有智能通信終端嵌入式電話營銷系統的手機或電話機，所述客戶關系管理系統(BIZ CRM)通過互聯網連接智能通信終端嵌入式電話營銷系統，