[發(fā)明專利]一種基于云計(jì)算的客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011644226.7
• 申請(qǐng)日: 2017-07-07
• 公開（公告）號(hào): CN112668914A
• 公開（公告）日: 2021-04-16
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 謝麗紅
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 山東御銀智慧金融設(shè)備有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q30/02;H04L12/24;H04L29/08
• 代理公司: 濟(jì)南文衡創(chuàng)服知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 37323
• 代理人: 郭曉丹

一種基于云計(jì)算的客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)，涉及電子信息技術(shù)領(lǐng)域，包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(BIZ CRM)、智能通信終端嵌入式電話營(yíng)銷系統(tǒng)及多個(gè)內(nèi)置有智能通信終端嵌入式電話營(yíng)銷系統(tǒng)的手機(jī)或電話機(jī)，所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(BIZ CRM)通過互聯(lián)網(wǎng)連接智能通信終端嵌入式電話營(yíng)銷系統(tǒng)，所述智能通信終端嵌入式電話營(yíng)銷系統(tǒng)包括任務(wù)單模塊，所述任務(wù)單模塊由上級(jí)機(jī)構(gòu)管理人員建立，網(wǎng)點(diǎn)人員按照任務(wù)單內(nèi)容導(dǎo)入客戶、外撥電話，在手機(jī)或電話機(jī)中點(diǎn)擊“任務(wù)單”按鈕以顯示分配到本網(wǎng)點(diǎn)的所有任務(wù)單，點(diǎn)擊標(biāo)識(shí)為“已開始”的任務(wù)單，即可查看任務(wù)單詳情。本發(fā)明提高企業(yè)的工作效率、方便企業(yè)管理人員對(duì)營(yíng)銷代表和客戶的管理，更能減少人工營(yíng)銷的時(shí)間及成本。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及電子信息技術(shù)領(lǐng)域，具體地說是一種基于云計(jì)算的客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)。

背景技術(shù)

智能化客戶管理和提供精準(zhǔn)電話營(yíng)銷的基于云計(jì)算的客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱：BIZ CRM)是為企業(yè)建立一個(gè)客戶管理和互動(dòng)營(yíng)銷相結(jié)合的中心，將客戶管理、售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，有效的區(qū)分管理客戶和客戶進(jìn)行一對(duì)一的行銷方式。隨著產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，各行業(yè)公司企業(yè)面臨著越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但是傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已經(jīng)越來越跟不上現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。為了進(jìn)一步提升服務(wù)營(yíng)銷效率和維護(hù)、開拓管理好客戶，在企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上推出一項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)舉措一一基于云計(jì)算的客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)。

基于云計(jì)算的客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)能夠讓企業(yè)通過電話、短信等通信技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客、精準(zhǔn)營(yíng)銷等市場(chǎng)行為的手法，為客戶提供諸如新業(yè)務(wù)通知、回訪、主動(dòng)營(yíng)銷、節(jié)日生日問候、投訴滿意度回訪、欠費(fèi)催繳、到期提醒、提醒交易和活動(dòng)通知等各類服務(wù)。從近年來實(shí)際開展情況來看，電話營(yíng)銷中心主動(dòng)外呼服務(wù)很大程度上加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的溝通聯(lián)系，增強(qiáng)了服務(wù)的針對(duì)性。

但是，在企業(yè)轉(zhuǎn)型期人工智能的推廣過程中，智能機(jī)器對(duì)人工崗位的替代、替換下來的人員或人工智能工作效率的提升，利用碎片時(shí)間開展全員營(yíng)銷活動(dòng)，企業(yè)充分利用大數(shù)據(jù)獲取到眾多客戶，企業(yè)隨著客戶數(shù)量、營(yíng)銷代表的增多、業(yè)務(wù)種類更新快，由此企業(yè)面臨的是使用非專業(yè)客服、營(yíng)銷人員，營(yíng)銷過程中由于工作量大、撥號(hào)錯(cuò)誤多、效率低下、客戶管理及營(yíng)銷管理水平跟不上以及由此導(dǎo)致的諸多投訴等問題，另外忘記在和客戶通話過程中所了解的客戶信息，沒有及時(shí)的提醒到期客戶重復(fù)購(gòu)買，這必將成為提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率的瓶頸；同時(shí)，隨著企業(yè)客戶管理中心和電話營(yíng)銷中心作用的不斷增加和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客戶管理中心與電話營(yíng)銷中心的營(yíng)運(yùn)成本也迅速增加。所以，如何提高電話營(yíng)銷中心的運(yùn)營(yíng)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本也已成為擺在企業(yè)面前的另一個(gè)重要問題。若能合理的建立一個(gè)簡(jiǎn)單、高效的智能化客戶管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷的電話營(yíng)銷相結(jié)合的管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮其自動(dòng)業(yè)務(wù)處理功能(自動(dòng)精準(zhǔn)識(shí)別客戶、自動(dòng)對(duì)應(yīng)營(yíng)銷人員、自動(dòng)撥打電話、自動(dòng)同步營(yíng)銷結(jié)果、自動(dòng)上傳及檢索通話錄音、自動(dòng)到期提醒、自動(dòng)發(fā)送營(yíng)銷短信、自動(dòng)功能更新，等等)，不僅僅能大幅度提高企業(yè)的工作效率、方便管理人員對(duì)營(yíng)銷代表進(jìn)行管理，更能減少人工營(yíng)銷代表的成本，這也將是企業(yè)提高效率降低成本的有效方法。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明為解決現(xiàn)存問題提供了一種基于云計(jì)算的客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)，通過員工號(hào)進(jìn)行權(quán)限設(shè)置、通過員工號(hào)與客戶配對(duì)，能夠自動(dòng)精準(zhǔn)識(shí)別客戶、自動(dòng)對(duì)應(yīng)營(yíng)銷人員、自動(dòng)撥打電話、自動(dòng)同步營(yíng)銷結(jié)果、來電顯示客戶信息、來電顯示上次聯(lián)絡(luò)記錄、自動(dòng)歸屬客戶經(jīng)理、自動(dòng)上傳及檢索通話錄音、自動(dòng)提醒客戶、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷報(bào)表、自動(dòng)功能更新，提高企業(yè)的工作效率、方便企業(yè)管理人員對(duì)營(yíng)銷代表和客戶的管理，更能減少人工營(yíng)銷的時(shí)間及成本。

本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采取的技術(shù)方案是：

一種基于云計(jì)算的客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)，包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(BIZ CRM)、智能通信終端嵌入式電話營(yíng)銷系統(tǒng)及多個(gè)內(nèi)置有智能通信終端嵌入式電話營(yíng)銷系統(tǒng)的手機(jī)或電話機(jī)，所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(BIZ CRM)通過互聯(lián)網(wǎng)連接智能通信終端嵌入式電話營(yíng)銷系統(tǒng)，