[發明專利]信息處理方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011643728.8
• 申請日: 2020-12-31
• 公開（公告）號: CN112699332A
• 公開（公告）日: 2021-04-23
• 發明（設計）人: 趙譜;陸航;張熠;史忠偉
• 申請（專利權）人: 五八有限公司
• 主分類號: G06F16/958
• 分類號: G06F16/958;G06F16/9535
• 代理公司: 北京弘權知識產權代理有限公司 11363
• 代理人: 郭放;許偉群

本申請公開了信息處理方法、裝置、電子設備及存儲介質，該方法首先顯示異常信息列表頁，該異常信息列表頁中包括至少一個與用戶ID對應的異常信息項，使得用戶可以根據接收到的異常信息發起異常處理請求；然后根據用戶在異常信息列表頁選擇的目標異常信息項，顯示異常處理請求填寫頁，該異常處理請求填寫頁中包括與目標異常信息項對應的填寫項，以引導用戶輸入與目標異常信息項相符的異常處理請求信息，避免提交無效請求，并且在用戶填寫階段即完成對異常處理請求信息的細分，進而提高后期對異常處理請求的審核效率。

技術領域

本申請涉及數據處理技術領域，尤其涉及一種信息處理方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

為規范平臺用戶行為、保證平臺用戶的使用體驗，平臺可以根據用戶的具體違規行為對用戶進行相應的異常信息。例如，封禁提交虛假信息的用戶賬號，或者，在一定時間內禁止發布不良信息的用戶發帖或者互動，等等。為保證用戶權益，平臺還為用戶提供異常處理請求功能。基于異常處理請求功能，若用戶對異常信息有異議，可以在平臺上發起異常處理請求，以申請平臺撤銷或者改變異常信息。具體實現時，用戶可以基于平臺異常處理請求功能模塊下的異常處理請求頁面輸入圖片附件或者異常處理請求描述信息，平臺通過對用戶輸入的信息進行審核，確認是否應當撤銷或者改變異常信息。

然而，現有的異常處理請求功能無法避免用戶提交無效的異常處理請求，其中，無效異常處理請求包括重復的異常處理請求、與接收到的異常信息不相符的異常處理請求、不符合審核要求的異常處理請求等等。大量的無效異常處理請求，則會降低審核效率，進而影響用戶體驗。

發明內容

本申請提供一種信息處理方法、裝置、電子設備及存儲介質，以解決現有技術中，大量的無效異常處理請求降低審核效率、影響用戶體驗的問題。

第一方面，本申請提供一種信息處理方法，所述方法包括：顯示異常信息列表頁，所述異常信息列表頁中包括至少一個與用戶ID對應的異常信息項；根據用戶在所述異常信息列表頁選擇的目標異常信息項，顯示異常處理請求填寫頁，所述異常處理請求填寫頁中包括與所述目標異常信息項對應的填寫項；將用戶在所述異常處理請求填寫頁根據所述填寫項輸入的異常處理請求，發送給服務器。

在一些實施例中，所述顯示異常信息列表頁，包括：根據所述異常信息列表頁的頁面ID獲取所述異常信息列表頁的配置數據；以及，根據所述用戶ID或者所述用戶ID和業務ID獲取所述與所述用戶ID對應的至少一個異常數據；根據所述異常信息列表頁的配置數據和所述異常數據顯示所述異常信息列表頁。

在一些實施例中，每個所述異常數據攜帶特定標識，所述特定標識用于表征所述異常數據對應的異常信息是否支持異常處理請求；所述顯示異常信息列表頁，還包括：若根據所述特定標識確定對應的異常信息支持異常處理請求，在所述異常信息列表頁中將對應的異常信息項標記為第一狀態；若根據所述特定標識確定對應的異常信息不支持異常處理請求，在所述異常信息列表頁中將對應的異常信息項標記為第二狀態；其中，所述目標異常信息項為第一狀態的異常信息項中的任意一個。

在一些實施例中，所述根據用戶在所述異常信息列表頁選擇的目標異常信息項，顯示異常處理請求填寫頁，包括：根據所述目標異常信息項的異常信息ID獲取目標異常信息，所述目標異常信息至少包括異常類型；根據所述異常處理請求填寫頁的頁面ID及與所述異常類型對應的請求類型獲取所述異常處理請求填寫頁的配置數據；根據所述異常處理請求填寫頁的配置數據顯示異常處理請求填寫頁。

在一些實施例中，所述方法還包括：根據用戶輸入的異常處理請求ID、目標異常信息項的異常信息ID和用戶ID中的至少一項，獲取異常處理請求；根據所述異常處理請求顯示異常處理請求結果頁。