[發明專利]語音外呼系統及方法

在審

• 申請號: 202011639781.0
• 申請日: 2020-12-31
• 公開（公告）號: CN112637430A
• 公開（公告）日: 2021-04-09
• 發明（設計）人: 李健;吳天佐;陳明;武衛東
• 申請（專利權）人: 北京捷通華聲科技股份有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;G06Q10/06;G06Q50/30
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 曾紅芳

1.一種語音外呼系統，其特征在于，包括：資源管理器，用戶管理器，

所述資源管理器用于存儲多個不同部門的業務資源數據；

所述用戶管理器用于管理多個用戶的用戶權限和職能角色，其中，根據所述用戶權限訪問所述資源管理器，根據所述職能角色進行語音外呼任務的執行。

2.根據權利要求1所述的語音外呼系統，其特征在于，所述職能角色包括：超級管理員，租戶管理員，組織管理員，外呼業務人員，所述用戶管理器由所述超級管理員進行操作，

所述超級管理員根據所述用戶管理器，對多個用戶的賬號狀態和權限進行管理，對所述資源管理器的資源進行管理，還用于監控多個用戶的資源使用情況。

3.根據權利要求2所述的語音外呼系統，其特征在于，還包括組織機構管理器，所述組織機構管理器由所述租戶管理員和所述組織管理員進行操作；

所述租戶管理員根據所述組織機構管理器，對多個用戶進行組織機構劃分，將多個用戶劃分為多個不同的組織，對多個用戶的職能角色進行設定；

所述組織管理員，根據所述組織機構管理器，對所述組織管理員對應的組織機構和用戶的職能角色進行管理，還用于執行業務操作。

4.根據權利要求3所述的語音外呼系統，其特征在于，

所述外呼業務人員用于訪問與自身權限對應的業務資源，并執行與自身智能角色對應的外呼業務，其中，所述外呼業務包括下列至少之一：外呼任務，數據分析，外呼場景，回訪問卷，機器人訓練，黑名單。

5.根據權利要求4所述的語音外呼系統，其特征在于，所述業務資源包括系統資源，線路資源，其他資源：

所述系統資源包括下列至少之一：語音識別模型、語義理解模型、語音合成音庫、語音網關、號碼歸屬地；

所述線路資源用于根據所述超級管理員的控制，為多個用戶分配，供用戶根據線路資源進行外呼業務執行；

所述其他資源包括下列至少之一：人工坐席組，節假日設置，用于根據所述租戶管理員的控制，供用戶根據其他資源進行外呼業務的執行。

6.一種語音外呼方法，其特征在于，包括：

接收用戶權限和職能角色對應的語音外呼指令，其中，所述用戶權限和職能角色由用戶管理器設定；

根據所述語音外呼指令，訪問資源管理器中對應權限的業務資源數據，其中，所述資源管理器用于存儲多個不同部門的業務資源數據；

根據所述業務資源數據對所述語音外呼指令的業務進行執行。

7.根據權利要求6所述的語音外呼方法，其特征在于，所述職能角色包括：超級管理員，租戶管理員，組織管理員，外呼業務人員，接收用戶權限和職能角色對應的語音外呼指令之前，包括：

通過所述超級管理員根據所述用戶管理器，對多個用戶的賬號狀態和權限進行管理，對所述資源管理器的資源進行管理，還用于監控多個用戶的資源使用情況。

8.根據權利要求7所述的語音外呼方法，其特征在于，接收用戶權限和職能角色對應的語音外呼指令之前，還包括：

通過所述租戶管理員根據組織機構管理器，對多個用戶進行組織機構劃分，將多個用戶劃分為多個不同的組織，對多個用戶的職能角色進行設定；

通過所述組織管理員根據所述組織機構管理器，對所述組織管理員對應的組織機構和用戶的職能角色進行管理，還用于執行業務操作。

9.一種計算機存儲介質，其特征在于，所述計算機存儲介質包括存儲的程序，其中，在所述程序運行時控制所述計算機存儲介質所在設備執行權利要求6至8中任意一項所述的語音外呼方法。

10.一種處理器，其特征在于，所述處理器用于運行程序，其中，所述程序運行時執行權利要求6至8中任意一項所述的語音外呼方法。