[發(fā)明專利]業(yè)務處理方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011622468.6
• 申請日: 2020-12-30
• 公開（公告）號: CN112686542A
• 公開（公告）日: 2021-04-20
• 發(fā)明（設計）人: 劉耀暉
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業(yè)管理有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06N3/02
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 熊永強

本申請涉及數據處理技術，尤其涉及一種業(yè)務處理方法、裝置、電子設備及存儲介質，該方法包括：接收上報信息，所述上報信息中包括出錯業(yè)務的相關信息；確定與所述出錯業(yè)務的相關信息對應的解決策略；基于所述解決策略對所述出錯業(yè)務對應的業(yè)務系統進行修復；對修復后的所述業(yè)務系統進行驗證，推送驗證結果。采用本申請實施例能夠在業(yè)務出錯時，及時上報，并且提供相應的解決策略以修復業(yè)務系統，以避免業(yè)務系統再出現類似錯誤，有助于提升業(yè)務處理效率。

技術領域

本申請涉及數據處理技術領域，具體涉及一種業(yè)務處理方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

生產問題處理是一直困惱著IT及業(yè)務同事，同時為了提升客戶滿意度，提升品牌及聲譽，生產問題的處理時效、合規(guī)性及安全性迫切需要改進。目前生產問題都是投入大量的開發(fā)，運維，業(yè)務等人力來處理，溝通成本極高，流程非常繁瑣，產生大量人力的重復投入(比如，相同或者類似生產問題處理、人員變動、崗位調整等原因等)，也容易引發(fā)客訴，極端情況下會有聲譽及法律風險。系統旨在幫助公司節(jié)省人力，提升人員利用率，改善服務質量，提高業(yè)務及客戶滿意度。

現有的處理生產問題流程復雜、冗長、繁瑣，用戶及業(yè)務需要逐層上報溝通才能得到服務，這容易給用戶及客戶造成較差的體驗，此流程面臨越來越明顯的發(fā)展挑戰(zhàn)。同時，由于業(yè)務不能獲取便捷的自助服務，大量生產問題涌入開發(fā)內部，使得開發(fā)人員不能專注在開發(fā)工作中，寶貴的開發(fā)資源大量投入于重復勞動中，使得開發(fā)的整體工作效率難以提升，開發(fā)成本居高不下，業(yè)務及客戶滿意度也受到了影響。如何提升業(yè)務處理效率的問題亟待解決。

發(fā)明內容

本申請實施例提供了一種業(yè)務處理方法、裝置、電子設備及存儲介質，能夠提升業(yè)務處理效率。

第一方面，本申請實施例提供一種業(yè)務處理方法，所述方法包括：

接收上報信息，所述上報信息中包括出錯業(yè)務的相關信息；

確定與所述出錯業(yè)務的相關信息對應的解決策略；

基于所述解決策略對所述出錯業(yè)務對應的業(yè)務系統進行修復；

對修復后的所述業(yè)務系統進行驗證，推送驗證結果。

第二方面，本申請實施例提供一種業(yè)務處理裝置，所述裝置包括：接收單元、確定單元、修復單元和驗證單元，其中，

所述接收單元，用于接收上報信息，所述上報信息中包括出錯業(yè)務的相關信息；

所述確定單元，用于確定與所述出錯業(yè)務的相關信息對應的解決策略；

所述修復單元，用于基于所述解決策略對所述出錯業(yè)務對應的業(yè)務系統進行修復；

所述驗證單元，用于對修復后的所述業(yè)務系統進行驗證，推送驗證結果。

第三方面，本申請實施例提供一種電子設備，包括處理器、存儲器、通信接口以及一個或多個程序，其中，上述一個或多個程序被存儲在上述存儲器中，并且被配置由上述處理器執(zhí)行，上述程序包括用于執(zhí)行本申請實施例第一方面中的步驟的指令。

第四方面，本申請實施例提供了一種計算機可讀存儲介質，其中，上述計算機可讀存儲介質存儲用于電子數據交換的計算機程序，其中，上述計算機程序使得計算機執(zhí)行如本申請實施例第一方面中所描述的部分或全部步驟。

第五方面，本申請實施例提供了一種計算機程序產品，其中，上述計算機程序產品包括存儲了計算機程序的非瞬時性計算機可讀存儲介質，上述計算機程序可操作來使計算機執(zhí)行如本申請實施例第一方面中所描述的部分或全部步驟。該計算機程序產品可以為一個軟件安裝包。

實施本申請實施例，具備如下有益效果：