[發明專利]智能對話方法、裝置、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202011617686.0
• 申請日: 2020-12-30
• 公開（公告）號: CN112669011A
• 公開（公告）日: 2021-04-16
• 發明（設計）人: 羅曉龍;余笑童;趙凱;張文鋒;梁萬山
• 申請（專利權）人: 招聯消費金融有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06F16/332
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 吳平

1.一種智能對話方法，其特征在于，所述方法包括：

響應于與用戶的當前對話流程中檢測到所述用戶觸發的針對目標議程的觸發意圖，確定所述目標議程是否配置有前置議程；

若所述目標議程配置有所述前置議程，則檢測所述前置議程是否已執行；

若檢測到所述前置議程已執行，則檢測所述目標議程是否被配置為可提前跳轉；

若檢測到所述目標議程被配置為所述可提前跳轉，則從所述當前對話流程跳轉至所述目標議程對應的議程分支，并按照所述議程分支的對話流程執行對話；

若檢測到所述目標議程未被配置為所述可提前跳轉，則繼續執行所述當前對話流程，當所述當前對話流程轉到所述目標議程的觸發節點時，跳過所述觸發節點并直接按照所述議程分支的對話流程執行對話。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定所述目標議程是否配置有前置議程之后，所述方法還包括：

若所述目標議程未配置有所述前置議程，則執行所述檢測所述目標議程是否被配置為可提前跳轉的步驟。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述檢測所述前置議程是否已執行之后，所述方法還包括：

若檢測到所述前置議程未執行，則繼續按照所述當前對話流程執行對話，并持續檢測所述前置議程的執行狀態；

若針對所述前置議程的執行狀態的持續檢測結果表征所述前置議程在與所述用戶的全程對話中均未執行，則丟棄針對所述目標議程的觸發結果。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

當所述針對所述前置議程的執行狀態的持續檢測結果表征所述前置議程在所述全程對話中均未被觸發，或者，所述前置議程對應的議程分支在所述全程對話中均未被觸發時，判斷所述針對所述前置議程的執行狀態的持續檢測結果表征所述前置議程在與所述用戶的全程對話中均未執行。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在所述目標議程未被配置為所述可提前跳轉并繼續執行所述當前對話流程的情況下，且當與所述用戶的全程對話均未流轉到所述目標議程的觸發節點時，丟棄針對所述目標議程的觸發結果。

6.根據權利要求1至5任一項所述的方法，其特征在于，

所述方法還包括：

若檢測到所述目標議程配置有所述前置議程且所述前置議程已執行，則將所述目標議程設為已觸發；

和/或，

若檢測到所述目標議程未配置有所述前置議程，則將所述目標議程設為已觸發。

7.根據權利要求1至5任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

與所述用戶的對話開始后，若未在與所述用戶的當前對話流程中檢測到所述觸發意圖，則持續按照所述當前對話流程執行與所述用戶的對話。

8.一種智能對話裝置，其特征在于，包括：

觸發意圖檢測模塊，用于響應于與用戶的當前對話流程中檢測到所述用戶觸發的針對目標議程的觸發意圖，確定所述目標議程是否配置有前置議程；

前置議程執行檢測模塊，用于若所述目標議程配置有所述前置議程，則檢測所述前置議程是否已執行；

可跳轉配置檢測模塊，用于若檢測到所述前置議程已執行，則檢測所述目標議程是否被配置為可提前跳轉；

可跳轉對話執行模塊，用于若檢測到所述目標議程被配置為所述可提前跳轉，則從所述當前對話流程跳轉至所述目標議程對應的議程分支，并按照所述議程分支的對話流程執行對話；

不可跳轉對話執行模塊，用于若檢測到所述目標議程未被配置為所述可提前跳轉，則繼續執行所述當前對話流程，當所述當前對話流程轉到所述目標議程的觸發節點時，跳過所述觸發節點并直接按照所述議程分支的對話流程執行對話。

9.一種計算機設備，包括存儲器和處理器，所述存儲器存儲有計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述計算機程序時實現權利要求1至7中任一項所述的方法的步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執行時實現權利要求1至7中任一項所述的方法的步驟。